Những kĩ năng giao tiếp cho người lãnh đạo

Tham khảo tài liệu những kĩ năng giao tiếp cho người lãnh đạo, kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những kĩ năng giao tiếp cho người lãnh đạo Những kĩ năng giao tiếp cho người lãnh đạoGiao tiếp là một quá trình hoạt động hai chiều liên quan đến việc gửi đi vànhận về những dấu hiệu. Những người được giao trách nhiệm truyền đạtthông tin phải học cách tiếp nhận những dấu hiệu nhờ đó họ có thể là ngườitiên phong thực hiện việc giao tiếp chứ không phải chỉ là người phản ứng trởlại những gì họ được nhận.Quan sátGiao tiếp là một quá trình hoạt động hai chiều liên quan đến việc gửi đi vànhận về những dấu hiệu. Những người được giao trách nhiệm truyền đạtthông tin phải học cách tiếp nhận những dấu hiệu nhờ đó họ có thể là ngườitiên phong thực hiện việc giao tiếp chứ không phải chỉ là người phản ứng trởlại những gì họ được nhận. Trong khi giao tiếp, hãy đi vào thế giới củangười đối thoại. Hãy đọc ngôn ngữ của cơ thể, âm thanh của giọng nói,những lời nói và cả những sự im lặng.Hỏi những câu hỏi mởHãy nhớ rằng, mục đích của bạn là nhận đủ thông tin để bạn có thể làm việcvới người khác nhằm giải quyết các vấn đề và tăng cường năng suất làmviệc. Một câu hỏi Có/ Không (hay một câu hỏi đóng) sẽ chỉ đem lại cho bạnmột câu trả lời Có hay Không mà thôi. Một câu hỏi được bắt đầu với từ “Tạisao” có thể đặt người khác vào thế phòng thủ. Hãy nghĩ về phản ứng của bạnsẽ như thế nào khi được hỏi câu hỏi như „Tại sao bạn lại đến muộn? Tại saobạn lại hành động như vậy?”.Tích cực lắng nghe và tránh xen vào những vấn đề của người khác TKhá thường xuyên những ý định tốt khiến chúng ta đưa ra cách giải quyếtcho những vấn đề của người khác trong khi họ thực sự không muốn nhận lờikhuyên, nhưng thay vào đó đơn giản là họ muốn được lắng nghe. Những lờibình phẩm như “Thật đau khổ cho anh”, “Anh trông có vẻ giận dữ”, “Hìnhnhư là anh đang cảm thấy chán nản”,…dường như khá yếu ớt và không mấyhiệu quả nếu bạn quen với việc nói chuyện trực tiếp và đưa ra những mệnhlệnh. Nhưng sự đầu tư trước đó sẽ thật đáng giá bởi những kết quả thu đượctừ việc lắng nghe theo kiểu này. Một khi người ta cảm thấy được lắng nghemột cách thực sự, họ sẽ trao cho bạn nhiều thông tin hơn, đó là những gì màbạn muốn bởi vì nó đem lại cho bạn quyền điều khiển.Điều chỉnh những câu trả lời của bạn bằng việc sử dụng kĩ thuật ngônngữBạn cần thiết phải chịu trách nhiệm về những cảm giác của mình. Bạn khôngnên, tôi nhắc lại là không nên, khiển trách nhân viên của bạn chỉ vì nhữnghành động của họ, nhưng bạn sẽ chỉ ra cho họ thấy hành vi của họ ảnhhưởng như thế nào đến cảm giác của bạn. Để bắt đầu, hãy nhận xét về nhữnghành động bạn thực sự quan sát được và nói rõ những hậu quả. Kết thúc vớiviệc gắn kết nhân viên của bạn với một cách giải quyết vấn đề mang tínhhợp tác.Nối kết những câu nói của bạn với ngôn ngữ của cơ thểNếu bạn là một người chân thật, ngôn ngữ của cơ thể bạn sẽ khẳng định điềuđó. Nếu bạn cảm thấy giận dữ và phủ nhận nó, âm thanh giọng nói của bạncó thể đưa bạn đi xa. Là một người chân thật, sau đó thực hiện một cuộckiểm tra cơ thể để chắc chắn rằng những lời nói của bạn phù hợp với nhữngcử chỉ phi lời nói của bạn.Một giám đốc giỏi về giao tiếp cần phải như thế nào?Phải hiểu rõ ảnh hưởng của thái độ và hành động của người lãnh đạo tácđộng đến văn hoá công ty và tâm lý của nhân viên như thế nào để có tráchnhiệm hơn với bản thân. Phải nâng cao khả năng giao tiếp và truyền đạtquan điểm và mục tiêu mới của doanh nghiệp, nâng cao nhận thức của bangiám đốc và nhân viên về tầm quan trọng của việc truyền đạt và giao tiếp,cũng như vai trò của chính họ trong việc tạo ra môi trường giao tiếp lànhmạnh và hiệu quả trong công ty. Phải xác định rõ tầm nhìn, giá trị cốt lõi,chiến lược của doanh nghiệp và hành động cụ thể. Cần phải làm rõ doanhnghiệp muốn gì, tại sao điều đó lại quan trọng và cách thức thực hiện. Ngườilãnh đạo có nhiệm vụ giúp ban giám đốc lập kế hoạch và hiện thực hoá cácdự tính ấy.Nên tìm ra một nhân vật trung tâm để truyền đạt thông tin giữa các cấp vàđộng viên nhân viên cho đến cấp thấp nhất. Những người đó phải được đàotạo tốt về kỹ năng để truyền đạt thông tin một cách ngắn gọn, súc tích màvẫn đầy đủ nội dung và dễ hiểu, trong trường hợp cần thiết có thể tổ chứcthảo luận để lấy ý kiến. Luôn nhớ tóm tắt lại nội dung của các quyết định đãđạt được bằng văn bản và gửi đến tất cả các nhân viên. ...