Nội công bán hàng

Mary Poppins, một huyền thoại của Walt Disney, từng nói: “Sự khởi đầu tốt đã chiếm hơn một nửa thành công”. Vậy sự khởi đầu tốt trong bán hàng là gì? Đó chính là chinh phục được trái tim khách hàng ngay lần tiếp xúc đầu tiên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nội công bán hàng Nội công bán hàngMary Poppins, một huyền thoại của Walt Disney, từng nói: “Sự khởi đầu tốtđã chiếm hơn một nửa thành công”. Vậy sự khởi đầu tốt trong bán hàng làgì? Đó chính là chinh phục được trái tim khách hàng ngay lần tiếp xúc đầutiên.Nội công bán hàngSức mạnh của nội lựcThực chất, bán hàng là một quá trình giao tiếp hai chiều giữa người bán vàngười mua, trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhucầu, mong muốn của người mua trên cơ sở hai bên cùng có lợi.Liệu người bán có thể thực hiện thành công quá trình giao tiếp đó nếu nhưngười mua không có thiện cảm và tin tưởng người bán không? Chắc chắn làkhông. Nếu như không có sự tin tưởng thì toàn bộ quá trình bán hàng chỉ làsự phòng thủ và lợi dụng nhau. Dù có bán được hàng thì chưa chắc đôi bênđều có lợi. Mặt khác, khi các đối thủ cạnh tranh tích cực bán hàng, nếu takhông chủ động chinh phục trái tim khách hàng thì chắc chắn sẽ mất kháchhàng, mất thị trường. Vậy, làm thế nào để chinh phục được trái tim kháchhàng ngay lần tiếp xúc đầu tiên?Trong khi lý trí người mua lựa chọn dựa trên phân tích những gì nghe, nhìn,thấy được như: kỹ năng, thủ thuật, bí quyết, công cụ của người bán, thì contim của họ trái lại được chinh phục bởi những-điều-không-thể-nghe-nhìn-thấy-được tỏa ra tự nhiên từ người bán hàng. Sức mạnh vô hình đó chính lànội lực bán hàng.Nội lực bán hàng là gì? Đó là tổng hợp những năng lực về tinh thần đểngười bán hàng có được sự tự tin, phong thái thân thiện trong công tác bánhàng, bao gồm 5 yếu tố chính: sự tự tin, sự chủ động, linh hoạt và sáng tạo,sự tận tâm, nghị lực và khả năng quản lý cảm xúc.Nội lực này chính là sức mạnh vô hình giúp họ vượt qua nỗi sợ hãi khi gặpkhách hàng. Đồng thời nó cũng lan tỏa tự nhiên, giúp họ tạo được thiện cảmvà giao tiếp hiệu quả với khách hàng ngay lần gặp đầu tiên. Nếu nội lực yếu,người bán sẽ thường cảm thấy sợ hãi, khó chịu với áp lực, ngại việc, tư duytiêu cực. Khi khách hàng cảm nhận được sự tiêu cực này thì sẽ không tintưởng vào người bán hàng.Bán hàng trực tiếp cũng như đánh trận, mỗi nhân viên bán hàng như mộtchiến binh hay võ sĩ. Bất cứ một chiến binh bán hàng giỏi nào ngoài việcthuần thục các kỹ năng, chiêu thức bán hàng cũng đều có nội lực cao thâm.Khi nội lực được khai mở thì các kỹ năng, chiêu thức sẽ thăng hoa và mangcá tính riêng của mỗi người.Tùy hoàn cảnh, đối tượng khách hàng mà người bán có thể linh hoạt sử dụngcác chiêu thức để đạt được mục đích. Còn khi nội lực yếu thì những chiêuthức lại chỉ là những cái khung cứng nhắc, tạo nên những xung đột nội tâmkhi sử dụng. Tóm lại, nếu mỗi “chiến binh bán hàng” chỉ có chiêu thức màthiếu nội lực, hoặc có nội lực mạnh mà chiêu thức yếu kém thì đều khó đạtđược kết quả cao.“Luyện nội công” như thế nào?Theo chuyên gia huấn luyện bán hàng Nguyễn Đức Quý, chỉ qua thực tế thìnội lực mới được bộc lộ rõ và sẽ được nâng cao dần sau mỗi lần vượt quakhó khăn, thử thách. Luyện nội công là một quá trình dấn thân vào hàng loạtcác thử thách để nhận thức lại nguồn nội lực vốn có và rèn luyện để cho nộilực cao hơn.Do đó, để có thể nâng cao nội lực thì ngoài phải chủ động thửthách mình trong những công việc hằng ngày, người bán hàng còn nên thamdự những khóa huấn luyện nhằm gia tăng nhanh chóng nội lực bán hàng.Khác với các khóa học kỹ năng mềm khác, trong các khóa “Luyện nội côngbán hàng”, học viên sẽ không được hưởng thụ hay được chăm sóc như mộtkhách hàng, mà đúng như tên gọi của nó, học viên phải khổ luyện và chỉ cókhổ luyện mới có thể thành tài. Học viên sẽ phải làm việc thực tế, được giaonhiệm vụ và phải nỗ lực hết sức để hoàn thành.Những thử thách này tập trung vào việc mô phỏng những ca bán hàng trongthực tế với mức độ từ dễ đến khó, và muốn hoàn thành nó, học viên phảiphát huy hết nội lực đang tiềm tàng trong bản thân. Sau khi vượt qua mỗithử thách, học viên sẽ ý thức rõ ràng hơn sự tồn tại của nguồn nội lực nàycũng như cách thức sử dụng nó, dần dần các năng lực sẽ được nâng cao. Vàtiếp theo đó là sự gia tăng tính hiệu quả của các kỹ năng: tiếp cận kháchhàng lạ, khách hàng lớn và khách hàng khó tính; lắng nghe, đồng cảm, giaotiếp và chinh phục trái tim khách hàng. Đây là những kỹ năng nền tảng trongcông tác bán hàng.“Không phải ai đến với khóa huấn luyện này cũng đều đạt kết quả như nhau,nội lực được nâng cao lên bao nhiêu là tùy thuộc vào thái độ học tập, sự nỗlực của học viên tới mức độ nào”, ông Quý cho biết thêm. Nếu học viên cótinh thần trách nhiệm cao và thái độ rèn luyện tốt, chủ động, nỗ lực hết mìnhđể hoàn thành các nhiệm vụ huấn luyện viên giao cho thì sẽ có những bướcphát triển nhảy vọt, mạnh mẽ.Còn nếu thiếu tinh thần trách nhiệm, thái độ tiêu cực, thụ động, né tránh thựchiện hay chỉ trông chờ vào sự trợ giúp của huấn luyện viên thì không tiến bộbao nhiêu, thậm chí có thể còn không đạt được kết quả gì. Tóm lại, học viênđầu tư bao nhiêu thì sẽ được hưở ...