Phỏng vấn... thôi việc

Chúng tôi xin giới thiệu đến các doanh nghiệp một phương pháp để giải mã nhân viên và nhìn thấy được phần chìm của tảng băng trôi nhân sự - đó là phỏng vấn các nhân viên xin nghỉ việc hoặc thôi việc.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phỏng vấn... thôi việcPhỏng vấn... thôi việc: Một côngcụ giải mã nhân viênChúng tôi xin giới thiệu đến các doanh nghiệp một phươngpháp để giải mã nhân viên và nhìn thấy được phần chìm củatảng băng trôi nhân sự - đó là phỏng vấn các nhân viên xinnghỉ việc hoặc thôi việc. Bài viết của Mai Đức Huy Trường,(Business Edge, Chương trình Phát triển Dự án Mê Kông -MPDF).Chúng ta thường nghe đến phỏng vấn xin việc chứ ít khinghe đến phỏng vấn thôi việc. Tuy vậy, trong ngành nhânsự, đây lại là một công cụ hữu hiệu để các doanh nghiệp giảimã được nhu cầu của nhân viên, những suy nghĩ của họ vềcông ty. Trong xu hướng nhân viên “nhảy việc” ngày càngnhiều như hiện nay, công cụ này càng trở nên quan trọnghơn bao giờ hết.Tranh minh họa.Khi tuyển dụng nhân viên vào làm việc, doanh nghiệpthường có một cuộc phỏng vấn để tìm kiếm ứng viên phùhợp với vị trí doanh nghiệp đang cần và đặc biệt là phù hợpvới chính doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp. Tuy vậy,đây chỉ mới là cơ hội để doanh nghiệp xác định được nhânviên có tiềm năng thích hợp. Sự thích hợp thực sự sẽ đượcminh chứng khi nhân viên vào làm việc cho doanh nghiệp.Có thể nhân viên và doanh nghiệp là một đôi rất đẹp, nhưngcũng có khi không thể ở với nhau và nhân viên phải ra đi.Và trong buổi chia tay ấy, doanh nghiệp phải làm gì? Một lờichào tạm biệt và một lời chúc may mắn cho người ra đi! Đâylà cách giải quyết thường gặp nhưng là điều doanh nghiệpkhông nên làm. Doanh nghiệp nên tổ chức một buổi nóichuyện với nhân viên đó để tìm hiểu tại sao hai bên khôngphù hợp nhau, nghe ý kiến phản hồi và suy nghĩ của họ vềcông ty.Phỏng vấn cái gì?Khi hiện tượng nhân viên bỏ việc xảy ra nhiều và thườngxuyên thì có nghĩa công ty của bạn có vấn đề hoặc là khôngthể cạnh tranh so với các công ty đối thủ. Mục đích chínhcủa việc phỏng vấn thôi việc chính là cơ hội cho chủ doanhnghiệp, người làm công tác nhân sự bắt mạch để biết doanhnghiệp đang bị bệnh gì.Vì vậy, người thực hiện phỏng vấn không chỉ hỏi lý do tạisao nhân viên ra đi mà còn phải tìm hiểu xem những gì cóthể làm cho một nhân viên giỏi ở lại!Phỏng vấn như thế nào?Vì chất lượng thông tin có được từ các cuộc phỏng vấn nàyđóng vai trò quyết định trong việc cung cấp thông tin chodoanh nghiệp nên không thể làm theo kiểu hình thức, chiếulệ. Đây phải là một công cụ quản lý chiến lược!Một số kỹ thuật nhỏ sau sẽ giúp buổi phỏng vấn thành cônghơn:- Nên tổ chức thành nhóm hai người để phỏng vấn một nhânviên nhằm đảm bảo mọi thông tin đều được nắm bắt kháchquan.- Nên hỏi trong khoảng 15 câu và kéo dài trong khoảng 30-45phút.- Hãy làm cho không khí buổi phỏng vấn thân thiện, thoảimái, và mang tính trò chuyện, thân mật.- Không nên đối xử với nhân viên nghỉ việc như thể họ làmột người đang phản bội công ty bạn.- Hãy đối xử với nhân viên nghỉ việc như là một người tư vấncho công ty bạn, một người có cách nhìn khách quan đối vớicông ty.- Hãy cho người được phỏng vấn biết những phản hồi, thôngtin của họ sẽ được thiết lập thành các kế hoạch hành độngcụ thể cho doanh nghiệp. Đây là một kỹ thuật hay bởi vì phầnlớn nhân viên dù ra đi vẫn còn cảm giác gắn kết với công tythông qua các đồng nghiệp cũ và họ cũng còn muốn nhìnthấy công ty phát triển và lớn mạnh.- Có thể dùng bảng câu hỏi để nhân viên nghỉ việc điền vàothay thế cho buổi phỏng vấn, nếu tình huống thôi việc quánhạy cảm.Phỏng vấn lúc nào?Cho đến nay, các chuyên gia nhân sự vẫn còn tranh cãi vềviệc tổ chức phỏng vấn thôi việc lúc nào là tốt nhất.Les McKeown, Giám đốc điều hành của Công ty Tư vấnMarblehead (Mỹ), tác giả của cuốn sách Giữ chân các nhânviên xuất sắc (Retaining Top Employees), cho rằng doanhnghiệp nên chờ đợi một vài tuần sau khi nhân viên đã cóviệc làm mới. Lúc này nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái, yêntâm và khách quan hơn, nhờ đó thông tin từ cuộc phỏng vấnsẽ dễ dàng và có chất lượng cao hơn.Tuy nhiên, cũng có ý kiến cho rằng nên thỏa thuận với nhânviên việc phỏng vấn ngay khi họ nộp đơn xin nghỉ việc! Bởivì khi nhân viên đã tìm được việc, họ bận bịu với công việcmới và vì vậy cũng chẳng muốn mất thời gian với công ty cũlàm gì.Một lý do nữa là nếu phỏng vấn thôi việc trước, có thể bạncó cơ hội chống lại được một công ty đối thủ! Có thể nhânviên bạn chỉ ra đi vì một chức vụ mới hay lương cao hơnmột chút mà doanh nghiệp bạn cũng có thể trả cho họ!Dùng kết quả phỏng vấn như thế nào?Dù phỏng vấn được thực hiện trước hay sau khi nhân viênra đi, công cụ phỏng vấn thôi việc của bạn sẽ càng phát huytác dụng nếu bạn thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn. Dần dần,bạn sẽ có được một cơ sở dữ liệu những thông tin, nhữngsự thực ngầm hiểu giúp bạn có những quyết định tuyểndụng trong tương lai.Điều quan trọng hơn nữa là với thông tin có được, bạn cóthể cải thiện, thay đổi ngay tình hình tại công ty có thể là vềgiám sát, về đào tạo, lương, ...