Nguồn thông tin tiếp thị quý giá

Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc dùng máy quay phim để theo dõi khách hàng nhằm mục đích thu thập dữ liệu về thị trường và người tiêu dùng chưa? Có lẽ là chưa. Nhưng việc này có thể đem lại cho bạn những thông tin quý giá về thói quen và sở thích, về quá trình ra quyết định mua sắm và về rất nhiều điều thú vị khác có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nguồn thông tin tiếp thị quý giáNguồn thông tin tiếp thị quý giá Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc dùng máy quay phim để theo dõi khách hàng nhằm mục đích thu thập dữ liệu về thị trường và người tiêu dùng chưa? Có lẽ là chưa. Nhưng việc này có thể đem lại cho bạn những thông tin quý giá về thói quen và sở thích, về quá trình ra quyết định mua sắm và về rất nhiều điều thú vị khác có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn. Trường tổng hợp Laval ở Quebec, Canada, chuẩn bị khai trương một siêu thị nhỏ, nơi các sinh viên và giáo sư sẽ theo dõi hành vi của người tiêu dùng: tất cả những người khách ghé thăm cửa hàng đều trở thành đối ảnhminhhọa tượng quan sát. Suốt 10 năm ròng, dự án này vẫn chỉ là một ý tưởng lãng mạn của các giảng viên, cho đến khi nó thu hút được sự quan tâm củamột hãng bán lẻ có tên Sobeys, công ty đã đồng ý tài trợ xây dựng và hỗ trợ triển khai chươngtrình. “Chúng tôi hoàn toàn có thể đề xướng những ý tưởng khác và gây được sự chú ý trongthị trường thực phẩm”, các tác giả giải thích về động cơ của mình, “song với cách thức thiết lậpmột cửa hàng với toàn bộ các bức tường bằng kính trong suốt, chúng tôi chủ trương đưa vàođó những phương tiện thu thập dữ liệu hiện đại và phong phú nhất”.Sự khởi đầu này có thể sẽ trở thành một trong những dự án tiếp thị có quy mô lớn nhất. Cácchuyên gia về thị trường, từ trước đến nay vẫn không hài lòng về những bất cập của phươngpháp nghiên cứu truyền thống, đang nỗ lực tìm kiếm những biện pháp mới nhằm tìm hiểu độngcơ mua sắm thực sự của người tiêu dùng. Cho đến thời điểm này, Volkswagen, hãng sản xuấtxe hơi của Đức, vẫn được xem là “người đi tiên phong” trong việc tổ chức những cuộc nghiêncứu quy mô về hành vi khách hàng. Hãng lập ra một nhóm gồm 23 nhân viên chuyên theo dõihàng trăm khách hàng, những người tự nguyện tham gia chương trình này, đến khắp mọi nơi,kể cả khi họ đi dạo, đi làm việc hay đi mua sắm. Bằng cách này, những người theo dõi thử tìmhiểu các chi tiết quan trọng đối với công việc kinh doanh và ghi lại tất cả mọi thứ không thểnhận thấy nếu sử dụng những cách thức điều tra thông thường. Chẳng hạn, kết quả cuộcnghiên cứu làm người ta phát hiện ra rằng các bà mẹ luôn xoay gương chiếu hậu trong xe hơisao cho họ có thể dễ dàng nhìn thấy con cái ngồi ở băng ghế sau – đối với họ, điều đó quantrọng hơn việc quan sát đường sá. Tương tự, người Mỹ rất thích biến chiếc khung của bảngđiện điều khiển xe hơi thành cái giá để ảnh người thân hay con cái. Tất nhiên, không thể chỉdựa trên một vài ví dụ như vậy để đánh giá về tính hiệu quả của phương pháp nghiên cứu thịtrường này, và câu hỏi liệu có đáng bỏ tiền ra để tiến hành thực hiện cuộc điều tra như vậyhay không, chỉ Volkswagen có thể trả lời. Tuy vậy, đa số các chuyên gia đều ủng hộ và tintưởng vào tương lai của cách làm này.Dự án của Trường tổng hợp Laval còn đem lại nhiều hy vọng hơn về kết quả điều tra, khi cửahàng luôn là nơi có sẵn những cơ hội rất tốt cho “hiệu ứng theo dõi”, đặc biệt nếu cửa hàngđược thiết kế đặc biệt nhằm đáp ứng các yêu cầu của cuộc nghiên cứu. Người tiêu dùng đãquen bị quan sát bởi hệ thống camera trong các cửa hàng họ đến (hệ thống này được lắp đặtvới mục đích phòng chống trộm cắp), vì thế, để tăng thêm cơ hội thu thập thông tin và ghinhận dữ liệu, Sobeys không cần phải trang bị xe đạp như Volkswagen đã làm, mà chỉ cầnkhôn khéo lợi dụng hệ thống camera an ninh sẵn có.Hiện nay, rất nhiều công ty coi máy quay theo dõi trong cửa hàng là nguồn thu thập thông tintiếp thị quý giá. Ví dụ, những đoạn băng hình đã giúp hãng ARMI-Marketing, Nga, phân tíchđộng cơ mua sắm của khách hàng. “Những nghiên cứu như vậy chỉ ra những trường hợp cábiệt, và chúng hướng đến việc giải quyết một số vấn đề cụ thể”, tổng giám đốc ARMI-Marketing nhấn mạnh. Còn hãng Dimshitx & Partners, sau khi đặt camera đối diện với quầyhàng bán các sản phẩm sữa, đã khám phá ra một quy luật: khách hàng xem xét món hàngcàng lâu, thì xác suất mua sắm càng ít.Tuy vậy, “giải pháp camera” mới này lại đang mở ra trước mắt các nhà sản xuất một viễn cảnhkhông mấy sáng sủa, và trong làn sóng đấu tranh chống lại sự khủng bố bằng máy quay phimbí mật chuyên theo dõi đời tư người khác, thì điều này càng trở nên khó thực hiện. Nước Anhđược công nhận là quốc gia dẫn đầu trong việc quan sát với hàng triệu camera theo dõi đượclắp đặt tại các đường phố, trong các tòa nhà và trên các phương tiện giao thông… trên khắpđất nước. Chỉ trong một ngày, mỗi người Anh lọt vào màn ảnh máy quay đến hơn 300 lần, nêncó thể nói không ngoa rằng phần lớn cuộc sống của người Anh đã được các băng hình ghi lại.Như vậy, cơ sở hạ tầng và trang thiết bị đã có, việc duy nhất còn lại phải làm là cần thiết lậpcơ chế vận dụng bằng cách thỏa thuận về việc s ...