Quản trị, quản lý tác nghiệp, chìa khóa để mở chiến lược

Thế kỷ 20, từng thời kỳ, dưới sự thôi thúc, áp lực của thị trường, quần thể các doanh nghiệp lớn, nhỏ đã phải thay đổi cách quản trị, quản lý khâu tác nghiệp, khâu biến chiến lược, sách lược thành hiện thực.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị, quản lý tác nghiệp, chìa khóa để mở chiến lược Quản trị, quản lý tác nghiệp, chìakhóa để mở chiến lượcThế kỷ 20, từng thời kỳ, dưới sự thôi thúc, áp lực của thị trường,quần thể các doanh nghiệp lớn, nhỏ đã phải thay đổi cách quảntrị, quản lý khâu tác nghiệp, khâu biến chiến lược, sách lượcthành hiện thực. Thập niên đầu tiên của thế kỷ 21 đang chứngkiến những sự thay đổi, xã hội và cộng đồng người tiêu dùng cónhững đòi hỏi cao hơn về trách nhiệm của doanh nghiệp đối vớimôi trường, các chính sách an sinh cho người lao động, sự antoàn của thực phẩm.Thử nhìn lại một cách đơn giản nhưng đủ nghĩa, việc quản trị vàquản lý tác nghiệp là như thế nào, đóng vai trò ra sao trong sựthành bại của một doanh nghiệp.Sơ đồ trên đây (hình 1) cho ta hình dung được là khâu “tácnghiệp” liên quan đến 90-95% trong chu trình tạo ra sản phẩm.Từ đầu thế kỷ 20 cho đến năm 1980, sự phân bố chức năngtrong một doanh nghiệp thường là theo lối từ trên xuống “topdown”.Thứ nhất, ban giám đốc tổ chức, điều hành chu trình sản xuất đểsản phẩm (hữu hình hay dịch vụ) được thực hiện đúng như mongmuốn.Thứ hai, quản trị/quản lý tác nghiệp chỉ giới hạn là thi hành đúng,ngày qua ngày, từng hay một số công đoạn tạo ra sản phẩm. Hình 1.Ở các nền công nghiệp phát triển nhanh và mạnh, giai đoạn từthập niên 1960-1980, đã đảo lộn sự vận hành tác nghiệp. Khi tưtưởng, tư duy nhắm đến “sự hài lòng của khách hàng” là thướcđo chính, thì hệ quả chính của nó là quản lý chất lượng, chấtlượng toàn diện... Mà muốn thực hiện điều này thì thông tin phảiđược đi từ dưới lên trên “bottom up”, chính những ai ở gần kháchhàng nhất, trực tiếp với các nhà cung ứng nhất của cả hai khâu“đầu vào” và “đầu ra” thì mới nắm được thông tin hoàn hảo nhấtđể “liên tục làm tốt hơn nữa sản phẩm, dịch vụ”.Thêm vào đó, sự phát triển cực kỳ nhanh của nền công nghiệpthông tin, vừa phục vụ rất hiệu quả mọi khâu quản trị, đặc biệtquản trị tác nghiệp, lại vừa làm cho con người lao động trực tiếp“lệ thuộc” vào “máy móc mà mình sử dụng” - Nói cách khác, tínhchuyên nghiệp, tri thức ngày càng nâng cao, dây chuyền tácnghiệp càng phức tạp nên khoa học theo tư duy Taylor không cònứng dụng được nữa.Trong khoảng thời gian đó, sự cạnh tranh đã buộc cộng đồngdoanh nghiệp đưa cách sản xuất “Just in time”, “zero stock” (giảmtối đa hàng tồn kho) vào cuộc càng làm tính quản trị, quản lý tácnghiệp trở thành vừa phức tạp, vừa là khâu quan trọng nhất chosự tồn tại ngắn hạn của doanh nghiệp. Hình 2.Hai thập niên cuối của thế kỷ 20 là khoảng thời gian bùng nổ củasố lượng doanh nghiệp được thành lập và tỷ lệ các doanh nghiệpphá sản cũng cao nhất. Ngay các tập đoàn, doanh nghiệp có kinhnghiệm lâu đời cũng tan biến trong vùng xoáy tác nghiệp khônghữu hiệu.Vì thế, mô hình quản trị vĩ mô/quản trị tác nghiệp của cuối thế kỷ20, đầu thế kỷ 21 có thể minh họa như hình 2.Trong khi mô hình mới này là để đáp ứng các yêu cầu của thờiđại, thì có nhiều ban tổng giám đốc, ban giám đốc điều hànhkhông biết tạo dựng một nền quản trị/quản lý tác nghiệp thực sựcó tính tự chủ, ủy quyền cao. Ngược lại, còn có khuynh hướng“làm thay”. Và cũng nên lưu ý rằng con người “cầm trịch” quản trịtác nghiệp là thành viên quan trọng của ban tổng giám đốcNền quản trị, quản lý tác nghiệp, dĩ nhiên, là hệ quả của chiếnlược kinh doanh của ban tổng giám đốc, cốt lõi nhất là chọnnhững sản phẩm/dịch vụ gì cho hiện tại, tương lai và với sáchlược gì.Các nhà lãnh đạo của những doanh nghiệp hàng đầu thế giới vẫnkhẳng định “người nào việc nấy, đúng lúc, đúng nơi”. Đó lànguyên lý vẫn còn giá trị quản trị của nó. Và quản trị tác nghiệpchính là “bây giờ” và “nơi đây” cho sự tồn tại của doanh nghiệp.Dĩ nhiên, ban tổng giám đốc, nhờ đấy thực hiện sứ mệnh bảođảm tương lai rực rỡ hơn nữa! ...