Nghiên cứu tiếp thị và thông tin

Chúng ta trở nên phụ thuộc vào các nghiên cứu nhân khẩu, nghiên cứu thị trường và các cuộc thảo luận nhóm. Chúng ta làm theo những gì thể hiện qua các con số đó. Và dần dần, cứ theo vòng xoay như thế, trí tuệ cũng như cảm nhận của chúng ta bị mờ nhạt, bào mòn bởi vì chúng ta chỉ làm những việc mang tính chất an toàn mà thôi
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu tiếp thị và thông tinNghiên cứu tiếp thị và thông tinChúng ta trở nên phụ thuộc vào các nghiên cứu nhân khẩu, nghiên cứuthị trường và các cuộc thảo luận nhóm. Chúng ta làm theo những gì thểhiện qua các con số đó. Và dần dần, cứ theo vòng xoay như thế, trí tuệcũng như cảm nhận của chúng ta bị mờ nhạt, bào mòn bởi vì chúng tachỉ làm những việc mang tính chất an toàn mà thôi.( Barry Diller, CEO của Fox Broadcasting)Nghiên cứu tiếp thị và thông tin: Tìm kiếm Sự thật ngầm hiểu củaKhách hàngNgành nghiên cứu tiếp thị trên thế giới có doanh thu tính đến hàng tỉ đôla. Nhiều công ty lớn chi hàng triệu đô la cho các khảo sát và nghiêncứu. Maryanne E. Rasmussen – phó chủ tịch cao cấp phụ trách Chấtlượng của American Express Travel Related Services Company – chobiết: “Chúng tôi chi hàng trăm triệu đô la để tìm hiểu khách hàng muốngì”.Biết được khách hàng muốn gì và nắm bắt được điều đó rõ ràng hơn,nhanh hơn đối thủ cạnh tranh là một công việc rất quan trọng. Những sựthật ngầm hiểu của khách hàng sẽ giúp chúng ta có những sáng tạo trongmọi lĩnh vực kinh doanh. Và đó chính là gốc rễ của mọi sự phát triển vàthành công trong kinh doanh. Chương này sẽ chỉ ra những kỹ thuậtchính trong nghiên cứu tiếp thị nhằm giúp các bạn hiểu thấu đáo hơnnhững nhu cầu và mong muốn của khách hàng.Dù có ném hàng tỉ đô la đầu tư cho nghiên cứu, dù ngành nghiên cứu cóto lớn và đa dạng (xem Minh họa 4.1), dù có áp dụng rất nhiều cácphương pháp thống kê và tâm lý tinh tế đáng tin cậy đến đâu, cũng thậtkhó để tìm ra những gì khách hàng thực sự mong muốn.MINH HỌA 4.1. Sự phong phú của các nghiên cứu. Các lĩnh vựcnghiên cứu chuyên Ví dụ về các công ty cung cấp dịch vụ biệt Audits & Surveys Worldwide, New York, Tính hiệu quả của (212) 627-9700 quảng cáo NFO Research, Inc., Greenwich, CT, (203) 629-8888Đánh giá thông điệp Research International, New York, (212) quảng cáo 679-2500 MRD Co., El Cerrito, CA, (510) 525-Thị trường Châu Á 9675 Burke Customer Satisfaction Associates (BCSA), Cincinnati, OH, (800) 264-9970 Brand Consulting Group, Southfield, MI,Đánh giá nhãn hàng (810) 559-2100 The Landis Group, West Palm Beach, FL, (407) 684-3636 GFK/Sofema International, 10 Rue Lionel Terray, Rueil Malmaison Cedex 92500,Thực phẩm và nước France, 3-31-47-14-44-00 giải khát Creative and Response Research Services, Chicago. (312) 828-9200 Burke Customer Satisfaction AssociatesMarketing giữa các (BCSA), Cincinnati, OH, (800) 264-9970 doanh nghiệp Industrial Market Research Co., Whittier, CA, (310) 698-2341Thông tin về đối thủ The Becker Research Co., Rocky Hill, NJ, cạnh tranh (609) 951-8570 Kiểm tra tại cửa Capstone Research, Inc., Lyndhurst, NJ, hàng có kiểm soát (201) 939-0600 Kiểm tra đánh giá NFO Research, Inc., Greenwich, CT, (203) thông điệp 629-8888 Nghiên cứu hình I.D. ENTITY, Brea, CA, (800) 355-9817 ảnh công ty BCSA, Cincinnati, OH, (800) 264-9970 The Blackstone Group, Chicago, IL, (312)Đánh giá mức độ hài 419-0400lòng của khách hàng Polaris Marketing Research, Atlanta, GA, (404) 816-0353 Thu thập và xử lý Data Recognition Corp., Minnetonka, MN, dữ liệu (612) 935-5900 Data Mapping Services, Akron, OH, (216)Phân tích nhân khẩu 929-1353Thị trường theo nền Hispanic Market Connections (HMC), Los tảng văn hóa Altos, CA, (415) 965-3859 Perception Research Services, Fort Lee, NJ, Theo dõi ánh mắt (201) 346-1600 (eye tracking) Toronto Focus, Toronto Ontario, Canada, (416) 250-3611 Thảo luận nhóm Roanoke Focus Group Centre, Roanoke, VA, (703) 342-5364 Manhattan Opinion Center, New York, (212) 557-3085Phỏng vấn tại điểm Audits & Surveys Worldwide, New York, bán (212) 627-9700 Questar Service Quality Research, Eagan, Khảo sát qua thư MN, (612) 688-0089 SERS, Chicago, IL, (312) 828-0702Phân khúc/cấu trúc The Arbitron Company, New York, (212) thị trường 887-1300 BAI, Tarrytown, NY, (914) 332-5300 Capstone Research, Inc., Lyndhurst, NJ,Khách hàng bí mật (201) 939-0600Kiểm tra chọn tên NameQuest, Carefree, AZ, (602) 488-9660 The BASED Group, Covington, KY, (606) Nghiên cứu sản 655-6000 phẩm mới SERS, Chicago, IL, (312) 828-0702 Perception Research Services, Fort Lee, NJ, Kiểu dáng bao bì (201) 346-1600Mô hình thị trường The BASED Group, Covington, KY, (606) thử nghiệm 655-6000 Khảo sát tại điểm O’Connor Survey Service, Knoxville, TN, bán (615) 525-9989 Xử lý khảo sát Scantron Corp., Tustin, C ...