Phát triển thanh tóan thẻ tại Vietcombank Hà Nội - 6

Về phía khách hàng, họ sẽ nhận được những ưu đãi đặc biệt khi thanh toán tại các doanh nghiệp liên kết. Các doanh nghiệp liên kết và ngân hàng sẽ có thêm một lượng khách hàng truyền thống của bên đối tác. Ngân hàng góp phần tiếp thị khách hàng, tăng doanh số cho doanh nghiệp liên kết, ngược lại, doanh nghiệp liên kết góp phần quảng bá dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phát triển thanh tóan thẻ tại Vietcombank Hà Nội - 6Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com mại…Việc phát h ành loại thẻ n ày đem lại lợi ích cho các bên liên quan. Về phía khách hàng, họ sẽ nhận đ ược những ưu đ ãi đặc biệt khi thanh toán tại các doanh nghiệp liên kết. Các doanh nghiệp liên kết và ngân hàng sẽ có thêm một lượng khách hàng truyền thống của b ên đối tác. Ngân hàng góp phần tiếp thị khách h àng, tăng doanh số cho doanh nghiệp liên kết, ngược lại, doanh nghiệp liên kết góp phần quảng bá dịch vụ thẻ của ngân hàng. 3.2.3.3. Đẩy mạnh công tác quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ Để giúp cho khách h àng làm quen với khái niệm thẻ, ngân h àng cần đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ để đông đảo dân chúng biết đến lợi ích kinh tế và sự tiện lợi khi dùng th ẻ thông qua các biện ph áp khác nhau. Qu ảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng là việc làm hết sức cần thiết, nó tác động mạnh mẽ vào nh ận thức của mọi người, phá vỡ tâm lý ngần ngại của người dân trước những dịch vụ mới. Tuy nhiên để giảm bớt chi phí quảng cáo không ph ải là nhỏ, ngân hàng có thể quảng cáo chung với CSCNT. Với cách làm này, ngân hàng vừa có thể quảng cáo cho dịch vụ của m ình vừa giới thiệu các CSCNT và có th ể giảm chi phí quảng cáo cho cả hai bên. Qu ảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng còn có tác dụng rất lớn trong việc kích thích sự tìm hiểu của khách hàng về các sản phẩm mới đặc biệt nếu đây lại là các qu ảng cáo hết sức ấn tượng. Ngân hàng cũng cần kết hợp với việc tổ chức các buổi giới thiệu về thẻ cho các doanh nghiệp, công sở nơi nhân viên có thu nhập cao và ổn định, đồng thời có các chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng. Ngân hàng cũng nên tổ chức một đội ngũ những nhân viên có kh ả năng thuyết phục cao và trình độ chuyên môn tốt đểSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com tổ chức hội nghị khách hàng giới thiệu về thẻ hay các buổi tư vấn về thẻ trên ph ạm vi toàn thành phố. 3.2.3.4. Đẩy mạnh công tác phân phối và khuyến khích việc mở tài khoản cá nhân tại ngân hàng Hiện nay, VCB HN có một mạng lưới chi nhánh hoạt động khá rộng trong nội th ành, tuy nhiên ở ngoại thành và các quận mới thành lập, số chi nhánh và phòng giao dịch còn ít. Ngân hàng cần thiết lập mạng lưới các chi nhánh và tạo ra nhiều kênh phân phối để sản phẩm đến được với khách hàng thu ận tiện, hợp lý và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách h àng. Một trong những điều kiện tiên quyết để thực hiện việc sử dụng thẻ là việc mở tài kho ản tại ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng cần có những biện pháp khuyến khích để tăng số lượng tài kho ản cá nhân tại ngân h àng như: khách hàng không phải nộp lệ phí khi thực hiện các nghiệp vụ thanh toán qua tài kho ản tiền gửi tại ngân hàng, khách hàng được hưởng lãi suất không kì hạn cho các khoản dư nợ trên tài khoản, ngân hàng có nh ững hình thức khuyến mãi cụ thể như gửi quà lưu niệm đối với các khách hàng thường xuyên giao dịch và có số dư bình quân trên tài kho ản tiền gửi ổn định vào những ngày lễ hoặc bốc thăm may mắn d ành cho các khách hàng mở tài kho ản trong một khoản thời gian nhất định. 3.2.4. Giải pháp nhằm mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ VCB HN cần phải tăng nhanh mạng lưới CSCNT vì đây là một chủ thể quan trọng trong quy trình thanh toán thẻ. Số lượng CSCNT là cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhằm đẩy mạnh doanh số thanh toán cũng như số thẻ phát hành.Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Do thẻ được sử dụng quá ít tại Việt Nam nên các CSCNT chưa th ấy được những lợi ích có thể nhận đ ược từ việc thanh toán thẻ. Hiện nay, vì các máy đọc thẻ được lắp đạt miễn phí tại các CSCNT nên chi phí của ngân hàng khá cao n ếu đầu tư phát triển rộng mạng lưới CSCNT trong khi đó các CSCNT lại không có ý thức bảo quản máy. Để mở rộng các CSCNT, điều quan trọng là ngân hàng ph ải làm cho các CSCNT cần đến ngân hàng. Ngân hàng nên dành cho các cơ sở này những ưu đãi trong hoạt động giao dịch với ngân hàng như trong các hoạt động cho vay, thanh toán… Khi thấy rằng những ưu đãi này đem lại những hiệu quả thiết thực cho các CSCNT, các cơ sở khác cũng sẽ tự nguyện muốn tham gia vào m ạng lưới này. Đối với những CSCNT mới, ngân hàng vẫn tiếp tục tiến hành trang b ị cho họ máy đọc thẻ nh ưng không trang ...