Những lỗi nên tránh khi thương hiệu gia nhập cộng đồng mạng

Nếu đang sở hữu một thương hiệu, bạn có thể đã có một cộng đồng sử dụng nhãn hiệu trên mạng hoặc bạn đang cố sức gây dựng một cộng đồng như thế. Nếu bạn xây dựng tốt, cộng đồng này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và hỗ trợ các chiến lược tiếp thị và quảng cáo đồng thời phát triển nhiều sản phẩm và dịch vụ liên quan.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những lỗi nên tránh khi thương hiệu gia nhập cộng đồng mạngNhững lỗi nên tránh khi thương hiệu gia nhập cộng đồng mạngN ếu đang sở hữu một thương hiệu, bạn có thể đã có một cộng đồng sử dụngnhãn hiệu trên mạng hoặc bạn đang cố sức gây dựng một cộng đồng như thế.N ếu bạn xây dựng tốt, cộng đồng này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về kháchhàng và hỗ trợ các chiến lược tiếp thị và quảng cáo đồng thời phát triển nhiềusản phẩm và dịch vụ liên quan.Sau đây là 6 lỗi cần tránh nếu bạn muốn sử dụng tối đa tiềm năng củacộng đồng này:Đ ừng nghĩ rằng bạn có thể dễ dàng tham gia và điều khiểnQuản lý một cộng đồng đòi hỏi nhiều hơn các kỹ năng công nghệ và phầnmềm, ở đây, công nghệ chỉ là thiết bị phụ trợ. Nếu bạn không có người amhiểu công việc kinh doanh của bạn và có kỹ năng tạo ra các cuộc thảo luận sôinổi mà không áp đảo người khác, bạn sẽ không thể tìm hiểu thêm thông tincủa khách hàng.Không nên đánh đồng quy mô và khả năng hoạt độngCác công ty thường tin rằng cộng đồng mạng càng lớn, càng nhiều thông tinvề khách hàng được thu thập. Vì vậy, họ cố hết sức để x ây dựng các cộngđồng với hàng nghìn thành viên. Tuy nhiên, trên thực tế, những cộng đồnglớn lại hoạt động kém hiệu quả hơn các cộng đồng nhỏ trong việc nuôi dưỡngmối quan hệ giữa các thành viên, và giữa các thành viên và nhãn hiệu. Họthường tham gia nhất thời, không gắn bó, và cảm thấy ít thỏa mãn hơn. Nếumục tiêu của bạn là những hiểu biết sâu về khách hàng, thì cộng đồng càngnhỏ và càng riêng tư (tối đa là 400 thành viên) thì càng thích hợp để xây dựngvà phát triển niềm tin. Điều mà bạn cần là sự tham gia của các thành viên,không phải là đ ạt tới một con số nào đó.Đ ừng hi vọng các thành viên sẽ gắn kết mà không đòi hỏi quyền lợi g ìThành viên của cộng đồng cần phải được hưởng lợi từ việc tham gia của họ.Đ ể duy trì lợi ích, bạn cần thiết kế các hoạt động gắn kết (trên mạng hay hoạtđộng ngoại tuyến) nhằm cho phép thành viên thể hiện cái nhìn về nhãn hàngtrong bối cảnh cuộc sống hàng ngày và xây dựng các mối quan hệ cá nhâncũng như công việc. Hãy cho họ cơ hội nói chuyện với nhau, và với chính bạnnữa.Đ ừng bánBạn sẽ thấy ngạc nhiên trước số lượng các công ty xây dựng nên các cộngđồng khách hàng và duy trì nó chỉ nhằm tận dụng những khách hàng nàythành một kênh bán hàng khác. Khách hàng sẽ cảm thấy những gì bạn muốnlàm, và họ sẽ biết khi nào họ đang bị lừa. Họ sẽ từ chối tham gia ngay khi họcảm nhận được sự giả dối trong bán hàng. Hãy xây dựng niềm tin và cộngđồng của bạn sẽ cho bạn biết nhiều hơn - và thậm chí mua nhiều hơn cho bạn.Đ ừng thả rơi quả bóng khi chưa kết thúcHãy chỉ ra cho các thành viên rằng bạn đang lắng nghe một cách tích cực, vàbạn trân trọng họ kiểu như: đóng góp ý kiến vào cuộc hội thoại, phát triểnnhững lời bình luận, và cho họ biết bạn sẽ làm gì với những đóng góp của họ.Điều tồi tệ nhất mà bạn có thể làm là ngừng tham gia khi bạn nghĩ bạn đã cócâu trả lời. Hãy phát triển một mối quan hệ lâu dài với cộng đồng của bạn.Bạn sẽ mất nhiều thời gian để có thể có được những hiểu biết sâu.Không tích trữ dữ liệuĐ ừng hi vọng duy trì được lợi ích bạn thu được từ cộng đồng trên mạng trừphi bạn có kế hoạch để khai thác các bài học hoặc sắp xếp thông tin cho phùhợp với những người sử dụng. Tạo ra các bản báo cáo và các kế hoạch giaotiếp phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng liên quan trong công ty - từngngười từ nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, quản lý sản xuất, cho đến các nhàđiều hành hàng đầu. Một số cần nghe những ý kiến chưa được tuyển chọnkhách hàng cung cấp, số khác cần đào sâu các chi tiết, trong khi số khác lạichỉ quan tâm đến những dòng ngắn viết nhanh và tháu. Các thành viên côngty càng gắn kết với các phản hồi của cộng đồng, họ sẽ càng tìm được nhiềuthông tin có giá trị hơn và tỷ lệ ROI (lợi nhuận trên vốn đầu tư) của công tybạn sẽ càng cao.Lắng nghe cộng đồng trên mạng không nên được xem như là chiến dịch haydự án; nó cần được hòa với văn hóa của công ty. Thực hiện tốt điều này sẽgiúp bạn có cái nhìn sâu hơn về khách hàng và làm tốt hơn công việc khámphá và thỏa mãn những nhu cầu mà khách hàng của bạn có.