Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển - chi nhánh Hậu Giang

Bài viết xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Hậu Giang. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập qua khảo sát 241 khách hàng cá nhân đã và đang vay vốn tại BIDV Hậu Giang. Mô hình nghiên cứu được xây dựng. Các phương pháp kiểm định Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, kiểm định giả thuyết được ứng dụng trong phân tích số liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển - chi nhánh Hậu Giang Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN - CHI NHÁNH HẬU GIANG Phan Thị Út Châu, Trần Kiều Nga*, Nguyễn Đức Thanh, Nguyễn Huỳnh Thanh và Nguyễn Năng Phúc Khoa Kế toán - Tài chính - Ngân hàng, Trường Đại học Tây Đô (*Email: tknga@tdu.edu.vn) Ngày nhận: 11/10/2020 Ngày phản biện: 09/11/2020 Ngày duyệt đăng: 10/12/2020 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Hậu Giang. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập qua khảo sát 241 khách hàng cá nhân đã và đang vay vốn tại BIDV Hậu Giang. Mô hình nghiên cứu được xây dựng. Các phương pháp kiểm định Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, kiểm định giả thuyết được ứng dụng trong phân tích số liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố trọng yếu ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Hậu Giang, được sắp xếp theo thứ tự giảm dần gồm: (1) Chất lượng dịch vụ; (2) Lãi suất, chi phí vay vốn; (3) Thương hiệu ngân hàng; (4) Thủ tục vay vốn; (5) Sự thuận tiện. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu đạt được, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ để duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng cá nhân mới vay vốn tại BIDV Hậu Giang trong thời gian tới. Từ khóa: BIDV Hậu Giang, dịch vụ vay vốn, khách hàng cá nhân, nhân tố ảnh hưởng Trích dẫn: Phan Thị Út Châu, Trần Kiều Nga, Nguyễn Đức Thanh, Nguyễn Huỳnh Thanh và Nguyễn Năng Phúc, 2020. Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển - Chi nhánh Hậu Giang. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô. 10: 83-98. *TS. Trần Kiều Nga – Trưởng Khoa Kế toán - TCNH, Trường Đại học Tây Đô 83 Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 10 - 2020 1. ĐẶT VẤN ĐỀ yếu kém, có thể do những khách hàng Hậu Giang là một tỉnh ở Đồng bằng muốn vay vốn thì không đủ điều kiện vay, sông Cửu Long, có dân số trung bình 778 tỷ trọng vay giữa khách hàng doanh nghiệp ngàn người, trong đó trên 2/3 lao động và khách hàng cá nhân chênh lệch rất lớn. trong khu vực nông - lâm nghiệp. Đây cũng Từ những diễn biến về tình hình kinh tế là trung tâm lớn về sản xuất lúa gạo, nuôi - xã hội cả nước, tình hình kinh tế xã hội trồng và chế biến thủy sản, cung cấp nguồn của địa phương, các chủ trương, chính lương thực, thực phẩm hàng hóa quan sách, kết quả cho vay thực tế trong những trọng cho cả nước và xuất khẩu. Năm 2019, năm vừa qua và mục tiêu hoạt động của hệ tình hình kinh tế xã hội Hậu Giang vẫn còn thống BIDV là tiếp tục khẳng định vai trò nhiều khó khăn thách thức, hai mặt hàng chủ lực trong đầu tư tín dụng và cung cấp chủ lực là lúa và thủy sản vẫn còn khó các dịch vụ tài chính cho khu vực nông khăn, chưa ổn định về giá và thị trường, đa nghiệp, nông thôn và nông dân đã có số các doanh nghiệp lớn trên địa bàn chỉ những tác động, ảnh hưởng nhất định đến hoạt động cầm chừng đặc biệt là doanh hoạt động tín dụng của BIDV Hậu Giang nghiệp trong lĩnh vực chế biến nông thủy nói chung và hoạt động tín dụng cá nhân sản xuất khẩu. Trước những vấn đề thách nói riêng. Với tầm quan trọng của vấn đề thức khó khăn đó sản phẩm tín dụng dành trên, mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm cho khách hàng cá nhân là một sản phẩm xác định, đo lường mức độ ảnh hưởng của đem lại nguồn vốn cho người lao động các nhân tố đến quyết định vay vốn của trong khu vực tỉnh Hậu Giang để phát triển khách hàng cá nhân tại BIDV Hậu Giang. thị trường, ổn định nguồn cung cấp từ đó Trên cở sở đó, tác giả đề xuất một số gia tăng thu nhập của người lao động. Qua khuyến nghị nhằm duy trì khách hàng cũ nhiều năm phát triển dự nợ tín dụng ở và gia tăng khách hàng mới đến vay vốn tại nhóm khách hàng bán lẻ đã có những sự BIDV Hậu Giang trong thời gian tới. phát triển đáng kể như năm 2017 542,2 tỷ 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ đồng, tín dụng khách hàng cá nhân chiếm HÌNH NGHIÊN CỨU 8,9% trong tổng dư nợ của chi nhánh, năm 2018 tăng lên 930,5 tỷ đồng, tín dụng 2.1. Thủ tục vay vốn khách hàng cá nhân chiếm 15,5% trong Kết quả nghiên cứu của Hồ Phạm Thanh tổng dư nợ của chi nhánh, năm 2019 tiếp Lan (2015), Lương Trung Ngãi (2019) đã tục tăng lên 1.134,6 tỷ đồng, tín dụng cho thấy nhân tố thủ tục vay vốn có ảnh khách hàng cá nhân chiếm 19,6% trong hưởng tích cực đến quyết định vay của tổng dư nợ của chi nhánh. BIDV Hậu khách hàng cá nhân. Thực tế khi thủ tục Giang đã và đang định hướng kế hoạch vay vốn càng đơn giản khách hàng cá nhân kinh doanh phát triển nhóm khách hàng cá có quyết định tiếp cận nguồn vốn vay nhân là những khách hàng mục tiêu trong nhiều hơn. Hiện nay có rất nhiều khách các năm tiếp theo, nhưng hiện tại tình trạng hàng cá nhân có suy nghĩ rằng vay vốn cho vay với đối tượng này vẫn còn nhiều ngân hàng là việc rất khó khăn và phức ...