Nghiên cứu về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong ngành Hàng không

Đề tài "Nghiên cứu về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong ngành Hàng không" là kết quả khảo cứu các công trình khoa học về đề tài ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến hành vi của khách hàng, tập trung vào hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong ngành Hàng không. Đồng thời, đề tài này cũng đưa ra một số đóng góp cho việc xây dựng các mô hình nghiên cứu lý thuyết và khảo sát thực nghiệm trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong ngành Hàng không THỰC TIỄN - KINH NGHIỆM NGHIÊN CỨU VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG HOÀNG ANH THƯ, PHAN THANH HẢI Nghiên cứu này là kết quả khảo cứu các công trình khoa học về đề tài ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến hành vi của khách hàng, tập trung vào hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong ngành Hàng không. Kết quả nghiên cứu cho thấy, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong ngành Hàng không được tiếp cận theo ba quan điểm: Mô hình kim tự tháp của Carroll, phát triển bền vững và lý thuyết các bên hữu quan. Qua đó, nhóm tác giả đề xuất hướng nghiên cứu theo quan điểm phát triển bền vững bổ sung thêm thành phần trách nhiệm hoạt động an toàn cần được thực hiện để nghiên cứu cho ngành Hàng không Việt Nam trong thời gian tới. Từ khóa: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, lòng trung thành khách hàng, ngành hàng không và nâng cao hình ảnh đất nước đối với quốc tế. Tuy RESEARCH OVERVIEW OF CORPORATE SOCIAL nhiên, đến nay, các nghiên cứu về CSR và ý định hành RESPONSIBILITIES IN AVIATION INDUSTRY vi của khách hàng trong ngành Hàng không, cụ thể là Hoang Anh Thu, Phan Thanh Hai tác động của CSR đến hình ảnh doanh nghiệp (DN) This research is conducted based on previous topics và lòng trung thành của khách hàng tại Việt Nam vẫn on the influence of corporate social responsibility chưa nhiều. Vì vậy, nghiên cứu này khảo cứu các công (CSR) on customer behavior, focusing on corporate trình nghiên cứu liên quan về đề tài này, đưa ra một số image and customer loyalty in the aviation industry. đóng góp cho việc xây dựng các mô hình nghiên cứu lý The research results show that CSR in the aviation thuyết và khảo sát thực nghiệm trong tương lai. industry is approached from three perspectives: Carroll’s pyramid model, sustainable development, Tổng quan các công trình nghiên cứu về trách nhiệm and stakeholder theory. Through the research xã hội của doanh nghiệp trong ngành Hàng không results, the authors propose a research direction from the perspective of sustainable development, CSR là đề tài thu hút sự quan tâm của các nhà adding additional components of responsibility for nghiên cứu, đến nay, thuật ngữ CSR có đến 37 định safe operations that need to be studied for Vietnam’s nghĩa khác nhau và các nhà khoa học vẫn chưa thống aviation industry in the near future. nhất về khái niệm của CSR (Dahlsrud, 2008). Tuy Keywords: Corporate social responsibilities, customer loyalty, nhiên, nghiên cứu trong ngành Hàng không, CSR aviation industry được tiếp cận chủ yếu theo 3 quan điểm: (1) Mô hình kim tự tháp của Carroll (1979); (2) Phát triển bền vững; (3) Lý thuyết các bên hữu quan. Cụ thể: Ngày nhận bài: 1/7/2021 Quan điểm mô hình kim tự tháp của Carroll Ngày hoàn thiện biên tập: 28/7/2021 Ngày duyệt đăng: 4/8/2021 Mô hình kim tự tháp của Carroll (1979) là cách tiếp cận truyền thống và phổ biến nhất trong các Giới thiệu nghiên cứu về CSR (Brin và Nehme, 2019). Theo đó, CSR được thể hiện ở 4 khía cạnh (trách nhiệm kinh tế, Với vai trò trung tâm trong chuỗi giá trị, ngành pháp lý, đạo đức, từ thiện) và được biểu trưng như Hàng không được xem là một trong những động lực một kim tự tháp từ đáy là trách nhiệm kinh tế đến phát triển to lớn cho các ngành kinh tế. Trách nhiệm đỉnh là trách nhiệm từ thiện. xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong ngành Hàng Trong ngành Hàng không, Han và cộng sự (2020), không có tác động lan tỏa đến các ngành kinh tế khác Ilkhanizadeh và Karatepe (2017), Siahaan và Masdupi 86 TÀI CHÍNH - Tháng 8/2021 (2019) đã vận dụng triệt để mô hình kim tự tháp của và cộng sự (2016); Chuah và cộng sự (2020); Hagmann Carroll khi đo lường CSR trong ngành Hàng không và cộng sự (2015); Han và cộng sự, (2020a); Han và Hàn Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ và Indonesia nhằm đánh giá cộng sự (2019); Hwang và Lyu (2019); Wu và cộng sự ảnh hưởng của CSR đến lòng trung thành của khách (2017) và đã kết luận rằng, một hãng hàng không chủ hàng và sự gắn bó với công việc của các tiếp viên động thực hiện trách nhiệm với môi trường chắc chắn hàng không. đang hoạt động kinh doanh bền vững. Tuy nhiên, Ngoài ra, do đặc thù của ngành Hàng không, một trong nghiên cứu mới đây, Yang và cộng sự (2020) số nhà khoa học bổ sung thành phần trách nhiệm hoạt cho rằng, các hãng hàng không hàng đầu trên thế giới động an toàn vào mô hình (Cho và cộng sự, 2017) hoặc đang có xu hướng đặt CSR kinh tế ...