Nghiên cứu thị trường trong giai đoạn suy thoái

Người tiêu dùng trước thách thức của cuộc suy thoái kinh tế đang có xu hướng mua ít đi, tìm kiếm các cuộc thương lượng giá cả, chuyển đổi sang sử dụng nhiều nhãn hiệu, các danh mục sản phẩm và cửa hàng khác nhau.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu thị trường trong giai đoạn suy thoái Nghiên cứu thị trường trong giaiđoạn suy thoáiNgười tiêu dùng trước thách thức của cuộc suy thoái kinh tếđang có xu hướng mua ít đi, tìm kiếm các cuộc thươnglượng giá cả, chuyển đổi sang sử dụng nhiều nhãn hiệu, cácdanh mục sản phẩm và cửa hàng khác nhau. Một số ngườithậm chí đang thay đổi cả thái độ với tiêu dùng. Với nhiềungười tiêu dùng, tình trạng đầy ắp đồ trong nhà từ lâu đãkhông còn là sở thích nữa.Kết quả là, mức độ bất ổn trong kinh doanh và thị trường ngườitiêu dùng ngày càng tăng mạnh. Tuy vậy, với mục đích tiết kiệm,nhiều công ty đang giảm thiểu chi phí vào nghiên cứu thị trường –vốn là công cụ quan trọng giúp công ty có thể trụ vững trong giaiđoạn bất ổn này.Ở Hoa Kỳ, chi phí vào nghiên cứu thị trường đã giảm trong bốnquý liên tiếp, và các nhà lãnh đạo marketing không kỳ vọng tìnhhình sẽ sớm đảo ngược. Hầu hết các nhà làm thị trường ngườitiêu dùng có tên tuổi đều đang đặt mục tiêu cắt giảm 10-20% chiphí nghiên cứu thị trường.Trong thời kỳ nền kinh tế thịnh vượng, làn sóng tiêu dùng giatăng có thể bù vào việc không tối ưu hóa quá trình khắc ghi nhãnhiệu vào tâm trí khách hàng, định vị sản phẩm, định giá, hay phânđoạn thị trường. Nhưng giai đoạn hiện tại đang là giai đoạn suythoái nền kinh tế. Trong cùng thời điểm khi các nhà làm thịtrường buộc phải cắt giảm chi phí nghiên cứu, thì họ cũng phảiđối mặt với áp lực ngày càng gia tăng nhằm đảm bảo dữ liệuhàng chất lượng cao và hiểu được những mong muốn ẩn giấucủa khách hàng.Tôi đề nghị các CMO (giám đốc Marketing) thực hiện bảy bướcsau đây nhằm tối thiểu hóa tác động của cắt giảm chi tiêu đối vớinghiên cứu thị trường.1. Tập trung vào nơi quan trọngNhững nhà làm thị trường hiểu biết tập trung nghiên cứu vàonhững sản phẩm, nhãn hiệu và những thị trường quan trọng đốivới chiến lược marketing của họ. Trong giai đoạn suy thoái, điềucần thiết là phải có một nghiên cứu rõ ràng về những khách hàngcốt lõi đang tồn tại, bao gồm cả những khách hàng trung thànhnhất với nhãn hiệu và những khách hàng đem lại lợi nhuận caonhất, chứ không phải phung phí thời gian, sức lực tập trungnghiên cứu vào những khách hàng tiềm năng hay ngoại biên.Vào thời điểm nền kinh tế tăng trưởng tích cực, luôn có nguồnngân sách sẵn sàng để tăng cường tập trung nghiên cứu vàonhững khách hàng hay sản phẩm thứ cấp. Còn ở thời điểm hiệntại, những thứ chưa thật cần thiết sẽ cần phải chờ đợi.2. Cộng tác với những đối tác đáng tin cậyCác nhà làm thị trường và nhà cung cấp nghiên cứu tin tưởngnhau và có mối quan hệ lâu dài gắn bó có thể cùng nhau lên kếhoạch làm sao để hiểu rõ hơn những mong muốn ẩn giấu củakhách hàng và đưa ra những quyết định chính xác hơn với phầnngân sách chi tiêu ít hơn.Ví dụ như, kết hợp các dữ liệu có thể cho thấy những dấu hiệumới báo trước sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Theosát các nghiên cứu có thể có lợi thế hơn những dự án một lần.Các giám đốc Marketing muốn cắt giảm chi phí bằng cách liên kếtvới một nhà cung cấp nghiên cứu thì trước hết phải khẳng địnhđược rằng nhà cung cấp đó luôn xông xáo khám phá nguồn lựctừ rất nhiều những đơn vị khác nhau của họ đồng thời biết cáchloại bỏ tình trạng dư thừa nghiên cứu.3. Trân trọng giá trị của kinh nghiệmCác giám đốc Markeing nên để ý tới kiến thức và khả năng trựcgiác của các nhà quản lý và nhà nghiên cứu – những người đãvượt qua những đợt suy thoái kinh tế trước đây. Ví dụ như trongquá trình định giá, cần hiểu rõ sự thấu hiểu mong muốn tiềm ẩnnào của khách hàng có thể giúp xác định mức độ giảm giá tối ưunhất.Kinh nghiệm cũng có tính kế thừa: trong thời điểm khó khăn, cácnhà làm thị trường thông minh sẽ sử dụng kết quả nghiên cứu từThụy Điển như một đại diện cho toàn thể các nước thuộc bán đảoScandinavi, thay vì tiến hành thực hiện một nghiên cứu tương tựnhư thế ở tất cả các quốc gia trên bán đảo.4. Nắm bắt cơ hội từ các thị trường đang nổiMột số nhà làm thị trường đa quốc gia lớn như Unilever đangchuyển chi phí nghiên cứu từ các nước Tây Âu sang các thịtrường mới nổi như châu Á và Mỹ Latinh. So với những nền kinhtế đã phát triển, chi phí nghiên cứu ở các nền kinh tế đang nổi lênít hơn và tỉ lệ lợi nhuận thu được từ việc hiểu rõ nhu cầu tiềm ẩncủa khách hàng thường có thể lớn hơn.Sự ưu tiên nhãn hiệu và mức độ tiêu dùng ở các thị trường đangnổi lên như Trung Quốc, Ấn Độ và Braxin có xu hướng dễ thayđổi. Các nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng vì vậy có ý nghĩathen chốt trong quá trình hỗ trợ nhà làm thị trường cố gắng thắtchặt sự ưu tiên nhãn hiệu của người tiêu dùng vào sản phẩm củamình khi mà các nền kinh tế này đang ngày càng phát triển.5. Nghiên cứu trực tuyến bằng thái độ hoài nghiƯu điểm của nghiên cứu trực tuyến rẻ, nhanh và là làn sóng củatương lai. Các công cụ như SurveryMonkey cho phép nhữngngười sử dụng không phải là chuyê ...