'Quản lý' cảm xúc nơi công sở

Ngày nay áp lực trong công việc xảy ra khá thường xuyên và nhiều người phải gánh chịu áp lực công việc khá nặng nề. Vừa bước chân vào văn phòng là cả khối công việc chờ đợi họ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
“Quản lý” cảm xúc nơi công sở “Quản lý” cảm xúc nơicông sởNgày nay áp lực trong công việc xảy ra khá thường xuyên và nhiều người phải gánhchịu áp lực công việc khá nặng nề. Vừa bước chân vào văn phòng là cả khối côngviệc chờ đợi họ. Và thế là, hễ có ai đó hỏi han gì về công việc, họ lại có dịp trút ra đểcảm thấy “nhẹ bớt”. Liệu điều đó có tốt hơn cho họ không?Thực tế cho thấy cảm xúc tác động trực tiếp đến thành tích và hiệu quả làm việc củanhân viên. Vì vậy bạn phải quản lý được cảm xúc của mình để cộng tác ăn ý với đồngnghiệp. Sếp của bạn không những đánh giá bạn về năng lực chuyên môn mà cả tháiđộ làm việc của bạn nữa.Cảm xúc tiêu cực lây lan rất nhanhCó hai sự kiện quan trọng diễn ra cùng ngày tại một công ty: Trưởng phòng Nhân Sựxin từ chức vì một lỗi lầm gì đó và công t y vừa ký hợp đồng mới. Đến cuối ngày,người ta chỉ nghe các đồng nghiệp kháo nhau về sự kiện thứ... nhất.Trên thực tế, nhân viên ít có khuynh hướng bàn chuyện lạc quan về công ty mình.Giáo sư tâm lý học Sigal Barsade (ĐH Fairfield, Mỹ) cho rằng: “Cảm xúc tiêu cực lâylan từ người này sang người khác nhanh như virus vậy. Bên cạnh trí tuệ và cái lý tríkhôn ngoan, ta còn đem những cảm xúc tự nhiên vào công ty. Cảm xúc thể hiện quacách làm việc, cách ứng xử của mỗi người. Chính vì thế, quản lý được cảm xúc nơicông sở đóng vai trò rất quan trọng đối với mỗi chúng ta.”Đôi khi, bạn nghĩ rằng mình không hề biểu lộ cảm xúc. Nhưng trên thực tế, bạn đangthể hiện điều đó ngay trên gương mặt và cử chỉ của mình đấy thôi. Chính những cảmxúc mà bạn không nhận ra sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến hành vi của bạn nơi công sở.Phải quản lý được cảm xúc của mình để cộng tác ăn ý với đồng nghiệp... (Ảnh minhhọa)Hãy lạc quan và thể hiện cảm xúc tích cực để làm việc hiệu quả hơnQua các cuộc nghiên cứu của mình, giáo sư Sigal Barsade khẳng định những ngườilạc quan có khuynh hướng làm việc tốt hơn. Không những họ được đồng nghiệp yêumến hơn những kẻ thích “bàn lui” công việc, mà sự lạc quan giúp họ xử lý và nhậnthức vấn đề hiệu quả và chính xác hơn. Nhờ cảm xúc tích cực, họ sẽ biết cách “mởlòng” để cùng mọi người thảo luận và xử lý vấn đề hiệu quả hơn. Trái lại, khi mangcảm xúc tiêu cực, họ có khuynh hướng “bi quan hóa” mọi chuyện.Chân thành thể hiện sự đồng cảmMột công ty hàng không đã nghiên cứu khái niệm “cảm xúc trong lao động” qua mộtkhảo sát tình huống cụ thể trong nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng. Nhiệm vụ củanhóm 1, nhóm “biểu lộ cảm xúc qua khuôn mặt”, là phải quên đi sự mệt mỏi và căngthẳng để luôn tươi cười và thân thiện với những hành khách bị thất lạc hành lý nhằmgiúp họ vơi đi nỗi muộn phiền. Nhiệm vụ của nh óm 2, nhóm “biểu lộ cảm xúc bằngnội tâm” là ngồi trò chuyện, chia sẻ để thấu hiểu nỗi buồn và tìm sự đồng cảm vớinhững hành khách không được may mắn này.Kết quả: Nhóm thứ 2 đạt hiệu quả cao hơn hẳn. Nguyên nhân nằm ở chỗ: những nhânviên này đã biết cách áp dụng những cảm xúc đời thường vào đúng những tình huốngcần thiết trong giao tiếp với khách hàng, điều này làm họ trở nên gần gũi và đồng cảmhơn với các vị khách đang bị thất lạc hành lý.Cuộc nghiên cứu trên đây là một bài học về việc thể hiện cảm xúc đúng cách. Thay vìcứ phải “bằng mặt mà không bằng lòng”, hãy trải lòng ra với các đồng nghiệp trongmọi tình huống khó khăn để cùng nhau sẻ chia, đồng cảm và vượt qua những trở ngại.