Những trở ngại mới trong việc gửi email tiếp thị

Những thách thức trong việc gửi e-mail giờ đây đặt trọng tâm vào người gửi chứ không phải là chính các bức thư. Những người bán lẻ phải sử dụng những chiến lược mới để đảm bảo được sự danh tiếng cho mình. Khách hàng giờ đây đang trở nên phẫn nộ với những bức thư điện tử ngoái ý muốn. Họ và những nhà cung cấp dịch vụ internet luôn luôn thực thi những chiến thuật mới để tránh khỏi những bức thư ngoài mong muốn đó. Điếu đó có nghĩa là các nhà bán lẻ phải duy trì......
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Những trở ngại mới trong việc gửi email tiếp thị Những trở ngại mới trong việc gửi  email tiếp thị Những thách thức trong việc gửi e­mail giờ đây đặt trọng tâm vào người gửi chứ  không phải là chính các bức thư. Những người bán lẻ phải sử dụng những chiến  lược mới để đảm bảo được sự danh tiếng cho mình. Khách hàng giờ đây đang trở  nên phẫn nộ với những bức thư điện tử ngoái ý muốn. Họ và những nhà cung cấp  dịch vụ internet luôn luôn thực thi những chiến thuật mới để tránh khỏi những bức  thư ngoài mong muốn đó. Điếu đó có nghĩa là các nhà bán lẻ phải duy trì chính  sách ISP và tình cảm của người tiêu dùng khi họ theo đuổi việc gửi những thông  điệp tiếp thị qua e­mail vào mùa nghỉ này.  Người tiêu dùng càng ngày càng trở nên mệt mỏi với các e­mail tiếp thị. Một  nghiên cứu mới đây cho thấy rằng, 77% khách hàng qua mạng cảm thấy mình  đang nhận quá nhiều lời chào hàng qua e­mail cũng như các chương trình quảng  cáo so với tỷ lệ 44% vào năm 2000. Theo một cuộc nghiên cứu của nhà cung cấp  dịch vụ e­mail­Return Path Inc, gần như 75% khách hàng trên mạng phát biểu  rằng họ đã đáp trả lại tình trạng tràn lan của thư điện tử vào mùa hè trước bằng  việc tố cáo người gửi thư là một kẻ chuyên đi gây phiền toái và 24% thì không tán  thành. Trước thực trạng tràn lan của khối lượng thư e­mail, những ISP đã để tâm vào việc  tiếp cận với danh tiếng của đối tượng gửi thư hơn là xem xét nội dung mỗi bức thư  để kết luận xem liệu chúng có xác thực hay không. “Đã có một thời nội dung là một  nhân tố chủ chốt”, Linda Muniz, phó chủ tịch cấp cao của Belcaro Group Inc,  người điều hành ShopAtWork.com, một trang web đã tạo ra mức chiết khấu tại hơn  2000 cửa hàng phát biểu. “Thực sự họ sẽ nhìn vào nội dung bức thư của bạn: liệu  có phải bạn đang sử dụng từ ngữ quá “phóng khoáng”, một món tiền thế chấp hay  một thẻ tín dụng? Bây giờ,họ đang nhìn vào danh tiếng” Trên thực tế, 83% các vấn đề phát sinh ngày này xuất phát từ tiếng tăm nghèo nàn  của đối tượng gửi thư theo như nhận định của Return path. Điều đó có nghĩa các  nhà bán lẻ phải tập trung hơn nữa vào việc bảo vệ tên tuổi của mình trong con mắt  của những ISP và các khách hàng. Được sự cho phép của khách hàng để được gửi E­mail không chắc chắn rằng E­ mail đó sẽ có mặt trong hộp thư: Các cuộc nghiên cứu chỉ ra rằng 16% đến 20%  bức thư điện tử được cho phép đã bị ngăn chặn như những một sự quẫy nhiễu  hoặc là bị chuyển tới các thư mục Bulk hay những hộp thư “rác”. “Các nhà  maketing mỗi năm đang lãng phí trên 100 triệu đô la cho những thông điệp họ gửi  đi nhưng những thông điệp đó lại không đến được hộp thư của khách hàng”, nhà  phân tích David Daniels của JupiterResearch cho hay. Các chiến lược được thực hiện cách đây vài năm sẽ không đảm bảo được cho vấn  đề phân phát E­mail trong thời đại ngày nay. Dưới đây là “Lời mách nước” cho  những nhà bán lẻ và các chuyên gia về thư điện tử để có thể cải thiện được tỷ lệ  gửi trong môi trường ngày nay. Quan tâm đến những lời phàn nàn một cách nghiêm túc  Một con đường chắc chắn sẽ khiến cho một vị marketing bị mang tiếng xấu trong  con mắt của những ISP là việc có nhiều người nhận thư chạm vào nút spam. “ Nếu  có một số lượng ít ỏi­1% khách hàng của bạn lên tiếng phàn nàn thì sự bất lực  trong việc giao tiếp với toàn bộ khách hàng của bạn sẽ có thể là một kết quả cuối  cùng”, công ty Micresoft đã đưa ra ý kiến đó trong một tờ báo gần đây quảng bá  với các nhà marketing về bí quyết gửi thư vào các tài khoản của Microsoft hotmail. Bước đầu tiên là biết được khi nào người nhận xem e­mail như một Spam.  Hầu hết các ISP quan trọng,như AOL, Yahoo và MSN Hotmail bây giờ đã tạo ra  “những lăng kính phản hồi” miễn phí mà các nhà marketing có thể đăng ký để  nhận thông báo khi e­mail của họ bị xem như một sự phiền nhiễu. Bước tiếp theo là nhanh chóng đưa những người nhận thư ra khỏi danh sách e­ mail­ trước khi họ nhận e­mail khác và bấm vào nút Spam. Các nhà marketing có  thể giảm tới 40% số lượng những lời phàn nàn bằng việc hành động nhanh­George  Bilbrey­phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc của tập đoàn Delivery Asurance Solution  ở Return Path phát biểu. Nhà bán lẻ trang thiết bị ngoài trời Sierra Trading Post Inc giảm một cách tối thiểu  những lời phàn nàn bằng cách giải thích rõ cho những người nhận thư rằng họ có  thể không tán thành như thế nào, sau đó xóa địa chỉ e­mail của một ai đó có ý kiến  không tán thành trong vòng 24 giờ đồng hồ­ Marc angelo, giám đốc marketing trực  tuyến cho biết Nhưng ông cho rằng cách thức chủ yếu nhất để hạn chế bớt những lời phàn nàn từ  phía khách hàng chính là gửi nhiều loại e­mail họ muốn. Các khách hàng của tập  đoàn Sierra đã dựa vào cái mà họ đã mua và sau đó gửi e­mail với những lời chào  hàng mục tiêu. Chẳng hạn như, một khách hàng vừa mua một mũ bảo hiểm Xki  vào năm ngoái có thể nhận một lời chào hàng về thiết bị thể thao mùa đông. “Lợi khí lớn nhất chính là luôn hoạt động một cách thích đáng và hiện diện các  thông điệp của chúng tôi trong mắt các khách hàng theo cách mà họ cảm thấy có  ấn tượng”, Angela nói. Chú tâm đến những người không có hồi đáp Các ISP cũng chú ý tới tốc độ click và mở chậm từ một đối tượng gửi cụ thể nào  đó, bởi điều đó phù hợp với hình ảnh của những Spammer đang phát tán thông  điệp tới một số lượng lớn địa chỉ e­mail, với hy vọng là ít nhất một vài người sẽ có  sự hồi đáp. Những tốc độ chậm chạp như vậy có thể hủy hoại thanh danh của đối tượng gửi  thư, điều đó càng làm cho việc giữ một danh sách những địa chỉ e­mail trở thành  cập nhật càng trở nên quan trọng. Có khoảng 30% địa chỉ trong một danh sách e­ mail điển hình có thể đi theo chiều hướng xấu trong vòng một năm khi khách hàng  xóa địa chỉ e­mail vì những lí do khác nhau­theo FreshAdress Inc, một công ty  chuyên cung cấp dịch vụ e­mail hiện hành. Các khách hàng không đáp lại có thể không còn quan tâm nữa, và có khả năng sẽ  nhấn nút Spam, xa hơn nữa là hủy hoại danh tiếng của bên gửi. Điều này xảy ra  số đôn ...