Phân tích các yếu tố cấu thành năng lực nghề nghiệp của nhân lực ngành du lịch tỉnh Bạc Liêu

Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của doanh nghiệp và một ngành trong nền kinh tế. Mục tiêu của nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố cấu thành năng lực nghề nghiệp của nhân viên du lịch tỉnh Bạc Liêu dựa trên khung năng lực với ba nhóm nhân tố cốt lõi: kiến thức, kĩ năng và thái độ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích các yếu tố cấu thành năng lực nghề nghiệp của nhân lực ngành du lịch tỉnh Bạc LiêuTẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, SỐ 28, THÁNG 12 NĂM 2017PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰCNGHỀ NGHIỆP CỦA NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCHTỈNH BẠC LIÊUANALYSIS OF DETERMINANTS OF THE PROFESSIONAL COMPETENCESOF TOURISM EMPLOYEES IN BAC LIEU PROVINCEHuỳnh Trường Huy1 , Nguyễn Kiến Duy2Tóm tắt – Nguồn nhân lực là một trong nhữngyếu tố quan trọng quyết định sự phát triển củadoanh nghiệp và một ngành trong nền kinh tế.Mục tiêu của nghiên cứu này tập trung phântích các yếu tố cấu thành năng lực nghề nghiệpcủa nhân viên du lịch tỉnh Bạc Liêu dựa trênkhung năng lực với ba nhóm nhân tố cốt lõi:kiến thức, kĩ năng và thái độ. Kết quả phân tíchthông qua dữ liệu khảo sát từ 183 khách du lịchvà 43 nhân viên làm việc trong ngành du lịch tạitỉnh Bạc Liêu cho thấy nhân viên du lịch phải thểhiện được năng lực của họ gắn liền với kiến thứcchuyên môn nghiệp vụ và sản phẩm du lịch tạiđiểm du lịch. Bên cạnh đó, liên quan đến nhântố thái độ, nhân viên du lịch phải đáp ứng đượctính chuyên nghiệp, trung thực, thân thiện. Đây lànhững yếu tố quan trọng thể hiện năng lực nghềnghiệp của nhân viên, đồng thời ảnh hưởng đếnchất lượng dịch vụ của ngành du lịch.Từ khóa: năng lực nghề nghiệp, nhân viêndu lịch, kiến thức, kĩ năng, thái độhave showed that the employees’ competencehas to be associated with professional knowledgeand tourist-related services. Besides regardingattitude factor, employees have to be professional,honest, and friendly. These determinants havenot only shown the professional competences ofemployees, but also influenced to the servicerelated quality in this industry.Keywords: professional competences, tourismemployees, knowledge, skill, attitude.I. GIỚI THỆUNhân lực là nguồn lực đặc biệt trong các nguồnlực phát triển. Kinh nghiệm của nhiều nước trênthế giới cho thấy, một nước có thể nghèo về tàinguyên thiên nhiên, vị trí địa lí không thuận lợicùng với sự khắc nghiệt của khí hậu, chịu nhiềuảnh hưởng của thiên tai song vẫn đạt được nhữngthành tựu phát triển, bởi lẽ họ có được chiến lượcphát huy nhân tố con người. Vì vậy, nguồn nhânlực có vai trò, vị trí quan trọng và luôn là mốiquan tâm hàng đầu trong chính sách phát triểncủa mỗi quốc gia, cũng như của doanh nghiệptrong nền kinh tế. Đối với ngành kinh tế, dịch vụmang tính tổng hợp và đối tượng khách hàng củangành du lịch chính là du khách với đặc điểmrất đa dạng về nhân khẩu học, nghề nghiệp, thunhập. . . Do đó, nguồn nhân lực trong ngành dulịch phải hội tụ đầy đủ năng lực nghề nghiệp đểthích nghi và đáp ứng nhu cầu trải nghiệm, thưgiãn, kể cả công việc của du khách.Theo số liệu của Tổng cục Du lịch, tổng thu từkhách du lịch năm 2015 là 337,83 nghìn tỉ. Tốcđộ tăng trưởng đang giảm dần, năm 2010 tốcđộ tăng trưởng là 41,2%, năm 2011 là 35,4%,năm 2012 là 23,1%, năm 2014 là 15,0%, nămAbstract – Human resource plays one of theimportant elements in developing an enterpriseand the economy. This study aims to empiricallyanalyse the determinants of professional competences of the employees working in the tourismindustry in Bac Lieu province based on three criteria: knowledge, skills and attitude. The resultsfrom the survey of 183 tourists and 43 employeesat the selected tourism sites in Bac Lieu province1Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần ThơEmail: hthuy@ctu.edu.vn2Công ty Cổ phần Bia Sài Gòn Miền TâyNgày nhận bài: 07/11/2017; Ngày nhận kết quả bìnhduyệt: 22/01/2018; Ngày chấp nhận đăng: 26/01/201821TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, SỐ 28, THÁNG 12 NĂM 20172015 là 25,0%. Điều này cho thấy đây là vấn đềlớn đối ngành du lịch ở Việt Nam hiện nay. Đểdu lịch phát triển, một trong những yếu tố quantrọng không thể thiếu là chất lượng của nhân lựcdu lịch.Bạc Liêu là một tỉnh ở vùng Đồng bằng SôngCửu Long (ĐBSCL), thuộc bán đảo Cà Mau –miền đất cực Nam của Việt Nam, được thiênnhiên ưu đãi mưa thuận gió hòa và một tiềm năngdu lịch phong phú mang đậm sắc thái vùng sôngnước Nam Bộ. Khi nhắc đến Bạc Liêu là nhớđến nơi khai sinh ra bản “Dạ cổ hoài lang” cùngvới giai thoại “Công tử Bạc Liêu”. Bạc Liêu vớinhiều điểm đến du lịch như: Khu lưu niệm nghệthuật đờn ca tài tử Nam Bộ và nhạc sĩ Cao VănLầu, Di tích lịch sử văn hóa Đồng Nọc Nạng,Di tích lịch sử chùa Xiêm Cáng, Khu nhà Côngtử Bạc Liêu, Trung tâm triển lãm nghệ thuật vàNhà hát Cao Văn Lầu, Khu du lịch Nhà Mát, Khudu lịch sinh thái Hồ Nam, Sân chim Bạc Liêu,Quảng trường Hùng Vương. Trong định hướngxây dựng thành phố Bạc Liêu trở thành điểm đếndu lịch dựa trên nền tảng giá trị văn hóa nghệthuật Đờn ca tài tử Nam Bộ, ngành văn hóa, thểthao và du lịch tỉnh đã và đang thực hiện nhiệmvụ bảo tồn và phát huy giá trị nghệ thuật Đờn catài tử; đồng thời quan tâm nâng cao chất lượngnguồn nhân lực phục vụ sự phát triển của ngànhdu lịch nói riêng [1].Hiện nay, tỉnh Bạc Liêu chiếm đến 1/4 trongsố 33 đi ...