Nhận thức của khách hàng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, tổng kết lý thuyết và thảo luận một số định hướng nghiên cứu

Bài viết tổng kết các nghiên cứu trước đây liên quan đến nhận thức của khách hàng về CSR và đề xuất các hướng nghiên cứu trong tương lai. Nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo: Bổ sung các biến trung gian, cũng như tập trung vào đối tượng khách hàng, lĩnh vực dịch vụ nhằm tối đa hóa lợi ích từ các hoạt động CSR.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhận thức của khách hàng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, tổng kết lý thuyết và thảo luận một số định hướng nghiên cứu Tạp chí Nghiên cứu Tài chính – Marketing số 46, tháng 8/2018 NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP, TỔNG KẾT LÝ THUYẾT VÀ THẢO LUẬN MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU CONSUMERS’ PERCEPTIONS OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY: A REVIEW OF THE LITERATURE AND DISCUSS DIRECTIONS FOR FUTURE RESEARCH Trần Nguyễn Khánh Hải1 Ngày Tóm tắt nhận: 27/3/2018 Ngày nhận bản sửa: 10/4/2018 Ngày đăng: 5/8/2018 Trong các bên liên quan của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) thì nhận thức của khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng. Nhiều nghiên cứu thực nghiệm đã bàn đến tác động của nhận thức của khách hàng về CSR đến chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng, nhận dạng thương hiệu, hành vi của khách hàng, … Bài viết tổng kết các nghiên cứu trước đây liên quan đến nhận thức của khách hàng về CSR và đề xuất các hướng nghiên cứu trong tương lai. Nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo: bổ sung các biến trung gian, cũng như tập trung vào đối tượng khách hàng, lĩnh vực dịch vụ nhằm tối đa hóa lợi ích từ các hoạt động CSR. Từ khóa: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), nhận thức của khách hàng về CSR, … Abstract Customer perception plays a very important role in the corporate social responsibility (CSR) stakeholders. A number of empirical studies have examined the impact consumer perceptions of CSR on behavior, brand - customer relationship quality, brand identification, customers’ behavior, ... This paper summarizes previous research concerning consumer perceptions of CSR and propose future research. The study proposes future reasearch: the addition of intermediate variables, as well as the focus on customers and services to maximize the benefits of CSR activities. Key word: Corporate Social Responsibility, consumer perceptions of CSR, … 1 Trường Đại học Tài chính – Markeitng 52  Tạp chí Nghiên cứu Tài chính – Marketing số 46, tháng 8/2018 1. Giới thiệu CSR để từ đó đề xuất một số hướng nghiên cứu được thực hiện trong tương lai. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của Cụ thể, bài báo phân tích so sánh và tổng các doanh nghiệp dịch vụ, chiến lược xây hợp những bài báo được đăng trên các tạp dựng thương hiệu đã nổi lên như là lợi thế chí thuộc danh mục Scopus và ISI cũng cạnh tranh để tăng thị phần và giảm như những bài báo được đăng trong các chuyển đổi thương hiệu. Thêm vào đó, tạp chí ở Việt Nam nhằm đưa ra định trình độ dân trí ngày càng cao, cùng với sự hướng khuyến khích phát triển CSR và đề đa dạng, đảm bảo chất lượng của hàng hóa xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo về và dịch vụ ngày càng tốt, các chương trình CSR. Cấu trúc bài viết bao gồm: (1) giới marketing ngày càng hấp dẫn thì để thành thiệu, (2) phương pháp luận về CSR, (3) công và tồn tại trên thị trường như hiện tổng kết các kết quả nghiên cứu CSR, (4) nay, đòi hỏi các thương hiệu cần phải thiết kết luận và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp lập mối quan hệ mật thiết đối với khách theo. hàng để nâng cao cạnh tranh. Vì vậy, việc nghiên cứu cách thiết lập mối quan hệ mật 2. Phương pháp luận về CSR thiết với khách hàng là hết sức quan trọng. 2.1 Khái niệm CSR Về mặt này, trách nhiệm xã hội thực Khái niệm CSR xuất hiện từ thập niên hiện khá tốt, nó liên quan đến việc thiết 1930, và đã được định nghĩa lần đầu tiên lập mối quan hệ mật thiết bằng cách cách vào năm 1953 bởi Bowen. Ông cho rằng quan tâm đến những lợi ích của họ. Thông CSR là trách nhiệm của chủ các doanh qua trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp nghiệp không làm tổn hại đến các có thể khiến khách hàng hài lòng và doanh quyền và lợi ích của người khác; chủ nghiệp có thể hưởng lợi từ mối quan hệ doanh nghiệp phải có lòng từ thiện và bù mật thiết này. Trách nhiệm xã hội của đắp những thiệt hại do doanh nghiệp mình doanh nghiệp (Corporate Social gây ra khi làm tổn hại cho xã hội. Điều Responsibility – gọi tắt là CSR) đóng vai này được khái quát thành khái niệm trò quan trọng trong lý thuyết kinh doanh “trách nhiệm xã hội của những nhà kinh và đặc biệt trong vài thập niên gần đây dã doanh là những nghĩa vụ phù hợp với thu hút sự quan tâm, chú ý đáng kể của các những mục tiêu và giá trị của xã hội mà doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu hàn lâm nhà kinh doanh phải thực hiện khi theo và thực hành; đặc biệt trong lĩnh vực cảm đuổi chính sách và đưa ra quyết định cho nhận của khách hàng và đáp ứng của CSR. hoạt động kinh doanh của mình Nghiên cứu này muốn tổng kết các kết “(Browen, 1953, trang 6). quả nghiên cứu trong thời gian qua về các Từ đó đến nay, mỗi tổ chức, doanh chủ đề về nhận thức của khách hàng về nghiệp, Chính phủ, nhìn nhận CSR dưới 53  Tạ ...