Người tiêu dùng trong thế kỷ 21

Thế kỷ XXI sẽ là kỷ nguyên của sự toàn cầu hoá kinh tế và cạnh tranh trở thành động lực chính thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp cũng như các nền kinh tế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Người tiêu dùng trong thế kỷ 21 Người tiêu dùng trong thếkỷ 21Từ xu hướng của người tiêu dùng thế giới và Trung QuốcThế kỷ XXI sẽ là kỷ nguyên của sự toàn cầu hoá kinh tế và cạnhtranh trở thành động lực chính thúc đẩy sự phát triển của cácdoanh nghiệp cũng như các nền kinh tế.Đối với doanh nghiệp, đưa được sản phẩm và dịch vụ đến vớingười tiêu dùng mới chỉ là một nửa chặng đường gian nan, làmsao để người tiêu dùng mua sản phẩm và dịch vụ của mình chínhlà nửa gian nan còn lại. Thách thức làm sao đáp ứng được thịhiếu người tiêu dùng trong thế kỷ XXI ngày càng trở nên nặng nềhơn. Muốn đáp ứng được người tiêu dùng, trước hết cần phảihiểu về người tiêu dùng trong bối cảnh đang thay đổi hậu khủnghoảng, trong bối cảnh của kỷ nguyên kỹ thuật số.Thị hiếu và cách chi tiêu của người tiêu dùng không phải là bấtbiến và thay đổi theo các thời kỳ - gắn với các chu kỳ kinh tế.Trong thời kỳ suy thoái, tiêu dùng giảm sút, nhu cầu tìm kiếmthông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp cung cấp tănglên; quá trình mua hàng dài hơn; người tiêu dùng mua hàng đaphần là có chủ đích rõ ràng (chứ không phải là tuỳ hứng) với sựchú ý đặc biệt về giá cả. Trong thời kỳ này, các giá trị được ngườitiêu dùng quan tâm là tính tiết kiệm, độ bền, độ tin cậy, độ antoàn, tính cộng đồng và lạc quan.Sau thời kỳ suy thoái, người tiêu dùng lại có những thay đổi tronghành vi mua sắm và chuyển sang những mối quan tâm mới,những tiêu chuẩn mới. Những nhu cầu bị dồn nén trong thời kỳsuy thoái sẽ được giải tỏa tùy theo điều kiện kinh tế, tuy nhiênđiều chắc chắn là người tiêu dùng sẽ không còn vung tay muasắm nhiều như trước.Xét theo một chiều kích khác, bước sang thế kỷ XXI, người tiêudùng có những xu hướng quan trọng như: quan tâm nhiều hơnđến việc tiết kiệm năng lượng - sử dụng năng lượng xanh, muasắm trực tuyến nhiều hơn, hướng tới việc tự phục vụ - sáng tạosản phẩm và cùng nhau tạo nên ý nghĩa của thương hiệu. Ngoàiviệc chịu ảnh hưởng của các xu hướng chung của người tiêudùng thế giới, người tiêu dùng châu Á nói chung và Việt Nam nóiriêng còn có những đặc điểm đặc thù. Có thể tìm hiểu người tiêudùng Trung Quốc để liên hệ với người tiêu dùng Việt Nam.Theo Juan Antonio Fernandez và Laurie Underwood trong cuốnCEO ở Trung Quốc, người tiêu dùng Trung Quốc có đòi hỏi, kỳvọng rất cao (chứ không phải sẵn sàng chấp nhận những sảnphẩm lỗi thời, kém chất lượng như mọi người vẫn nghĩ), đồngthời họ cũng là những người mặc cả số 1 (do hạn chế về ngânsách chi tiêu), kém trung thành với nhãn hiệu (do vẫn quen muanhững sản phẩm không có thương hiệu). Một trở ngại khi tiếp cậnngười tiêu dùng Trung Quốc là thiếu những thông tin marketingđáng tin cậy do các công ty nghiên cứu thị trường làm việc khônghiệu quả và các cơ quan công quyền không cung cấp đượcnhững thông tin tốt. GS. John Quelch, nguyên Phó hiệu trưởngTrường Kinh doanh Harvard, khái quát về Trung Quốc như miếngmồi đầy quyến rũ với 1,3 tỷ người tiêu dùng có sực khác biệtđáng kể về sức mua, ở đó chính mối quan hệ là yếu tố quyết địnhsự thành công trong kinh doanh, mức độ tiêu dùng được coi làbiểu hiện của vị thế xã hội.Người tiêu dùng Việt Nam có những nét riêngNgười tiêu dùng Việt Nam đã và đang nhanh chóng giàu lên, đặcbiệt ở các khu vực đô thị. Người tiêu dùng Việt Nam cũng chịuảnh hưởng của những xu thế người tiêu dùng thế giới và cũng cónhững khác biệt bên cạnh những nét giống người tiêu dùngTrung Quốc. Người tiêu dùng Việt Nam hiện nay thường thu thậpthông tin từ nhiều nguồn, cân nhắc kỹ càng trước khi quyết địnhmua một sản phẩm hay sử dụng dịch vụ - giống hệt như ngườitiêu dùng ở các nước phát triển trên thế giới. Cũng như ngườitiêu dùng Trung Quốc, họ được đánh giá là những khách hànggay go – do họ khá sành điệu, đòi hỏi cao, quan tâm nhiều đếngiá cả và dễ thay đổi. Họ cũng còn ít trung thành với nhãn hiệunên người ta cũng dạo đủ các nơi, so sánh giá cả rất sát.Một thách thức quan trọng là ở Việt Nam có nhiều thị trường chứkhông phải có một thị trường với các nhóm người tiêu dùng rấtkhác biệt được phân chia theo các yếu tố về nhân khẩu, trình độhọc vấn và thu nhập. Sự phong phú đa dạng này đòi hỏi cácdoanh nghiệp phải điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ của mình để cóthể đáp ứng nhu cầu cho nhiều phân khúc khách hàng khácnhau.Ở Việt Nam, có một thực tế nữa cần chú ý là trẻ con chính lànhững người tiêu dùng có quyền quyết định rất mạnh mẽ, đượcbố mẹ và ông bà sẵn sàng móc ví ra chi trả cho các nhu cầu. Mặtkhác, chế độ dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe được cải thiệnkhiến số người ở tuổi hưu trí ngày càng tăng và đây là một phânkhúc thị trường cần được chú ý đến.Những gợi ý cho công tác bán hàngMục tiêu hoạt động chính của doanh nghiệp là thu hút và giữkhách hàng , bằng cách đó tạo ra lợi nhuận kinh tế, cải thiện viễncảnh tồn tại và tăng trưởng của doanh nghiệp và làm tăng giá trịcổ đông. Để đạt được mục tiêu này, rõ ràng cần phải hiểu rõkhách hàng và quá trình ra quyết định của khách hàng - ngườitiêu dùng (có một số khác biệt rõ ràng giữa khách hàng là Cánhân, gia đình và tổ chức -tất cả cần đều được nghiên cứu kỹcàng).Tiếp thị trong thế kỷ XXI không còn bó hẹp trong công thức 4Ptruyền thống nữa mà đã và đang mở rộng ra thêm 3P thành Côngthức 7P: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Promotion (Xúc tiến),Place (Địa điểm), Packaging (Đóng gói), Positioning (Định vị) vàPeople (Con người). Trước tiên, hãy tạo dựng thói quen nhìn vàocác sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp dưới góc nhìn của mộtnhà tư vấn tiếp thị bên ngoài được doanh nghiệp thuê để quyếtđịnh xem nên hay không nên đưa nó ra thị trường vào thời điểmnày. Có nhiều câu hỏi quan trọng cần đặt ra, chẳng hạn như: Sảnphẩm hay dịch vụ hiện tại có tương thích và phù hợp với thịtrường và với khách hàng? Đồng thời, nên phát triển thói quensuy nghĩ về cách thức doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ đượcđịnh vị trong ...