Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 14

Có nhiều phương pháp khuyến khích "phi vật chất" để kích thích nhân viên làm việc tốt, nâng cao năng suất lao động và sản phẩm chất lượng cao. Trong luận văn này, người viết xin đề xuất bốn nhóm giải pháp sau: Công bố người được khen thưởng cho tập thể biết, cơ hội thăng tiến, công việc thú vị và điều kiện làm việc tốt. - Công bố người được khen thưởng: Bên cạnh các hình thức khen thưởng bằng vật chất, ta cần làm cho người được khen thưởng cảm thấy vinh dự, được mọi người tôn...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 14 -1- Chương 14: Caùc giaûi phaùp khuyeán khích phi vaät chaát nhaèm kích thích nhaân vieân laøm vieäc toát Coù nhieàu phöông phaùp khuyeán khích phi vaät chaát ñeå kíchthích nhaân vieân laøm vieäc toát, naâng cao naêng suaát lao ñoäng vaø saûnphaåm chaát löôïng cao. Trong luaän vaên naøy, ngöôøi vieát xin ñeà xuaátboán nhoùm giaûi phaùp sau: Coâng boá ngöôøi ñöôïc khen thöôûng chotaäp theå bieát, cô hoäi thaêng tieán, coâng vieäc thuù vò vaø ñieàu kieän laømvieäc toát.- Coâng boá ngöôøi ñöôïc khen thöôûng: Beân caïnh caùc hình thöùc khen thöôûng baèng vaät chaát, ta caànlaøm cho ngöôøi ñöôïc khen thöôûng caûm thaáy vinh döï, ñöôïc moïingöôøi toân troïng, yeâu meán baèng nhieàu caùch nhö: Thoâng baùo chotoaøn coâng ty, ghi teân nhöõng ngöôøi xuaát saéc leân Baûng vaøng, vaøoSoå truyeàn thoáng cuûa ñôn vò, cuûa ngaønh Böu ñieän, taëng danhhieäu: Ngöôøi xuaát saéc vôùi saûn phaåm chaát löôïng cao, Baøn tayvaøng… Toå chöùc caùc phong traøo thi ñua: ÖÙng cöû vieân quaûn lyù saùnggiaù, thi tay ngheà, thi thôï gioûi. Vôùi coâng nhaân cho thi naâng cao tay ngheà, môû nhöõng cuoäc thitraéc nghieäm veà nghieäp vuï, veà theå leä thuû tuïc, veà taùc phong öùng xöûkeát hôïp vôùi vieäc thöïc haønh treân maùy, treân baøn khai thaùc ñeå ñaùnhgiaù naêng suaát lao ñoäng: tieáp thoâng caùc cuoäc goïi nhanh nhöngchính xaùc khoâng coù sai soùt… Vôùi nhöõng nhaân vieân mong muoán vöôn leân laøm quaûn lyù haynhöõng ngöôøi ñaõ laøm quaûn lyù coù theå thi döôùi hình thöùc traéc nghieämtaát caû caùc chæ soá: IQ (Intellligent Quotient - Chæ soá thoâng minh);EQ (Emotinal Quotient - Chæ soá caûm xuùc); CQ (Creative Quotient- Chæ soá saùng taïo); AQ (Adverse Quotient - Chæ soá nghòch caûnh)… -2- Nhöõng cuoäc thi treân phaûi xaây döïng treân tinh thaàn thi ñualaønh maïnh, ñieåm chaám coâng minh, taïo ra baàu khoâng khí vui veû ñeånhöõng ngöôøi ñoaït giaûi ñöôïc baïn beø nhìn vôùi aùnh maét ngöôõng moä.Nhöõng ngöôøi chöa ñoaït giaûi seõ theo göông ñoù maø phaán ñaáu vöônleân ñeå cuõng ñöôïc nhö theá. Traùnh nhöõng cuoäc thi khoâng coângminh, hay sau khi coù keát quaû, ngöôøi ñaït ñieåm cao nhaát laïi bò ñoàngnghieäp laïnh nhaït, xa laùnh, khi ñoù anh ta seõ ñaùnh giaù laïi thaønh tíchcuûa baûn thaân, nhöõng ngöôøi khaùc cuõng khoâng coøn tinh thaàn phaánñaáu thi ñua.- Caàn taïo cô hoäi thaêng tieán cho nhaân vieân: Laõnh ñaïo ôû caùc ñôn vò caàn phaûi hieåu ñöôïc taâm tö, nguyeänvoïng, nhu caàu cuûa töøng nhaân vieân mình ñeå coù caùch khen thöôûng,kích thích phuø hôïp nhaát. Nhöõng nhaân vieân coù caùc phaåm chaát nhö:Coù hoaøi baûo, coù yù chí, nhaïy beùn, coù tính quyeát ñoaùn, tin caäy, saünsaøng nhaän traùch nhieäm, khoâng sôï ruûi ro… luoân coù xu höôùng vöônleân, muoán ñöôïc thaêng tieán trong ngheà nghieäp. Nhöõng ngöôøi naøysau moät thôøi gian laøm vieäc, neáu ñaõ coù nhieàu coáng hieán roõ raøngcho ñôn vò nhöng neáu chæ ñöôïc khen thöôûng veà tieàn baïc thì coù theåhoï seõ boû sang laøm vieäc cho Coâng ty khaùc ñeå ñöôïc trôû thaønh nhaøquaûn trò caáp cao hôn, ñöôïc thöû thaùch nhieàu hôn. Bôûi theá beân caïnhvieäc khuyeán khích baèng vaät chaát, chuùng ta phaûi kích thích baèngbieän phaùp ñöa hoï vaøo vò trí cao hôn, phuø hôïp hôn vôùi taøi naêng cuûahoï vì ai cuõng mong muoán phaùt trieån ngheà nghieäp trong cuoäc ñôøilaøm vieäc cuûa mình.- Caàn taïo coâng vieäc thuù vò: Caùn boä chuyeân moân kyõ thuaät trong ngaønh böu ñieän laø nhöõngngöôøi coù trình ñoä chuyeân moân saâu veà moät lónh vöïc naøo ñoù nhö: Kyõsö, kyõ sö chính, kyõ sö cao caáp chuyeån maïch vieãn thoâng, kyõ sötruyeàn daãn vieãn thoâng, kyõ sö tin hoïc… Hieän nay thu nhaäp cuûa caùccaùn boä naøy trong ngaønh böu ñieän töông ñoái khaù, ñuû tieâu duøng chogia ñình vaø coøn coù theå coù dö neân nhu caàu tieàn baïc ñoái vôùi hoïkhoâng böùc thieát nhö vôùi caùc coâng nhaân vaø nhaân vieân haønh chính. -3-(Ñieàu naøy khoâng coù nghóa laø caùc caùn boä chuyeân moân, kyõ thuaätkhoâng caàn caùc loaïi kích thích vaät chaát, tieàn thöôûng). Maët khaùc,caùn boä chuyeân moân kyõ thuaät laïi coù xu höôùng muoán ñöôïc laøm vieäctöï do, ñoäc laäp, saùng taïo vaø muoán ñöôïc söï thöøa nhaän cuûa caùc ñoàngnghieäp, coâng chuùng. Vì theá mong muoán lôùn nhaát ñoái vôùi caùc caùnboä chuyeân moân kyõ thuaät khi ñi laøm laø coù thu nhaäp hôïp lyù ñoàngthôøi phaûi coù moâi tröôøng laøm vieäc thuaän lôïi nhö coù phoøng thínghieäm, kinh phí cho nghieân cöùu khoa hoïc ñaày ñuû ñeå hoï coù theåphaùt huy toái ña naêng löïc caù nhaân. Do ñoù vieäc taïo moâi tröôøng laømvieäc phuø hôïp cho caùc caùn boä kyõ thuaät coù theå coù yù nghóa kích thíchhoï maïnh hôn so vôùi caùc kích thích veà tieàn baïc, vaät chaát.- Caàn taïo ñieàu kie ...