PR trong thời đại web 2.0

Hãy thử kể ra công việc hằng ngày của một người làm PR? Gặp gỡ và trò chuyện với giới truyền thông, soạn thảo thông cáo báo chí, đưa ra ý tưởng nội dung cho các bài viết, chuẩn bị ý tưởng cho buổi họp báo sắp tới, và nhiều công việc không tên khác. Nghe quen đúng không? Dịch bởi thiet ke web VIHAN Tuy nhiên danh sách công việc này đang ngày dần tăng lên và đòi hỏi người phụ trách PR của doanh nghiệp phải cập nhật những kiến thức và kĩ năng về truyền thông trực...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
PR trong thời đại web 2.0 PR trong thời đại web 2.0Hãy thử kể ra công việc hằng ngày của một người làm PR? Gặp gỡ và trò chuyệnvới giới truyền thông, soạn thảo thông cáo báo chí, đưa ra ý tưởng nội dung chocác bài viết, chuẩn bị ý tưởng cho buổi họp báo sắp tới, và nhiều công việc khôngtên khác. Nghe quen đúng không? Dịch bởi thiet ke web VIHANTuy nhiên danh sách công việc này đang ngày dần tăng lên và đòi hỏi người phụtrách PR của doanh nghiệp phải cập nhật những kiến thức và kĩ năng về truyềnthông trực tuyến khi mà số lượng người lướt web ngày càng tăng.Trước đây nếu như trong danh sách các đối tượng một nhân viên PR thường xuyênphải tiếp xúc là giới truyền thông, thì ngày nay họ phải đưa thêm đối tượng sau vàodanh sách – đó chính là người tiêu dùng hay khách hàng. Tại sao ư? Vì internet đãcho người tiêu dùng, khách hàng quyền được lên tiếng.Dưới đây là 3 chiến lược bạn có thể tham khảo qua:Chiến lược thông cáo báo chíNếu vẫn còn nghĩ rằng chỉ có phóng viên hay biên tập mới đọc thông cáo báo chíbạn gửi đi, thì đây có thể là một thiếu sót đấy! Ngày nay có rất nhiều website chophép bạn đưa các thông cáo báo chí hoàn toàn miễn phí. Đây cũng là một trongnhững kênh phát tán thông tin rất hiệu quả, không những chỉ có phóng viên, biêntập viên đọc được mà ngay cả người tiêu dùng cũng đọc được (bạn có thể vàoGoogle, gõ từ khóa “free press release site” để tìm hiểu về các trang này). Tuynhiên khi viết các thông cáo báo chí để gửi lên những trang này bạn cần phải chú ýmột số điểm sau:a) Nội dung và văn phong phải phù hợp cho cả giới truyền thông và người tiêudùng.b) Chèn các từ khóa khéo léo vào trong nội dung thông cáo báo chí. Các từ khóanày chính là các từ khóa bạn sử dụng để tối ưu hóa trang web. Kĩ thuật này sẽ giúpthông cáo báo chí của bạn xuất hiện ở vị trí cao khi khách hàng tìm kiếm thông tinvề sản phẩm, dịch vụ.c) Đưa các thông cáo báo chí này lên trang web của công tyNgoài ra, bạn cũng có thể giao tiếp với khách hàng thông qua các công cụ khácnhư email, trang web, blog, diễn đàn, mạng xã hội (Facebook, Twitter, Linkedin,Yahoo 360 Plus, Zing Me, Tamtay, Yume, GoOnline, Kunkun…)Chiến lược “lắng nghe” người tiêu dùng, khách hàngVới sự phát triển ngày càng mạnh của mạng xã hội, blog, diễn đàn (có khoảng 40%dân số internet Việt Nam đang sử dụng các dịch vụ mạng xã hội – trích từ ICTNews), người tiêu dùng ngày càng “phát biểu” nhiều hơn và tích cực hơn theo cả 2chiều hướng có lợi và bất lợi cho doanh nghiệp. Theo một khảo sát của eMarketertrong năm 2010 về hành vi sử dụng mạng xã hội: 41% cho rằng Facebook là mộtkênh truyền thông tốt để tìm hiểu về doanh nghiệp và sản phẩm; 31% muốn tươngtác với doanh nghiệp qua Facebook.Là người phụ trách PR của doanh nghiệp, bạn sẽ có những động thái nào để lắngnghe và phản hồi lại cho người tiêu dùng? Hằng ngày bạn sẽ lên mạng dò tìm xemcó những ai đang bàn tán về mình và bàn tán như thế nào? Và khi phát hiện ranhững thông tin không tốt về mình, bạn sẽ nhảy ngay vào cuộc đàm thoại và phânminh?Tuy nhiên, đây không phải là việc bạn nên làm! Tại sao ư? Bởi vì nó quá mất thờigian? Vì bạn không có đủ thẩm quyền quyết định tất cả mọi việc? Vâng, và cònhàng ngàn lí do có thể nêu ra khác. Vậy bạn nên làm gì?Trước hết cần thảo luận với ban quản trị rằng đây là một vấn đề hoàn toàn nghiêmtúc và đòi hỏi sự tham gia của họ vào cái mà tôi tạm gọi là quy trình sẽ được giảithích sau đây. Nếu không mọi công việc của bạn sẽ như muối bỏ bể.a) Tạo một mẫu báo cáo, tập hợp tất cả những nhận định và đề tài thảo luận có liênquan tới sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp. Nên đặt ra quy định sẽ gửi những báocáo này hàng ngày, hàng tuần hay hàng tháng.b) Phân loại những nhận định đó theo cấp độ từ tốt nhất cho tới xấu nhất (có thể sửdụng thang điểm). Sau đó quy định rằng cấp độ nào sẽ thuộc thẩm quyền xử lí củaai trong doanh nghiệp để khi có sự cố xảy ra, bạn có thể liên hệ đúng người để thảoluận về hướng giải quyết và đưa ra được câu trả lời hợp lí nhất.c) Hàng tháng hay hàng quý, cần họp với ban quản trị để xem xét lại toàn bộ nhữngthông tin đã được thu thập và xử lí. Việc này sẽ giúp xác định vị trí của bạn đang ởđâu và hình ảnh về bạn như thế nào trong tâm trí của người tiêu dùng hay kháchhàng qua đó đề ra được những kế hoạch PR phù hợp.Điểm quan trọng là bạn cần phải cho người tiêu dùng, khách hàng biết rằng doanhnghiệp luôn muốn lắng nghe quan điểm của họ và sẵn sàng tìm ra một hướng giảiquyết tốt nhất cho họ.Chiến lược thúc đẩy khách hàng “nói”PR trong thời đại web 1.0, bạn phải thông qua phóng viên và biên tập để kể nhữngcâu chuyện về bạn. Nhưng trong thời đại web 2.0 bạn có thể khuyến khích ngườitiêu dùng, khách hàng chủ động kể những câu chuyện về bạn. Đây sẽ là những câuchuyện chân thật nhất và đáng tin cậy nhất.Web 2.0 chỉ cung cấp cho bạn công nghệ và công cụ giúp người tiêu dùng, kháchhàng ...