Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 12

Trong thời gian gần đây chỉ có bưu điện thành phố Hồ Chí Minh, Hà nội, Công ty VMS là tuyển dụng lao động một cách "bài bản". Còn đa số lao động được tuyển dụng vào làm tại các bưu điện tỉnh thì hầu như là tuyển theo sự quen biết hay bà con thân thuộc với giám đốc, chỉ do giám đốc toàn quyền quyết định tuyển dụng. Vì thế, những lao động được tuyển dụng có nhiều người không có năng lực, không có trình độ, sau đó được giám đốc cho đi học bồi dưỡng, học...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 12 Tuyeån duïng, ñaøo taïo, boài Chương 12: döôõng vaø ñieàu ñoäng nhaân söï moät caùch khoa hoïc3.1.2.3.1. Veà vaán ñeà tuyeån duïng: Trong thôøi gian gaàn ñaây chæ coù böu ñieän thaønh phoá Hoà ChíMinh, Haø noäi, Coâng ty VMS laø tuyeån duïng lao ñoäng moät caùchbaøi baûn. Coøn ña soá lao ñoäng ñöôïc tuyeån duïng vaøo laøm taïi caùcböu ñieän tænh thì haàu nhö laø tuyeån theo söï quen bieát hay baø conthaân thuoäc vôùi giaùm ñoác, chæ do giaùm ñoác toaøn quyeàn quyeát ñònhtuyeån duïng. Vì theá, nhöõng lao ñoäng ñöôïc tuyeån duïng coù nhieàungöôøi khoâng coù naêng löïc, khoâng coù trình ñoä, sau ñoù ñöôïc giaùmñoác cho ñi hoïc boài döôõng, hoïc taïi chöùc ñeå cuõng coù baèng ñaïi hoïc,baèng chuyeân moân nhöng thöïc chaát thì kieán thöùc cuûa nhöõng ngöôøilao ñoäng naøy khoâng töông xöùng vôùi baèng caáp chöùng nhaän. Ñeågiaûi quyeát vieäc naøy caàn ñöa ra quy ñònh thoáng nhaát veà tuyeånduïng lao ñoäng cho taát caû caùc ñôn vò böu ñieän tröïc thuoäc VNPTnhö sau: * Caàn phaûi chuaån bò khaâu tuyeån duïng thaät toát: - Thaønh laäp hoäi ñoàng tuyeån duïng, quy ñònh roõ veà soá löôïng,thaønh phaàn vaø quyeàn haïn cuûa hoäi ñoàng tuyeån duïng. - Nhöõng thaønh vieân trong hoäi ñoàng phaûi laø nhöõng ngöôøi ñaõnghieân cöùu kyõ, am hieåu veà caùc loaïi vaên baûn, quy ñònh cuûa Nhaønöôùc vaø cuûa VNPT veà vaán ñeà tuyeån duïng. Phaûi naém roõ caùc tieâuchuaån quy ñònh cho töøng loaïi lao ñoäng: chuyeân vieân, giao dòchvieân, ñieän thoaïi vieân… - Caên cöù vaøo caùc tieâu chuaån quy ñònh ñeå xaây döïng caùc tieâuthöùc cuï theå chaám ñieåm caùc öùng vieân, traùnh tröôøng hôïp moãithaønh vieân trong hoäi ñoàng coù yù kieán, ñaùnh giaù veà öùng vieân khaùcnhau. * Caàn thoâng baùo tuyeån duïng roäng raõi: Neân thoâng baùo tuyeån duïng treân caùc phöông tieän thoâng tinñaïi chuùng nhö: Quaûng caùo treân baùo ñaøi, tivi, trung taâm dòch vuïlao ñoäng, yeát thò tröôùc cô quan, doanh nghieäp. Thoâng baùo neânngaén goïn nhöng roõ raøng, chi tieát vaø ñaày ñuû nhöõng thoâng tin côbaûn cho öùng vieân. * Caàn chuù yù ñeán yeáu toá söùc khoûe: Ñaây cuõng laø yeáu toá ñaùng quan taâm khi tuyeån choïn. Vì duøöùng vieân coù ñaùp öùng ñaày ñuû yeáu toá veà trình ñoä hoïc vaán, thoângminh, tö caùch toát, nhöng neáu söùc khoûe khoâng ñaûm baûo cuõngkhoâng neân tuyeån duïng. Ñeå coù ñaùnh giaù chính xaùc veà söùc khoûeöùng vieân caàn yeâu caàu caùc trung taâm khaùm söùc khoûe laøm vieäcnghieâm tuùc. Trong ngaønh böu ñieän coù nhieàu phoøng khaùm ñakhoa tröïc thuoäc, neân coù theå kieåm soaùt chaët cheõ ñöôïc vaán ñeà naøy.Tröôùc ñaây, coù nhieàu öùng vieân khi khaùm söùc khoûe chæ caàn ñeánmoät phoøng caân ño laø coù ngay moät phieáu nhaän xeùt ñaày ñuû veà maét,tai muõi hoïng… vaø söùc khoûe loaïi toát (Chæ caàn ñoùng phí dòch vuïkhaùm söùc khoûe ñaày ñuû laø ñöôïc) *Caàn ra quyeát ñònh tuyeån duïng sau khi thöû vieäc: Moïi khaâu trong quaù trình tuyeån duïng ñeàu quan troïng nhöngkhaâu cuoái cuøng: Ra quyeát ñònh tuyeån duïng vaãn laø khaâu quantroïng nhaát. Ñeå quyeát ñònh ñuùng ñaén, hoäi ñoàng caàn coù ñaày ñuûthoâng tin chính xaùc veà öùng vieân. ÖÙng vieân ñaït soá ñieåm toång hôïpcao nhaát seõ ñöôïc choïn, ñoàng thôøi caàn thöïc hieän giai ñoaïn thöûvieäc vì thöû vieäc laø giai ñoaïn kieåm tra toaøn dieän nhaát. Moät ñieàu raát quan troïng ñeå coù theå tieán haønh caùc böôùctuyeån choïn suoân seõ nhö döï tính ñoù laø tö töôûng cuûa nhöõng giaùmñoác, caùc giaùm ñoác ñôn vò böu ñieän caàn phaûi nhaän thöùc ñöôïc raèngtrong moâi tröôøng caïnh tranh khoác lieät saép tôùi thì ngöôøi ñöôïctuyeån duïng phaûi laø ngöôøi gioûi. (Vì vaãn coøn nhöõng Giaùm ñoácthôøi bao caáp, chæ thích nhöõng ngöôøi bieát nghe lôøi chöù khoângcaàn ngöôøi gioûi, thaäm chí khoâng thích ngöôøi gioûi vaø thoâng minh.) Ñaëc bieät vôùi nhaân vieân ñaøi 108 khi tuyeån choïn caàn qua quaù trình sau: - Sô tuyeån: yeâu caàu ban ñaàu laø nhaân vieân phaûi coù baèng cao ñaúng hoaëc ñaïi hoïc ngaønh kinh teá xaõ hoäi + chöùng chæ B Anh vaên. - Böôùc tieáp theo: laø thöû gioïng ñoïc, gioïng keå qua maùy ñieän thoaïi, qua ñoù troø chuyeän treân maùy ñeå Hoäi ñoàng sô tuyeån ñaùnh giaù xem hoï coù naêng khieáu laøm dòch vuï khoâng? kieán thöùc coù saâu roäng, nhaïy beùn khoâng? Sau ñoù thi tieáng Anh, neáu ñaït yeâu caàu thì tuyeån choïn voøng 2. - Qua böôùc treân nhaân vieân môùi seõ ñöôïc qua lôùp ñaøo taïo Ñieän thoaïi vieân, keát thuùc khoùa hoïc seõ thi lyù thuyeát, neáu ñaït seõ chuyeån sang thöïc haønh treân maùy, sau thôøi gian thöïc taäp ñaït yeâu caàu môùi chuyeån sang chính thöùc laøm vieäc. Khi tuyeån choïn caàn qua caùc böôùc nghieâm ngaët nhö theá ñeå coù ñöôïc nhöõng ...