Phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) nhìn từ nút thắt tín dụng: Mô hình nghiên cứu và thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNVVN tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
Số trang: 14
Loại file: pdf
Dung lượng: 540.96 KB
Lượt xem: 8
Lượt tải: 0
Xem trước 2 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Bài viết nghiên cứu này sẽ đưa ra một tiếp cận nghiên cứu chất lượng tín dụng bao gồm cả đánh giá trong và ngoài; Xây dựng mô hình nghiên cứu 4 thành phần chất lượng dịch vụ tín dụng và hiệu suất chất lượng tín dụng tổng thể, từ đó xây dựng bộ thang đo gồm 30 biến quan sát của bốn thành phần chất lượng – biến độc lập và 5 biến quan sát cho hiệu suất chất lượng tín dụng tổng thể - biến phụ thuộc.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) nhìn từ nút thắt tín dụng: Mô hình nghiên cứu và thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNVVN tại các ngân hàng thương mại Việt Nam PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ (DNVVN) NHÌN TỪ NÚT THẮT TÍN DỤNG:MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO DNVVN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM - SIZED ENTERPRISES (SMES) FROM THE CREDIT KNOT PERSPECTIVE: A RESEARCH MODEL AND THE STATUS OF CREDIT QUALITY FOR SMES IN VIETNAM COMMERCIAL BANKS GS.TS Nguyễn Bách Khoa – PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt Trường Đại học Thương mại Tóm tắt Thời gian qua có một số nghiên cứu về chất lượng tín dụng của các ngân hàng thương mại (NHTM) nhưng chủ yếu thông qua phân tích thống kê một số chỉ tiêu “đầu ra” của hệ thống tín dụng. Điều đó là đúng nhưng chưa đủ, chưa đi vào thực chất quản trị chất lượng và quản trị kinh doanh dịch vụ hiện đại. Bài báo nghiên cứu này sẽ đưa ra một tiếp cận nghiên cứu chất lượng tín dụng bao gồm cả đánh giá trong và ngoài; xây dựng mô hình nghiên cứu 4 thành phần chất lượng dịch vụ tín dụng và hiệu suất chất lượng tín dụng tổng thể, từ đó xây dựng bộ thang đogồm 30 biến quan sát của bốn thành phần chất lượng – biến độc lập và 5 biến quan sát cho hiệu suất chất lượng tín dụng tổng thể - biến phụ thuộc. Vận dụng mô hình và thang đo nghiên cứu này đánh giá thực trạng các thành phần chất lượng và đánh giá mức tác động mỗi biến độc lập đến biến phụ thuộc của mô hình. Từ khóa: Chất lượng kỹ thuật; Chiến lược chức năng; Chất lượng định vị và chất lượng quan hệ dịch vụ tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Abstract Recently, there have been some studies on the credit quality of commercial banks (CBs) but mainly focusing on a statistical analysis of the 'output' of the credit system, which is considered as a partof quality management and service business administration in the modern period. This research paper provided a research approach to credit quality, including internal and external evaluation; proposed a research model comprising of 4 components of credit service quality and overall performance of credit quality, thereby building the scale of 30 observed variables of four quality components - independent variables and 5 observed variables for the overall performance of credit quality - the dependent variable. Applying the model and the scale to assess the status of quality components as well as the impact of each 21 independent variable on the dependent variable presented in the research model. Keywords: technical quality; functional strategies; positioning quality and quality of creditservice relations for small and medium –sized enterprises. 1.Cơ sở lý luận Nghiên cứu này chủ yếu dựa trên hai khái niệm: Tín dụng NHTM và Chất lượng dịch vụ. - Một là về chất lượng tín dụng NHTM – một hình thức phát triển cao của tín dụng nói chung xuất phát từ việc tích tụ và tập trung cao của chủ thể cho vay tín dụng và trình độ phân cấp xã hội, chuyên môn hóa cao của hệ thống các NHTM. Ở đây tín dụng NHTM được hiểu là: “quan hệ cung ứng quyền sử dụng vốn từ NHTM cho khách hàng là các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp trong một thời hạn xác định với một khoản chi phí xác định”. [1] Với 3 đặc trưng chỉ chuyển quyền sử dụng từ người sở hữu sang người người sử dụng; việc chuyển nhượng này mang tính hữu hạn, tạm thời. Việc chuyển nhượng có kèm theo chi phí bởi vì nó tạo ra “hiệu lực thỏa dụng” cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ. Điều đó cũng có nghĩa tín dụng NHTM cũng có bản chất là một loại dịch vụ bởi nó đáp ứng cơ bản nội hàm khái niệm dịch vụ là: “tổng hợp các hiệu lực thỏa dụng – Utinity Effects” của một hoạt động lao động được nhà cung cấp chào hàng thị trường cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Mục tiêu thụ hưởng có thể phải trả tiền hoặc miễn phí để thảo mãn nhu cầu, mong muốn xác định của họ [6]. Hai là về chất lượng dịch vụ: Đây là một khái niệm quan trọng bậc nhất của mọi tổ chức cung ứng dịch vụ. Có nhiều cách định nghĩa và đặc biệt nhiều tranh luận về khái niệm và đo lường chất lượng dịch vụ [6]. Trong nguyên tắc này sử dụng khái niệm của P.Kotler và K.Keller về chất lượng dịch vụ là “tổng thể các đặc tính, đặc trưng của một dịch vụ có tác động trực tiếp đến khả năng thỏa mãn các nhu cầu được phát biểu hoặc được hàm ý [4]. Cho đến nay, đa số giới nghiên cứu và giới thực hành đo lường chất lượng dịch vụ đều thừa nhận rằng hai mô hình: SERVQUAL và SERVPERF là phù hợp nhất cho đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ trong nhiều ngành kinh doanh và lĩnh vực hoạt động dịch vụ khác nhau. Dù vậy mỗi nhà nghiên cứu phải tự đưa ra đánh giá để lựa chọn một mô hình phù hợp với tình huống nghiên cứu của mình. 2. Mô hình nghiên cứu Nghiên cứu này vận dụng mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ được đề xuất bởi Nguyễn Hoàng Việt và Nguyễn Bách Khoa [6] và phát triển cho dịch vụ tín dụng NHTM. Do thời gian nghiên cứu có hạn, nên chỉ tập trung nghiên cứu vào loại hình dịch vụ tín dụng cho vay với khách hàng là các DNVVN (còn gọi tắt là dịch vụ tín dụng DNVVN). Theo đó, hiệu suất chất lượng tín dụng DNVVN trên một địa bàn, thị trường xác định được cấu trúc bởi 4 yếu tố tác động trực tiếp là chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức năng, chất lượng định vị và chất lượng quan hệ của tín dụng được cấp trong một thời kỳ xác định (xem hình 1) 22 Chất lượng kĩ thuật của dịch vụ tín dụng Chất lượng chức năng của dịch vụ tín dụng Hiệu suất chất lượng Chất lượng định vị của ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) nhìn từ nút thắt tín dụng: Mô hình nghiên cứu và thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cho DNVVN tại các ngân hàng thương mại Việt Nam PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ (DNVVN) NHÌN TỪ NÚT THẮT TÍN DỤNG:MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO DNVVN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM - SIZED ENTERPRISES (SMES) FROM THE CREDIT KNOT PERSPECTIVE: A RESEARCH MODEL AND THE STATUS OF CREDIT QUALITY FOR SMES IN VIETNAM COMMERCIAL BANKS GS.TS Nguyễn Bách Khoa – PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt Trường Đại học Thương mại Tóm tắt Thời gian qua có một số nghiên cứu về chất lượng tín dụng của các ngân hàng thương mại (NHTM) nhưng chủ yếu thông qua phân tích thống kê một số chỉ tiêu “đầu ra” của hệ thống tín dụng. Điều đó là đúng nhưng chưa đủ, chưa đi vào thực chất quản trị chất lượng và quản trị kinh doanh dịch vụ hiện đại. Bài báo nghiên cứu này sẽ đưa ra một tiếp cận nghiên cứu chất lượng tín dụng bao gồm cả đánh giá trong và ngoài; xây dựng mô hình nghiên cứu 4 thành phần chất lượng dịch vụ tín dụng và hiệu suất chất lượng tín dụng tổng thể, từ đó xây dựng bộ thang đogồm 30 biến quan sát của bốn thành phần chất lượng – biến độc lập và 5 biến quan sát cho hiệu suất chất lượng tín dụng tổng thể - biến phụ thuộc. Vận dụng mô hình và thang đo nghiên cứu này đánh giá thực trạng các thành phần chất lượng và đánh giá mức tác động mỗi biến độc lập đến biến phụ thuộc của mô hình. Từ khóa: Chất lượng kỹ thuật; Chiến lược chức năng; Chất lượng định vị và chất lượng quan hệ dịch vụ tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Abstract Recently, there have been some studies on the credit quality of commercial banks (CBs) but mainly focusing on a statistical analysis of the 'output' of the credit system, which is considered as a partof quality management and service business administration in the modern period. This research paper provided a research approach to credit quality, including internal and external evaluation; proposed a research model comprising of 4 components of credit service quality and overall performance of credit quality, thereby building the scale of 30 observed variables of four quality components - independent variables and 5 observed variables for the overall performance of credit quality - the dependent variable. Applying the model and the scale to assess the status of quality components as well as the impact of each 21 independent variable on the dependent variable presented in the research model. Keywords: technical quality; functional strategies; positioning quality and quality of creditservice relations for small and medium –sized enterprises. 1.Cơ sở lý luận Nghiên cứu này chủ yếu dựa trên hai khái niệm: Tín dụng NHTM và Chất lượng dịch vụ. - Một là về chất lượng tín dụng NHTM – một hình thức phát triển cao của tín dụng nói chung xuất phát từ việc tích tụ và tập trung cao của chủ thể cho vay tín dụng và trình độ phân cấp xã hội, chuyên môn hóa cao của hệ thống các NHTM. Ở đây tín dụng NHTM được hiểu là: “quan hệ cung ứng quyền sử dụng vốn từ NHTM cho khách hàng là các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp trong một thời hạn xác định với một khoản chi phí xác định”. [1] Với 3 đặc trưng chỉ chuyển quyền sử dụng từ người sở hữu sang người người sử dụng; việc chuyển nhượng này mang tính hữu hạn, tạm thời. Việc chuyển nhượng có kèm theo chi phí bởi vì nó tạo ra “hiệu lực thỏa dụng” cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ. Điều đó cũng có nghĩa tín dụng NHTM cũng có bản chất là một loại dịch vụ bởi nó đáp ứng cơ bản nội hàm khái niệm dịch vụ là: “tổng hợp các hiệu lực thỏa dụng – Utinity Effects” của một hoạt động lao động được nhà cung cấp chào hàng thị trường cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Mục tiêu thụ hưởng có thể phải trả tiền hoặc miễn phí để thảo mãn nhu cầu, mong muốn xác định của họ [6]. Hai là về chất lượng dịch vụ: Đây là một khái niệm quan trọng bậc nhất của mọi tổ chức cung ứng dịch vụ. Có nhiều cách định nghĩa và đặc biệt nhiều tranh luận về khái niệm và đo lường chất lượng dịch vụ [6]. Trong nguyên tắc này sử dụng khái niệm của P.Kotler và K.Keller về chất lượng dịch vụ là “tổng thể các đặc tính, đặc trưng của một dịch vụ có tác động trực tiếp đến khả năng thỏa mãn các nhu cầu được phát biểu hoặc được hàm ý [4]. Cho đến nay, đa số giới nghiên cứu và giới thực hành đo lường chất lượng dịch vụ đều thừa nhận rằng hai mô hình: SERVQUAL và SERVPERF là phù hợp nhất cho đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ trong nhiều ngành kinh doanh và lĩnh vực hoạt động dịch vụ khác nhau. Dù vậy mỗi nhà nghiên cứu phải tự đưa ra đánh giá để lựa chọn một mô hình phù hợp với tình huống nghiên cứu của mình. 2. Mô hình nghiên cứu Nghiên cứu này vận dụng mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ được đề xuất bởi Nguyễn Hoàng Việt và Nguyễn Bách Khoa [6] và phát triển cho dịch vụ tín dụng NHTM. Do thời gian nghiên cứu có hạn, nên chỉ tập trung nghiên cứu vào loại hình dịch vụ tín dụng cho vay với khách hàng là các DNVVN (còn gọi tắt là dịch vụ tín dụng DNVVN). Theo đó, hiệu suất chất lượng tín dụng DNVVN trên một địa bàn, thị trường xác định được cấu trúc bởi 4 yếu tố tác động trực tiếp là chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức năng, chất lượng định vị và chất lượng quan hệ của tín dụng được cấp trong một thời kỳ xác định (xem hình 1) 22 Chất lượng kĩ thuật của dịch vụ tín dụng Chất lượng chức năng của dịch vụ tín dụng Hiệu suất chất lượng Chất lượng định vị của ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Xuất khẩu nông sản Phát triển kinh tế Chất lượng kỹ thuật Chiến lược chức năng Chất lượng quan hệ dịch vụ tín dụng Doanh nghiệp vừa và nhỏGợi ý tài liệu liên quan:
-
Cải cách mở cửa của Trung Quốc & kinh nghiệm đối với Việt Nam
27 trang 249 0 0 -
Đề tài Thực trạng và nhưng giải pháp cho công tác quy hoạch sử dụng đất'
35 trang 199 0 0 -
Lý thuyết kinh tế và những vấn đề cơ bản: Phần 2
132 trang 186 0 0 -
Giáo trình Giáo dục quốc phòng an ninh (Dùng cho hệ cao đẳng nghề - Tái bản lần thứ ba): Phần 2
98 trang 157 0 0 -
Những lợi thế và khó khăn, thách thức trong phát triển kinh tế miền tây Nghệ An
5 trang 137 0 0 -
Mối quan hệ giữa dòng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài và ngoại thương tại Việt Nam
19 trang 121 0 0 -
Bài giảng Chính trị - Bài 5: Phát triển kinh tế, xã hội, văn hóa, con người ở Việt Nam
33 trang 119 0 0 -
Những giải pháp chủ yếu phát triển bền vững kinh tế - xã hội tỉnh Phú Thọ
13 trang 118 0 0 -
Đề tài Quy trình sản xuất xúc xích xông khói
86 trang 113 0 0 -
6 trang 95 0 0