PR trong xây dựng thương hiệu

Quan hệ cộng đồng (Public Relations, hay viết tắt là PR), đóng vai trò chiến lược trong xây dựng thương hiệu, đang là xu hướng trên thế giới. Điều này không phải do tác động của các chuyên gia hay hiệp hội PR mà đến từ những thành công của các thương hiệu lớn trong thực tế như Starbucks, Microsoft, Body Shop…
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
PR trong xây dựng thương hiệu PR trong xây dựng thương hiệu  Quan hệ cộng đồng (Public Relations, hay viết tắt là PR), đóng vai trò chiến lược  trong xây dựng thương hiệu, đang là xu hướng trên thế giới. Điều này không phải  do tác động của các chuyên gia hay hiệp hội PR mà đến từ những thành công của  các thương hiệu lớn trong thực tế như Starbucks, Microsoft, Body Shop…  S ự thành công c ủ a nhi ề u th ươ ng hi ệ u m ạ nh không d ự a vào mô hình qu ả ng cáo đ ạ i trà truy ề n th ố ng, đã khi ế n các chuyên gia th ươ ng hi ệ u lúng túng và t ự h ỏ i đâu là bí quy ế t truy ề n thông c ủ a các th ươ ng hi ệ u này? Các phân tích và nghiên c ứ u sau đó đã th ừ a nh ậ n tác nhân chính là PR. Trong cu ố n sách Qu ả ng cáo thoái v ị và PR lên ngôi, tác gi ả Al Ries, m ộ t chuyên gia th ươ ng hi ệ u hàng đ ầ u th ế gi ớ i, đã vi ế t: “M ộ t th ươ ng hi ệ u tung ra mà không có hy v ọ ng chi ế n th ắ ng trên tr ậ n đ ị a PR thì th ấ t b ạ i đã có th ể nhìn th ấ y”. Ở đây không đ ề c ậ p đ ế n công c ụ nào t ố t h ơ n: PR, qu ả ng cáo hay các kênh qu ả ng bá khác… mà ch ỉ mu ố n nh ắ c l ạ i t ầ m quan tr ọ ng chi ế n l ượ c c ủ a PR trong xu h ướ ng xây d ự ng th ươ ng hi ệ u mà th ế gi ớ i đã nhìn nh ậ n, nh ư ng ch ư a đ ượ c các doanh nghi ệ p ở Vi ệ t Nam quan tâm đúng m ứ c. T ạ i m ộ t bu ổ i h ộ i th ả o v ề đ ề tài PR đ ượ c t ổ ch ứ c vào đ ầ u năm nay, không ít nhà doanh nghi ệ p đã nêu lên trăn tr ở : “S ả n ph ẩ m c ủ a công ty tôi r ấ t bình th ườ ng, v ậ y làm sao đ ể các kênh truy ề n thông quan tâm mà khai thác PR?”. Qu ả là m ộ t câu h ỏ i hóc búa không ch ỉ dành cho các chuyên gia PR mà còn cho c ả các doanh nghi ệ p. N ế u s ả n ph ẩ m c ủ a b ạ n là tiên phong trong ngành, thì không có gì đ ể bàn cãi. B ở i y ế u t ố tiên phong khá đ ủ đ ể thu hút báo chí và các kênh truy ề n thông. N ế u s ả n ph ẩ m c ủ a b ạ n không ph ả i là tiên phong nh ư ng có nét khác bi ệ t thì bài toán cũng d ễ tìm l ờ i gi ả i. Nh ư ng n ế u s ả n ph ẩ m c ủ a b ạ n không tiên phong, có nghĩa là đi sau… mà cũng ch ẳ ng có nét khác bi ệ t đáng k ể thì đi ề u này không ch ỉ là thách th ứ c cho PR, xây d ự ng th ươ ng hi ệ u mà còn cho chính doanh nghi ệ p! Trong nh ữ ng tr ườ ng h ợ p này, doanh nghi ệ p v ẫ n có th ể khai thác PR và n ế u đ ượ c khai thác đúng, công c ụ này s ẽ giúp doanh nghi ệ p t ạ o nên s ự khác bi ệ t trong th ươ ng hi ệ u b ằ ng chính chi ế n l ượ c truy ề n thông. R ấ t nhi ề u cách tác nghi ệ p PR- ch ẳ ng h ạ n t ổ ch ứ c m ộ t s ự ki ệ n đ ặ c bi ệ t, tài tr ợ m ộ t ch ươ ng trình h ấ p d ẫ n, ho ặ c m ộ t ho ạ t đ ộ ng mang tính c ộ ng đ ồ ng - n ế u đ ượ c sáng t ạ o đ ộ c đáo, v ẫ n t ạ o đ ượ c s ứ c hút đ ố i v ớ i gi ớ i truy ề n thông. Starkist, m ộ t nhãn hi ệ u cá ng ừ đóng h ộ p ở Anh, là m ộ t đi ể n c ứ u kinh đi ể n. Đ ể t ạ o s ự khác bi ệ t v ớ i các đ ố i th ủ , Starkist đã kh ở i đ ộ ng chi ế n d ị ch Chia s ẻ tình yêu ẩ m th ự c Anh Qu ố c, v ớ i k ế ho ạ ch truy ề n thông t ổ ng h ợ p l ấ y PR làm tr ọ ng tâm, bao g ồ m tài tr ợ cu ộ c thi Marathon qu ố c gia hoành tráng, kèm theo nh ữ ng ho ạ t đ ộ ng qu ả ng bá th ươ ng m ạ i nh ư ng mang tính c ộ ng đ ồ ng cao. K ế t qu ả , chi ế n d ị ch này đã giúp Starkist có đ ượ c c ả m tình t ừ ng ườ i tiêu dùng nhi ề u h ơ n t ấ t c ả các nhãn hi ệ u cùng ngành. Chính PR đã t ạ o nên s ự khác bi ệ t này trong hàng lo ạ t các đ ố i th ủ c ạ nh tranh có s ả n ph ẩ m t ươ ng t ự . Đóng vai trò xây d ự ng s ự hi ể u bi ế t và ni ề m tin, PR không ch ỉ giúp doanh nghi ệ p t ươ ng tác v ớ i khách hàng mà còn v ớ i nhi ề u đ ố i t ượ ng bên ngoài khác nh ư chính ph ủ , c ộ ng đ ồ ng, nhà đ ầ u t ư , nhà cung c ấ p, gi ớ i truy ề n thông, th ậ m chí v ớ i c ả thành viên trong n ộ i b ộ công ty. N ế u xem xây d ự ng th ươ ng hi ệ u là t ổ ng th ể các đi ể m t ươ ng tác thì PR là m ộ t trong nh ữ ng công c ụ chi ế n l ượ c không th ể thi ế u trong vi ệ c giúp doanh nghi ệ p hoàn thành s ứ m ệ nh này. PR ở Vi ệ t Nam đang đ ượ c s ử d ụ ng th ế nào? Quan sát trên th ị tr ườ ng có th ể nh ậ n th ấ y r ấ t ít doanh nghi ệ p Vi ệ t Nam s ử d ụ ng PR chuyên nghi ệ p trong xây d ự ng th ươ ng hi ệ u, m ặ c dù h ọ có th ể chi r ấ t nhi ề u ti ề n cho qu ả ng cáo đ ạ i trà! M ộ t s ố doanh nghi ệ p khác thì có s ử d ụ ng PR, nh ư ng ch ư a hi ể u đ ủ và nh ậ n th ứ c đúng v ề nó. Không ít doanh nghi ệ p cho r ằ ng làm PR đ ơ n gi ả n ch ỉ là tìm cách xu ấ t hi ệ n trên truy ề n hình, đăng hình ho ặ c nêu tên công ty mình trên m ặ t báo mà không chú ý đ ế n thông đi ệ p và cách th ứ c xu ấ t hi ệ n nh ư th ế nào? M ộ t s ố công ty khác l ạ i đ ồ ng hóa PR v ớ i t ổ ch ứ c s ự ki ệ n hay tham gia tài tr ợ m ộ t ch ươ ng trình nào đó, và ch ư a quan tâm đ ế n y ế u t ố truy ề n thông. G ầ n đây, s ự c ả i ti ế n các trang qu ả ng cáo c ủ a nhi ề u t ờ báo đã t ạ o đ ấ t cho ho ạ t đ ộ ng PR mà nhi ề u công ty đang khai thác. Th ậ t ra đây là cách d ễ làm nh ấ t c ủ a dân PR, vì b ả n ch ấ t là mua trang qu ả ng cáo nh ư ng vi ế t bài theo ki ể u PR, dân trong ngh ề g ọ i là Advertorial (t ự gi ớ i thi ệ u). So v ớ i cách tác nghi ệ p PR truy ề n th ố ng nh ư đ ư a tin, bài vi ế t, ph ỏ ng v ấ n… hình th ứ c Advertorial nói chung có đ ộ tin c ậ y kém h ơ n. Ư u đi ể m ở đây là các doanh nghi ệ p có th ể chuy ể n t ả i thông tin, hình ả nh m ộ t cách đ ầ y đ ủ nh ấ t đ ế n b ạ n đ ọ c, vì không s ợ ban biên t ậ p c ủ a t ờ báo ch ỉ nh s ử a, c ắ t xén n ộ i dung…! M ặ t khác, so v ớ i các hình th ứ c qu ả ng cáo thông th ườ ng, cách này d ườ ng nh ư đ ượ c tin c ậ y h ơ n vì có v ẻ “giông gi ố ng” nh ư m ộ t bài vi ế t! Tuy nhiên, n ế u hình th ứ c này b ị l ạ m d ụ ng s ẽ d ễ t ạ o nên nh ậ n th ứ c nh ậ p nh ằ ng PR là qu ả ng cáo. M ộ t khi doanh nghi ệ p ti ế n hành m ộ t chi ế n d ị ch PR th ậ t s ự cho th ươ ng hi ệ u thì tính tin c ậ y có th ể b ị nh ậ n th ứ c kém h ơ n do h ậ u qu ả đã t ạ o nên tr ướ c đó. Nét khác bi ệ t kinh đi ể n giúp PR t ạ o nên s ...