Những đo lường Marketing theo khách hàng trong CRM

Đo lường thị phần. Ví dụ: Doanh số năm 2010 của Vinaphone là 28.000 tỉ đồng, của Mobiphone là 36.000 tỉ đồng và của Viettel là 91.500 tỉ đồng. Biết Vinaphone, Mobiphone và Viettel chiếm 90% thị phần ngành viễn thông. Tính thị phần của Vinaphone, Mobiphone và Viettel.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những đo lường Marketing theo khách hàng trong CRMMônMôn h c trQu n trQuan h khách hàngQuan khá hà kh(Customer Relationship Management – CRM) Chương 3. Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRMChương 3Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRM Đo lư ng MarketingChương 3Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRM1. Đo lư ng trong Marketing truy n th ng.1.1 Đo lư ng th ph n Th ph n là doanh s c a m t DN so v i doanh s c a t t c các DN trên th trư ng (%) Th ph n (%) c a DN (j) 1 lo i SP/DV = J [Sj/ΣSj] 100% x j=1 j = doanh nghi p S = doanh s ΣSj = t ng doanh s c a các DN trên th trư ngChương 3Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRM1. Đo lư ng trong Marketing truy n th ng.1.1 Đo lư ng th ph n Ví d : Doanh s năm 2010 c a Vinaphone là 28.000 t ng, c a Mobiphone là 36.000 t ng và c a Viettel là 91.500 t ng. Bi t Vinaphone, Mobiphone và Viettel chi m 90% th ph n ngành vi n thông. Tính th ph n c a Vinaphone, Mobiphone và Viettel.Chương 3Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRM1. Đo lư ng trong Marketing truy n th ng.1.1 Đo lư ng th ph n Ví d : T ng doanh s c a Vina, Mobi và Viettel 2010 = 28.000 + 36.000 + 91.500 = 155.500 t ng = 90% => t ng doanh thu các DN ngành vi n thông là 155.500 x 100%/90% = 172.777 t ng Th ph n c a Vinaphone: 28.000/172.777x100 = 16,2% Th ph n c a Mobiphone: 36.000/172.777x100 = 20,83% Th ph n c a Viettel: 91.500/172.777x100 = 52,95%Chương 3Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRM1. Đo lư ng trong Marketing truy n th ng.1.1 Đo lư ng th ph n Ví d : Th ph n huy ng c a Ngân hàng ACB năm 2011 ư c t 6,5%. S ti n g i c a khách hàng năm 2011 ACB là 185.637 t ng. Tính t ng ti n g i c a khách hàng c a t t c các ngân hàng.Chương 3Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRM1. Đo lư ng trong Marketing truy n th ng.1.2 Đo lư ng tăng trư ng doanh s Là so sánh m c hay giá tr doanh s tăng/gi m trong 1 th i kỳ xác nh so v i con s ó th i kỳ trư c (%) Tăng trư ng doanh s trong giai o n t(%) = [ jt/Sjt-1] 100 x j = doanh nghi p jt = thay i doanh s trong giai o n t so v i giai o n t-1 Sjt-1 = doanh s giai o n t-1Chương 3Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRM1. Đo lư ng trong Marketing truy n th ng.1.2 Đo lư ng tăng trư ng doanh s Ví d : Doanh thu năm 2011 c a ACB là 27.025 t ng, doanh thu năm 2010 là 16.164 t ng. Tính tăng trư ng doanh s 2011 so v i 2010? %tăng trư ng = 100x(DT 2011 – DT 2010)/DT 2010 = 100x(27.025 – 16.164)/16.164 = 67,2%Chương 3Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRM1. Đo lư ng trong Marketing truy n th ng.1.2 Đo lư ng tăng trư ng doanh s Ví d : Doanh thu năm 2010 c a Viettel là 91.500 t ng, tăng 52% so v i năm 2009. H i doanh thu năm 2009 c a Viettel? 52% = (DT 2010 – DT 2009)/DT 2009 => DT 2009 = DT2010/(52%+1) = 91.500/1,52 = 60.197 t ngChương 3Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRM2. Đo lư ng trong Marketing d a trên khách hàng.Chương 3Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRM2. Đo lư ng trong Marketing d a trên khách hàng.2.1 Đo lư ng d a trên khách hàng chính2.1.1 Đo lư ng vi c t ư c khách hàng Tl t ư c (%)= Lư ng khách hàng ti m năng t ưc 100 x Lư ng khách hàng ti m năng m c tiêu Bi u th kh năng t ư c khách hàng bình quân t m t t ng th Tl t ư c luôn tính cho m t nhóm khách hàng, ư c ư c tính trên t ng chi n d chChương 3Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRM2. Đo lư ng trong Marketing d a trên khách hàng.2.1 Đo lư ng d a trên khách hàng chính2.1.1 Đo lư ng vi c t ư c khách hàng Chi phí t ư c ($) = Kho n chi cho vi c t ư c ($) Lư ng khách hàng ti m năng t ưcChương 3Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRM2. Đo lư ng trong Marketing d a trên khách hàng.2.1 Đo lư ng d a trên khách hàng chính2.1.2 Đo lư ng ho t ng khách hàng H s kho ng cách mua trung bình (Average Interpurchase Time – AIT) 1 AIT c a 1 KH = S l n t i mua k t l n u tiên cho n l n c a kỳ hi n t i AIT ư c o theo t ng th i kỳChương 3Nh ng o lư ng Marketing theo khách hàng trong CRM2. Đo lư ng trong Marketing d a trên khách hàng.2.2.1 Đo lư ng d a trên khách hàng chính2.1.2 Đo lư ng ho t ...