Ông già tuyết Santa Claus tiếp thị như thế nào?

Ngay cả trong những đợt suy thoái lớn nhất của thị trường, Santa Claus Inc, công ty sở hữu hình ảnh ông già tuyết Santa Claus nổi tiếng, vẫn giữ được đà tăng trưởng đáng nể và trở thành một biểu tượng của nền kinh tế thế giới. Tại sao vậy?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ông già tuyết Santa Claus tiếp thị như thế nào?Ông già tuyết SantaClaus tiếp thị như thế nào?Ngay cả trong những đợt suy thoái lớn nhất của thị trường, Santa Claus Inc,công ty sở hữu hình ảnh ông già tuyết Santa Claus nổi tiếng, vẫn giữ đượcđà tăng trưởng đáng nể và trở thành một biểu tượng của nền kinh tế thế giới.Tại sao vậy?Lý do giải thích cho thành công vượt bậc của các chiến lược tiếp thị mà ônggià tuyết Santa Claus thực hiện nằm chính ở hình ảnh nhất quán và thậm chícó phần bảo thủ. Santa Claus chỉ thực hiện những hoạt động tiếp thị đơngiản đã được minh chứng qua thời gian.Nếu không tin, tốt nhất bạn nên suy nghĩ lại bởi vì người đàn ông béo mậpđến từ cực Bắc này chắc chắn sẽ giúp bạn rất nhiều điều trong việc hoạchđịnh và thực thi chiến lược tiếp thị.Jingle Bells, Jingle Bells, Jingle All the Way...Khi nghe lời bài hát Giáng sinh này chắc hẳn bất cứ ai trên thế giới cũngphải say đắm. Nếu nói về những điểm cốt yếu trong hoạt động tiếp thị củaSanta, thì từ duy nhất bạn có thể mô tả là “nhất quán”. Thế hệ này tới thế hệkhác đều gặp cùng một nhãn hiệu, một thông điệp và một hình ảnh. Cũngnhư Mercedes sở hữu hai chữ “sang trọng” và Volvo sở hữu “an toàn”, thìSanta sở hữu “hy vọng”.Tuy nhiên, qua năm tháng, phần lớn các công ty cảm thấy nhàm chán vớinhãn hiệu của mình. Họ bỏ ra rất nhiều tiền để thay đổi hình ảnh nhãn hiệu.Hãy nhìn quảng cáo của McDonald là một ví dụ. Từ chỗ là nơi hội tụ củacác gia đình, quảng cáo của McDonald thay đổi để hướng tới giới thanhthiếu niên nhiều hơn.Liệu việc theo đuổi một hình ảnh nhất quán và đi một hướng đi duy nhất cóthực sự cần thiết? Bạn nên như vậy! Các gia đình đi chơi với con trẻ vàthường tới McDonalds. Vậy tại sao lại phải thay đổi!Santa Claus thì ngược lại. Ông bao giờ cũng trung thành với hình ảnh củamình. Các khách hàng của ông là trẻ em. Cũng như một vài nhà tiếp thịkhác, ông có thể bị lôi cuốn mở rộng thị trường quà tặng của mình sang cácđối tượng khách hàng là thanh niên, người lớn hay tất cả mọi người.Nhưng Santa Claus đã không làm như vậy và bạn thấy một điều kỳ diệu làthậm chí trong cả những phân khúc thị trường nhỏ nhất cũng có thể đem lạidoanh thu lớn và luôn có phương thức mở rộng nó.Đó chính là sự nhất quán như những giai điệu bài hát giáng sinh đã vang lênhàng thập kỷ qua. Rất nhiều công ty đã đánh mất trọng điểm và đưa ra hàngtá những lý do khác nhau để bạn nên mua sản phẩm/dịch vụ của họ. CònSanta chỉ gắn kết duy nhất với một thứ: trẻ em và niềm hy vọng!Bạn có thể nhận ra ông ở giữa đám đôngBạn có biết rõ người đàn ông nào ghé thăm nhà mình trên xe trượt tuyết vàonửa đêm với những con tuần lộc và quà tặng? Lý do tại sao Santa vô cùngnổi bật trong tâm trí tất cả mọi người nằm chính ở sự khác biệt quá lớn này.Những nhân viên bưu điện hầu như không để lại ấn tượng nào cả. Như vậy,việc tìm ra cách thức truyền tải những thông điệp tiếp thị khác biệt là rấtquan trọng.Cốt lõi tiếp thị của Santa không chỉ được xây dựng trên hình ảnh nhãn hiệunhất quán mà còn trên sự khác biệt rõ nét. Điều này khiến khách hàng cảmthấy đơn điệu. Thông điệp tiếp thị cần khác biệt để mọi người nhớ đến bạn.Tuy nhiên, một điểm rất quan trọng là thông điệp tiếp thị không chỉ cần khácbiệt mà cần phải định hướng tới khách hàng. Nếu bạn không đem lại một lợiích nào đó cho khách hàng, thì việc tạo ra sự khác biệt cũng chỉ là vô ích.Cho đi và bạn sẽ nhận đượcHãy nhìn vào phong cách của Santa Claus. Ông ta vào nhà trước tiên là đểtặng một món quà nào đó. Nếu đi sâu vào trong tâm khảm, tất cả chúng tađều rất thích được ai tặng một cái gì đó. Bạn sẽ yêu quý và tin tưởng ngườinày cho dù món quà không lớn. Và thật là thật khó để nói không khi ngườiđó đề nghị bạn một đền đáp nhỏ nào đấy.Cảm giác cơ bản nhất của con người vẫn là sự e ngại. Rất nhiều người khôngquyết định mua sắm một sản phẩm hay dịch vụ nào đó cũng xuất phát từ sựe ngại này. Và thuốc giải độc cho tình cảm này là niềm tin. Các khách hàngcàng tin tưởng bạn bao nhiêu, họ càng giao dịch mua sắm với bạn nhiều bấynhiêu.Bạn hãy đứng trên cương vị các khách hàng của mình để xem bạn có thểđem lại cho họ những gì. Đó có thể là thời gian, thông tin hay thậm chí mộtthanh kẹo sôcôla nhỏ. Vẫn là triết lý cũ: “Có gì đó cho tôi”. Nếu bạn khôngcó được điều gì đó nhằm khích lệ khách hàng, họ sẽ không đến với thấy bạn.Biết rõ các khách hàng của mìnhSanta Claus luôn hiểu rõ các khách hàng của ông. Ông thậm chí còn biết khinào họ đi ngủ hay thức giấc. Bạn cũng phải như vậy. Hãy xem những kháchhàng lớn nhất của bạn. Tên của họ là gì? Ngày sinh nhật của họ vào khi nào?Họ thích những gì? Họ nghĩ gì về bạn?Lý do tại sao các hoạt động tiếp thị của Santa luôn hiệu quả là do ông biếtrất rõ các nhu cầu cá nhân của khách hàng. Nếu bạn muốn một bộ trống, bạnsẽ có được nó. Nếu bạn muốn có một búp bê Barbie, bạn sẽ cáu giận bởi vìnhận được chiếc đàn gỗ.Để làm được điều này, bạn phải biết chính xác những mong muốn của kháchhàng. Còn bằng không món quà của bạn chẳng có bất cứ giá trị nào cả.Một vài người lo lắng điều này sẽ xâm phạm quyền riêng tư cá nhân. Khôngphải như vậy! Liệu bạn có cáu giận không khi thức dậy nhận được một chiếcbánh sôcôla (theo đúng sở thích của bạn) hay trong ngày sinh nhật con bạnnhận được những chiếc tem quý hiếm (vì nó thích sưu tập tem)? Santa xâmphạm quyền riêng tư của bạn một cách lịch thiệp và sử dụng nó để tặng quàcho bạn, chứ không phải lợi dụng nó. Đó là lý do tại sao bạn sẽ không cảmthấy tức giận.Một khi là khách hàng, mãi mãi là khách hàng. Santa không đánh mất cáckhách hàng của mìnhMột trong những lý do hàng đầu giải thích tại sao Santa có thể đạt đượcthành công lớn như vậy là vì ông nghĩ về khách hàng của các khách hàng.Khách hàng của ông là những ông bố bà mẹ và khách hàng của những kháchhàng chính là những đứa trẻ. Do vậy, thông điệp tiếp thị của Santa Clausthực chất là nhắm tới những đối tượng khách hàng này. ...