Ngôn ngữ bán hàng: Sự cản trở của từ nhưng

Mời các bạn tham khảo Ngôn ngữ bán hàng sự cản trở của từ "nhưng". Tài liệu sẽ giúp bạn biết được cách thuyết phục một khách hàng khó tính như thế nào? Làm sao để không còn bị cản trở của từ "nhưng" nữa. Chúc bạn thành công với ngôn ngữ của mình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ngôn ngữ bán hàng: Sự cản trở của từ "nhưng"Ngôn ngữ bán hàng: sự cản trở của từ nhưngNgôn ngữ là một trong những công cụ quan trọng nhất để bạn có khả nănggây ảnh hưởng tới người khác. Những người bán hàng giỏi, những người cókhả năng thuyết phục người khác thường sử dụng các ngôn từ chủ động màbản thân những ngôn từ này đã bao hàm sự tự tin và khả năng thuyết phụccủa họ.Đây là một từ, một từ rất nhỏ mà bạn cần phải tránh tối đa khi bạn muốn bánhàng và thuyết phục người khác. Đó là từ “Nhưng”.Hãy thử nghe nhé “Tôi thật sự thích công ty bạn, NHƯNG tôi sẽ không muahàng của bạn đâu”, “Bạn đã có một bài thuyết trình hay tuyệt, NHƯNGchúng tôi sẽ mua hàng từ công ty khác”.Khi những khách hàng tiềm năng nói với bạn những câu như vậy, kháchhàng đang muốn nói rằng họ thực sự không thích công ty bạn cho lắm hoặcbạn đã không thực sự có một bài thuyết trình đủ hay để thuyết phục họ muahàng.Bạn hãy nhớ rằng từ “NHƯNG” được xuất phát từ khách hàng luôn mangnghĩa phủ định cho dù nó được nói ra trong hoàn cảnh nào, nếu bạn cũng sửdụng từ “NHƯNG” để nói lại với khách hàng thì chỉ một từ nhỏ bé đó sẽ cóthể phá hủy công sức bao nhiêu lâu bạn đã xây dựng để thuyết phục kháchhàng.Tưởng tượng xem điều gì sẽ xảy ra nếu đây là câu trả lời của bạn cho mộtkhách hàng? “Tôi biết rằng bạn chỉ có 50.000, NHƯNG hãy để tôi nói tạisao hệ thống của chúng tôi lại có giá 100.000.”Câu nói này sẽ đưa lại thông điệp cho khách hàng rằng, bạn không quan tâmđến chuyện họ có bao nhiêu tiền mà chắc chắn họ sẽ phải tìm kiếm ở đâu đónhiều tiền hơn số họ có để có thể mua hàng của bạn (ồ, tất nhiên là họ có thểlàm vậy, nhưng liệu nghe xong câu nói đó họ có còn muốn mua hàng củabạn hay không?)Để mang lại sự khuyến khích trong câu nói, hãy thay từ “NHƯNG” bằng từ“VÀ”. Chúng ta hãy nói lại câu nói vừa rồi : “Tôi biết rằng ngân quỹ củabạn chỉ có 50.000, VÀ hãy để tôi nói cho bạn biết tại sao hệ thống của chúngtôi lại có giá tới 100.000”. Rõ ràng, đây là một câu nói tôn trọng khách hàngvà ngân quỹ của khách hàng nhiều hơn.Bằng cách sử dụng từ “VÀ”, bạn mang tới thông điệp cho khách hàng rằng,bạn hiểu rằng khách hàng chỉ có 50.000. Con người luôn thích sự cảm thôngvà hiểu biết lẫn nhau hơn là việc bị đánh giá thấp.Cuối cùng, hãy nhớ rằng khách hàng sẽ không thích nếu như họ cảm thấynhững người bán hàng không chịu lắng nghe họ. Có lẽ, đó cũng là một trongnhững lý do chính tại sao những người bán hàng có kỹ năng tồi ngày nay chỉnhận được rất ít sự tôn trọng từ khách hàng