PHỎNG VẤN GÂY SỐC TRONG TUYỂN DỤNG - CON DAO HAI LƯỠI

"Phỏng vấn gây sốc, hay là tạo tình huống căng thẳng - là một kỹ thuật cho phép nhà tuyển dụng lựa chọn được nhân sự từ các phương án ngang bằng”, một chuyên gia tư vấn nhân sự của Công ty Avanta Personnal, giải thích. Nhờ đó, bạn có thể nhận được phản ứng tự nhiên của ứng viên, chứ không phải là một câu trả lời đã được suy nghĩ từ trước, Myron Goldman – lãnh đạo công ty Huntexpert, giải thích thêm....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
PHỎNG VẤN GÂY SỐC TRONG TUYỂN DỤNG - CON DAO HAI LƯỠI PHỎNG VẤN GÂY SỐC TRONG TUYỂN DỤNG - CON DAO HAI LƯỠI Trong cuộc phỏng vấn, nhà tuyển dụng có thể hỏi ứng viên, chẳng hạn như “Anh thích loại phim khiêu dâm nào?”. Câu trả lời trong trường hợp này là không quan trọng, điều chính yếu nằm ở chỗ là phản ứng với câu hỏi này như thế nào, các chuyên gia tin tưởng như vậy. Phỏng vấn gây sốc, hay là tạo tình huống căng thẳng - là một kỹ thuật cho phép nhà tuyển dụng lựa chọn được nhân sự từ các phương án ngang bằng”, một chuyên gia tư vấn nhân sự của Công ty Avanta Personnal, giải thích. Nhờ đó, bạn có thể nhận được phản ứng tự nhiên của ứng viên, chứ không phải là một câu trả lời đã được suy nghĩ từ trước, Myron Goldman – lãnh đạo công ty Huntexpert, giải thích thêm. Cuộc phỏng vấn căng thẳng kiểu cổ điển liên quan đến vị trí, nơi nhân viên phải làm việc với nhiều loại khách hàng khác nhau, bà Janina - Giám đốc nhân sự của Mirax Group, nói. Các nhà tuyển dụng đã làm theo cách này để tuyển nhân viên cho trung tâm điện thoại, nhân viên lễ tân, quản lý bộ phận dịch vụ khách hàng, quản lý bộ phận bán hàng và bộ phận nhân sự. “Nhân viên trong các bộ phận này phải có sự kiên nhẫn và tâm trạng vui vẻ trong bất kỳ tình huống nào”, Movchan - giám đốc nhân sự Công ty TTK, giải thích. Lịch sự và thô lỗ Để tạo ra tình huống căng thẳng, nhà tuyển dụng thường sử dụng nhiều mánh lới. Ví dụ, họ có thể nói với ứng viên: “Này, những gì anh trao đổi với tôi từ nãy tới giờ có thể ngắn hơn được không?”. Người ta thường tiến hành phỏng vấn theo kiểu bậc thang, đặt ra những câu hỏi hóc búa, mời phỏng vấn một lúc nhiều ứng viên, I.Kalinin - Trưởng phòng phát triển công ty MOST Marketing, liệt kê ra những “chiêu” của nhà tuyển dụng. Theo I. Kalinin thì sự hiện diện/tham gia của đại diện nhà tuyển dụng lao động vào cuộc phỏng vấn cũng được coi là yếu tố gây căng thẳng. Công ty của ông ít khi sử dụng kỹ thuật gây sốc, các câu hỏi “khó chịu” chỉ được đưa ra cho ứng viên yêu cầu mức lương cao một cách bất hợp lý. Thường thường, nhà tuyển dụng không bắt đầu phỏng vấn ngay mà hỏi lý do tại sao ứng viên lại bỏ công việc đã làm trước đây và yêu cầu kể về các nhược điểm của mình hoặc quan tâm đến cuộc sống riêng tư của ứng viên - một chuyên gia nhân sự khác bổ sung ý kiến. Bà Jaina cho rằng:“Để xác định các đặc điểm riêng của hành vi cá nhân, đôi khi nhà tuyển dụng phải cố tình không để ý đến ứng viên trong khoảng 15 phút”. Phương pháp này được bà gọi là phương pháp “lịch sự”. Bà và các đồng nghiệp ít khi sử dụng những câu hỏi mang tính khiêu khích. Đối với các câu hỏi có tính khiêu khích, bà kể ra một loạt vấn đề liên quan đến sự tự đánh giá của ứng viên, kiểu như: “Tại sao bạn nghĩ rằng bạn thông minh hơn những người khác?” (Vừa đặt câu hỏi vừa cười nhạt trong khi kiểm tra các kết quả thử nghiệm). Cũng có thể không cần thể hiện bằng lời để tạo ra một bầu không khí căng thẳng: không quan tâm đến ứng viên, quay quay bút chì trong tay, ngáp ruồi, gọi điện thoại, thường xuyên yêu cầu nhắc lại câu trả lời – Zaina bổ sung thêm. Không vượt quá giới hạn “Sai lầm của người phỏng vấn có thể dẫn đến khả năng để ‘sổng’ mất ứng viên giỏi và ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty”, Movchan giải thích – đó là chưa kể đến khả năng kiện tụng từ phía ứng viên. Rất khó để không vượt qua giới hạn mong manh của sự khắt khe cần thiết, điều xác định được cuộc phỏng vấn (thậm chí có thể trò chuyện với giọng bề trên) từ sự thô bỉ. Movchan cảnh báo: “Không nên dồn ứng viên vào tình huống căng thẳng chỉ vì mục đích tạo ra căng thẳng. Cần phải hiểu rằng bạn muốn tìm hiểu về ứng cử viên hay là bạn muốn dồn anh ta đến chân tường”. Trưởng phòng nhân sự Ngân hàng “Finservis” - bà Gulnara Y.không khuyến cáo sử dụng phương pháp phỏng vấn gây sốc khi ứng viên là các sinh viên mới tốt nghiệp: “Các phương pháp này chưa chắc đã đem lại đánh giá khách quan về ứng viên vì họ chưa có sự vững vàng về tâm lý”. Bà Gulnara cho rằng các câu hỏi sốc có thể chấp nhận được khi phỏng vấn các chuyên gia giàu kinh nghiệm, và chỉ nên sử dụng nếu khả năng làm việc dưới áp lực cao là một yêu cầu cần thiết đối với vị trí tuyển dụng. Nếu cần thực hiện phỏng vấn gây sốc, bạn nên tổ chức nó trong giai đoạn hai của cuộc phỏng vấn - ông Kalinin của Công ty MOST Marketing đưa ra ý kiến. Đầu tiên nên tiến hành phỏng vấn sâu để thiết lập mối liên hệ cảm xúc. Ông cho rằng, khi sử dụng các biện pháp mạnh, bạn nên xin lỗi và thông báo cho ứng viên biết mục đ1ich của cách thức phỏng vấn mà bạn muốn áp dụng, dù anh ta có thích hợp với vị trí tuyển dụng hay không. Phương pháp tranh luận “Mùa xuân năm nay, người quen của tôi, một nhân viên quản lý nhân sự, vào làm việc tại một công ty sản xuất”, Bà Jaina kể. Là một người dễ tiếp xúc và thân thiện, cô gái dễ dàng thiết lập mối quan hệ với đồng nghiệp mới, và mọi việc quả là tuyệt vời. Nhưng hai tuần sau đó, tay ...