Phát triển kỹ năng xử lý tình huống cho sinh viên chuyên ngành hướng dẫn du lịch trường Đại học Sao Đỏ

Đi du lịch hiện nay đã trở thành một nhu cầu tất yếu đối với rất nhiều người trong xã hội hiện đại. Khi đi du lịch theo các chương trình đã định, du khách cần có sự kết nối, hướng dẫn và giúp đỡ của hướng dẫn viên du lịch trên nhiều lĩnh vực. Do vậy, các hướng dẫn viên du lịch có vai trò đặc biệt quan trọng không chỉ đối với các công ty du lịch mà đối với cả ngành du lịch của đất nước.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phát triển kỹ năng xử lý tình huống cho sinh viên chuyên ngành hướng dẫn du lịch trường Đại học Sao ĐỏNGÀNH NGÔN NGỮ HỌC PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CHO SINH VIÊNCHUYÊN NGÀNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SAO ĐỎ IMPROVING SITUATION HANDLING SKILLS FOR TOURISM TOUR GUIDE STUDENTS AT SAO DO UNIVERSITY Nguyễn Thị Hương Huyền, Tăng Thị Hồng Minh Email: huyentb2010@gmail.com Trường Đại học Sao Đỏ Ngày nhận bài: 25/9/2017 Ngày nhận bài sửa sau phản biện: 21/11/2017 Ngày chấp nhận đăng: 28/12/2017Tóm tắtĐi du lịch hiện nay đã trở thành một nhu cầu tất yếu đối với rất nhiều người trong xã hội hiện đại. Khi đidu lịch theo các chương trình đã định, du khách cần có sự kết nối, hướng dẫn và giúp đỡ của hướngdẫn viên du lịch trên nhiều lĩnh vực. Do vậy, các hướng dẫn viên du lịch có vai trò đặc biệt quan trọngkhông chỉ đối với các công ty du lịch mà đối với cả ngành du lịch của đất nước. Tuy nhiên, để trở thànhmột hướng dẫn viên du lịch giỏi, ngoài kiến thức chuyên môn, kiến thức về văn hóa, lịch sử, địa lý...còn cần phải có nhiều kỹ năng khác. Trong đó, kỹ năng xử lý tình huống là vô cùng quan trọng đối vớimỗi hướng dẫn viên. Bởi lẽ, do sự dịch chuyển, vận động của du khách trong những không gian và thờigian khác nhau sẽ có thể có rất nhiều tình huống xảy ra; khi đó một hướng dẫn viên du lịch có kỹ năngxử lý tình huống tốt sẽ là người làm cho du khách cảm thấy an toàn nhất, đảm bảo cho sự toàn vẹn củamỗi chuyến đi.Nhận thức được tầm quan trọng đó, khoa Du lịch và Ngoại ngữ, Trường Đại học Sao Đỏ đã khôngngừng nâng cao cả về kiến thức chuyên môn và kỹ năng xử lý tình huống cho sinh viên chuyên ngànhhướng dẫn du lịch. Tuy nhiên, trong quá trình đào tạo hiện nay vẫn còn tồn tại một số bất cập trong việctrang bị kỹ năng xử lý tình huống cho sinh viên. Bằng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau, bàibáo dưới đây sẽ chỉ ra thực trạng việc phát triển kỹ năng xử lý tình huống trong dạy và học của sinhviên khoa Du lịch và Ngoại ngữ Trường Đại học Sao Đỏ; đồng thời đưa ra những giải pháp nhằm khôngngừng nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành hướng dẫn du lịch.Từ khóa: Xử lý tình huống; kỹ năng xử lý tình huống; hướng dẫn viên du lịch; du lịch.AstractTraveling has now become an indispensable demand for every modern human being, in addition to theneed to eat, drink, sleep... Therefore, more and more travel companies are born that are representedby tour guides to meet the needs of exploring, visiting and entertaining of each group and individual.However, to become a good tourist guide, besides professional knowledge, knowledge of culture,history, geography, etc., there is a need for other soft skills of which skills in handling situations is a verycrucial skill for every tour guide. A well-trained tour guide will make visitors feel the safest, ensure theintegrity of each trip.Recognizing the importance of this, Faculty of Tourism and Foreign Languages, Sao Do University hascontinuously improved both professional knowledge and situation handling skills for tourism students.However, there are some inadequacies in the training process to equip the students with these skills.This article aims to present the current status of teaching and learning situation handling skills ofstudents at Sao Do University’s Faculty of Tourism & Foreign Languages. At the same time this paperoffers solutions to improve the quality of training Tourism tour guide major.Keywords: Handling situations; situation handling skills; tour guide; travel.1. ĐẶT VẤN ĐỀ không khói, mang lại hiệu quả cao trên nhiều lĩnhVới nhiều xu hướng mới của con người trong thời vực. Du lịch không chỉ mang lợi nhuận kinh tế màđại công nghiệp hiện nay, du lịch đã và đang phát còn mang lại nhiều lợi ích chính trị, văn hóa - xãtriển nhanh chóng, trở thành ngành công nghiệp hội khác cho nhiều vùng, quốc gia trên thế giới. Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 4(59).2017 95 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Là một quốc gia được thiên nhiên ưu đãi nhiều các sinh viên đại học khóa IV (năm thứ 4), khóa mặt, Việt Nam với phong cảnh thiên nhiên tươi V (năm thứ 3) và khóa VI (năm thứ 2) đang học đẹp, hùng vĩ cùng với chiều dài lịch sử hàng nghìn chuyên ngành hướng dẫn du lịch. Trên cơ sở dữ năm dựng nước và giữ nước oai hùng đã tạo cho liệu và số liệu có được, nhóm tác giả tiến hành xử nơi đây có nguồn tài ng ...