Những đòn tâm lý đơn giản để tăng sự gắn bó của khách hàng

Bạn cần phải suy nghĩ kĩ trước khi quyết định xem dạng nội dung nào mà bạn sẽ post, nhưng có rất nhiều cách để làm cho nội dung của bạn từ tốt trở thành tuyệt vời. Tất cả những gì bạn cần chỉ là nghĩ về mục tiêu của bạn theo cách khác đi một chút. Cập nhật nội dung thường xuyên chính là bí quyết thành công của bất kì trang xã hội nào.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những đòn tâm lý đơn giản để tăng sự gắn bó của khách hàng Những đòn tâm lý đơn giản để tăng sự gắn bó của khách hàng Bạn cần phải suy nghĩ kĩ trước khi quyết định xem dạng nội dung nào mà bạn sẽ post, nhưng có rất nhiều cách để làm cho nội dung của bạn từ tốt trở thành tuyệt vời. Tất cả những gì bạn cần chỉ là nghĩ về mục tiêu của bạn theo cách khác đi một chút. Cập nhật nội dung thường xuyên chính là bí quyết thành công của bất kì trang xã hội nào. Tuy nhiên hầu như những nội dung được tập trung thường là những nội dung liên quan đến họ mà không thực sự quan tâm điều mà khách hàng đang tìm kiếm. Mọi người không muốn là fan của một doanh nghiệp vô danh thiếu cá tính, mà thay vì đó chỉ muốn giải trí. Hiểu độc giả của bạn. Hãy để ý rằng dẫu cho các khán giả của bạn có khác biệt thế nào về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, họ tìm đến bạn chỉ vì cùng một lí do: nhu cầu và mong muốn. Nhu cầu là những gì bạn thực sự cần để tồn tại như ăn, uống..., trong khi ước muốn là những thứ bạn không thực sự cần, nhưng cảm giác sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn. Loại cảm xúc thứ hai chính là điều bạn cần hướng tới vì không ai thực sự cần phải theo dõi một trang thương hiệu, họ theo dõi nó vì họ muốn nó. Những trang này cần phải đưa ra những nội dung làm cho khách hàng cảm thấy thú vị, hài hước, sâu sắc, hoài cổ, hoặc thậm chí là gây sock. Trong khi chúng ta luôn cho rằng mình là người lí trí, sự thực là con người có xu hướng làm theo những gì mà cảm xúc của họ mách bảo. Nếu bạn hiểu được điểu này, bạn sẽ hiểu được khách hàng của bạn. Và trong khi bạn có thể post những quảng cáo của công ty, bạn nên nhớ rằng đây là một con đường hai chiều, và khán giả cần được nhận lại gì đó từ bạn. Cho họ một lí do thuyết phục để hành động Không gì có thể thúc đẩy hành vi của con người nhiều hơn một lí do mạnh mẽ. Từ phương diện marketing, có thể rất khó để tìm ra khoảng ở giữa hoài nghi và cảm hứng, nhưng hoàn toàn có thể miễn là bạn không chỉ chạy đua với cuộc đua like và share một cách ngông cuồng. Hãy lướt qua một minh chứng cụ thể, trang Facebook “Hai cô gái và chú cún” (Two Girls And A Puppy) đã có một lượng đông đảo người ghé thăm. Trang facebook này nói về một vụ cược của hai cô bé với bố rằng nếu họ có được một triệu like, ông bố sẽ phải mua cho họ một con cún. Thật kì lạ, trang này sau đó đã viral, và ảnh profile của nó đã được like tới hai triệu lần và một phần tư của một triệu người đã like trang. Một ví dụ khác xảy ra khoảng tầm một năm rưỡi trước với poultrykeeper.com. Tweet của trang này đã đăng về một nhân viên cược với ông chủ của mình rằng mỗi lần tweet của anh ta được retweet, ông chủ sẽ trả anh ta 50xu. Hơn 22000 người đã retweet thông điệp đó, có nghĩa là anh nhân viên sẽ được nhận 11000 Bảng anh. Cả hai ví dụ trên đều bắt nguồn từ một vụ cá cược vì vậy hãy để ý rằng những thông điệp để giúp đỡ những người yếu thế hơn rất dễ dàng được chia sẻ, like hoặc retweet- và cách này tất nhiên rất nhanh chóng và không gây tổn thương. Một điều được rút ra từ sau những ví dụ này- đặc biệt là trường hợp của poultrykeeper.com- đó là like và retweet của một nội dung không hẳn sẽ chính là lượng follow hoặc like của cả trang. Một mốc ấn tượng sẽ làm bạn được chú ý, nhưng hãy nhớ rằng cũng cần có lí do hợp lí để họ follow trang của bạn. Đưa ra nhiệm vụ với mục tiêu cụ thể Trong năm 2011, chủ đề Gamification trở nên rất nóng. Nó đã trở thành một làn sóng mới và nhiều thương hiệu đã đặt những mục tiêu nhỏ để khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn. Mọi thứ không hẳn đã xảy ra theo cách đó, nhưng điều này không có nghĩa là không có những phần của ý tưởng mà bạn có thể tích hợp vào nội dung của bạn. Có thể bắt đầu một mục tiêu lớn lao bằng việc chia nó ra thành những mốc nhỏ dễ quản lí, những cái đích chính cụ thể rõ ràng, và những đích nhỏ hơn để có thể “dụ dỗ” người dùng theo bạn và từ đó tăng dần tương tác.. Hãy xem ví dụ của trang Instagram của Ford vào năm ngoái: The Fiestagram. Chia chiến dịch ra và trải dài khắp một tháng, người dùng được khuyến khích nộp ảnh Instagram của họ có những nội dung liên quan đến ô tô. Mỗi tuần, một người thắng sẽ được lựa chọn, và những người thắng của mỗi tuần cũng sẽ được tham dự một cuộc thi khác để dành chiến thắng là một chiếc Ford Fiesta. Không chỉ là thu hút được sự tham gia, mà Ford đã thực sự có được một cơn bão sức mạnh qua hashtag #fiestagram Bằng cách đưa ra nhiều mục tiêu rõ ràng và động cơ thúc đẩy, bạn có thể khuyến khích khách hàng trở nên thân thiện với trang của bạn. Có thể xem thêm các chiến dịch của Ford tại đây. Xây dựng sự gần gũi Một người chắc chắn sẽ giới thiệu một thương hiệu mà anh ta dễ dàng nhận diện được nó. Sự thật là nếu như bạn có một hoặc nhiều trang social media không có nghĩa là bạn có thể tăng sự quen thuộc đối với khách hàng. Tuy nhiên xây dựng nó không phải là một điều dễ dàng. Một mặt, nó có nghĩa là bạn sẽ phải đăng nộ ...