Philip Kotler trả lời…

Vừa qua, Philip Kotler – cha đẻ của ngành marketing hiện đại, đã tới nước Nga trong khuôn khổ dự án “Đối thoại và gặp gỡ” do Ward Howell International tổ chức hàng năm .
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Philip Kotler trả lời…Philip Kotler trả lời…Vừa qua, Philip Kotler – cha đẻ của ngành marketing hiện đại, đã tớinước Nga trong khuôn khổ dự án “Đối thoại và gặp gỡ” do WardHowell International tổ chức hàng năm.Cuộc gặp mặt và trao đổi giữa một chuyên gia hàng đầu về marketingcủa thế giới và các nhà quản lý, các chuyên viên marketing của Nga đãdiễn ra hết sức thú vị, sôi nổi. Sau đây là nội dung lược dịch nội dungbuổi trò chuyện này để bạn đọc có thêm thông tin tham khảo.E-xecutive: Thưa ông, có phải bất cứ ai cũng có thể trở thành chuyênviên marketing cả, nếu như anh ta có ước muốn, hay họ buộc phải có tàinăng bẩm sinh thì mới thành công?Philip Kotler (P.K.): Trong lĩnh vực marketing sẽ chẳng có chỗ chonhững ai không đủ kiến thức cũng như sự thấu hiểu khách hàng. Tuynhiên, phần lớn mọi người, nếu được đào tạo tốt, vẫn có thể trở thànhnhững chuyên gia marketing thực thụ. Song, điều tôi muốn nhấn mạnhlà, chỉ có một số rất ít có thể thở thành chuyên gia marketing ngọai hạng,nếu như họ thực sự say mê lĩnh vực này đồng thời có sự hình dung,tưởng tượng tốt. Steve Jobs (Apple) và Richard Brenson (Virgin) là haiví dụ sinh động nhất có thể minh chứng cho điều này.E-xecutive: Trước sự thay đổi của nền kinh tế thế giới, marketing đangngày càng có một tầm ảnh hưởng lớn đối với cuộc sống con người, vậycó nên nghĩ đến việc kiếm một tấm bằng chuyên ngành marketing? Theoông, hình thức đào tạo nào được coi là hiệu quả nhất đối với một chuyêngia marketing?P.K.: Bạn có biết người Nhật đào tạo nhân viên marketing như thế nàokhông? Các ông chủ doanh nghiệp thường tuyển những nhân viên trẻtuổi và gửi họ tới thực tế tại các nhà máy sản xuất. Bằng cách này, cácông chủ tạo ra được sợi dây gắn kết giữa nhân viên của mình với sảnphẩm. Nhân viên của họ sẽ có dịp tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm củadoanh nghiệp. Sau đó, họ được làm quen với các bộ phận khác như cungứng nguyên liệu, bộ phận phục vụ khách hàng để có thể tìm hiểu vềthành phần của sản phẩm hay cung cách phục vụ người tiêu dùng, vì saokhách hàng lại than phiền về sản phẩm, cách khắc phục sai sót nhằm bảovệ uy tín của doanh nghiệp cũng như quyền lợi của người tiêu dùng. Sauđó, họ được chuyển đến bộ phận bán hàng và cuối cùng mới chuyển tớibộ phận marketing.E-xecutive: Người tiêu dùng thời nay có nhiều cơ hội để nhận đượcthông tin về sản phẩm mà mình quan tâm. Và bởi vậy, họ cũng có vẻkhông tin tưởng lắm vào quảng cáo thương mại. Trong bối cảnhnày, liệu các doanh nghiệp phải làm gì để chiếm được lòng tin củakhách hàng?P.K.: Để giữ được vị trí của mình trên thương trường, doanh nghiệp cầnđòi hỏi nhân viên của mình giám sát chặt chẽ sản phẩm/dịch vụ củamình khi tung ra thị trường. Thậm chí, cấp lãnh đạo cũng cần phải thamgia vào quá trình này. Ví dụ, chủ một chuỗi khách sạn có thể ghé vào bấtcứ khách sạn nào của mình và vờ đóng vai khách hàng để xem thử nhânviên ở đây phục vụ khách hàng ra sao, mọi quy chuẩn mà ông chủ đề rađã được thực hiện tốt hay chưa. Nếu chưa hài lòng, bạn có thể chấnchỉnh cung cách phục vụ của nhân viên để đảm bảo uy tín mà doanhnghiệp muốn tạo ra cho khách hàng.E-xecutive: Theo ông thì một tài năng trong lĩnh vực marketing phải làngười thế nào?P.K.: Một tài năng trong lĩnh vực marketing phải là người có khả năngnhận ra cả chặng đường tạo dựng sản phẩm hay dịch vụ. Một chuyên giamarketing kể rằng, có lần anh ta hỏi một khách hàng là họ cần gì, ngườikhách hàng này trả lời rằng, anh ta muốn có một con ngựa chạy thậtnhanh. Nhưng, vị chuyên gia marketing tài năng này lại hiểu rằng, kháchhàng đang muốn có một chiếc xe hơi và dĩ nhiên là nó phải tốt hơn bấtcứ con ngựa nào. … Những gì cần thiết cho các doanh nghiệp trong thờiđại ngày nay – đó không chỉ là những ý tưởng mới mà còn là những conngười có khả năng giải quyết các vấn đề một cách thông minh và hiệuquả.E-xecutive: Thưa ông, liệu các kiến thức về quản trị marketing có hiệulực nếu áp dụng vào lĩnh vực chính trị?P.K.: Các nhà chính trị đều cần đến lý thuyết và thực tiễn marketing. Họcần các số liệu thăm dò xã hội học nhằm hiểu rõ tiến trình chuyển biếncủa các nhóm cử tri. Ngày nay, các nhà chính trị đang tìm cách đưa rachính sách mang tính “đặc thù” của mình trong nỗ lực cạnh tranh vớicác đối thủ khác. Họ sử dụng các kênh truyền thông khác nhau nhằm lôicuốn cử tri. Điều này có cái tốt nhưng cũng có mặt hạn chế. Tốt ở chỗ là,các nhà chính trị rồi cũng sẽ hiểu mục tiêu mong muốn của các nhóm cửtri để rồi từ đó có định hướng trong công việc của mình nhằm đáp ứngkỳ vọng của đại đa số những cử tri đó. Mặt hạn chế thể hiện ở chỗ, cácchính trị gia thường chỉ đưa ra các lời hứa suông nhằm lấy lòng cử trivới mục đích cuối cùng là được bầu chọn trong cuộc đua vào các vị tríquan trọng. Hơn thế nữa, họ còn áp dụng các công cụ marketing, ví dụnhư cho trưng ra các kết quả điều tra xã hội, các bảng thăm dò ý kiếndân chúng… ...