Quyết định số 1813/2019/QĐ-UBND tỉnh TháiNguyên

Quyết định số 1813/2019/QĐ-UBND phê duyệt Kế hoạch đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, giai đoạn 2019 - 2020. Căn cứ Luật Tổ chức Chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015;
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quyết định số 1813/2019/QĐ-UBND tỉnh TháiNguyên ỦYBANNHÂNDÂN CỘNGHÒAXÃHỘICHỦNGHĨAVIỆTNAM TỈNHTHÁINGUYÊN ĐộclậpTựdoHạnhphúc Số:1813/QĐUBND TháiNguyên,ngày27tháng6năm2019 QUYẾTĐỊNH PHÊDUYỆTKẾHOẠCHĐOLƯỜNGMỨCĐỘHÀILÒNGCỦATỔCHỨC,CÁNHÂN ĐỐIVỚISỰPHỤCVỤCỦACƠQUANHÀNHCHÍNHNHÀNƯỚCCÁCCẤPTRÊNĐỊA BÀNTỈNHTHÁINGUYÊN,GIAIĐOẠN20192020 CHỦTỊCHỦYBANNHÂNDÂNTỈNHTHÁINGUYÊNCăncứLuậtTổchứcChínhquyềnđịaphươngnăm2015;CăncứNghịquyếtsố30c/NQCPngày08/11/2011củaChínhphủbanhànhChươngtrìnhtổngthểcảicáchhànhchínhnhànướcgiaiđoạn20112020;Quyếtđịnhsố225/QĐTTgngày04/02/2016củaThủtướngChínhphủvềviệcphêduyệtKếhoạchcảicáchhànhchínhnhànướcgiaiđoạn20162020;CăncứQuyếtđịnhsố2640/QĐBNVngày10/10/2017củaBộNộivụphêduyệtĐềánđolường sựhàilòngcủangườidân,tổchứcđốivớisựphụcvụcủacơquanhànhchínhnhànướcgiaiđoạn20172020;CăncứKếhoạchsố38/KHUBNDngày01/3/2017củaUBNDtỉnhthựchiệnĐềánsố02ĐA/TUngày10/10/2016củaTỉnhủyTháiNguyênvềviệc“Nângcaochấtlượng,hiệuquảthựchiệndânchủởcơsởgiaiđoạn20162019”vàKếhoạchsố81/KHUBNDngày23/9/2016củaUBNDtỉnhthựchiệncôngtácdânvậntrongcơquanhànhchínhnhànước,chínhquyềncáccấp trênđịabàntỉnhTháiNguyên,giaiđoạn20162021;XétđềnghịcủaGiámđốcSởNộivụ, QUYẾTĐỊNH:Điều1.PhêduyệtkèmtheoQuyếtđịnhnàyKếhoạchđolườngmứcđộhàilòngcủatổchức,cánhânđốivớisựphụcvụcủacơquanhànhchínhnhànướccáccấptrênđịabàntỉnhTháiNguyên,giaiđoạn20192020(cókếhoạchchitiếtkèmtheo).Điều2.Quyếtđịnhnàycóhiệulựcthihànhkểtừngàyký.Điều3.ChánhVănphòngUBNDtỉnh,GiámđốcSởNộivụ,ThủtrưởngcácSở,Ban,ngành;ChủtịchUBNDcáchuyện,thànhphố,thịxãchịutráchnhiệmthihànhQuyếtđịnhnày./. KT.CHỦTỊCHNơinhận: PHÓCHỦTỊCHTHƯỜNGTRỰCNhưĐiều3;TT.Tỉnhủy,TT.HĐNDtỉnh;UBMTTổquốctỉnh;CácBanXâydựngĐảngthuộcTỉnhủy;HộiCựuChiếnbinhtỉnh;Chủtịch,cácPCTUBNDtỉnh;CụcThốngkêtỉnh;BáoTháiNguyên,ĐàiPTTHtỉnh; NhữVănTâmLãnhđạoVănphòngUBNDtỉnh;TrungtâmThôngtintỉnh;Lưu:VT,KSTT,huongnt.CCHC. KẾHOẠCH ĐOLƯỜNGMỨCĐỘHÀILÒNGCỦATỔCHỨC,CÁNHÂNĐỐIVỚISỰPHỤCVỤ CỦACƠQUANHÀNHCHÍNHNHÀNƯỚCCÁCCẤPTRÊNĐỊABÀNTỈNHTHÁI NGUYÊN,GIAIĐOẠN20192020 (BanhànhkèmtheoQuyếtđịnhsố1813/QĐUBNDngày27tháng6năm2019củaUBNDtỉnh TháiNguyên)I.Mụctiêu1.Mụctiêuchung:Đolườngmứcđộhàilòngcủacánhân,tổchứcđốivớisựphụcvụcủacơquanhànhchínhnhànướccáccấp(gọitắtlàđolườngmứcđộhàilòngvềsựphụcvụhànhchính)nhằmđánhgiákháchquanchấtlượngcungứngdịchvụhànhchínhcôngcủacáccơquanhànhchínhnhànướccáccấptrênđịabàntỉnhTháiNguyên.Thôngquađógiúpcáccơquanhànhchínhnhànướctrênđịabàntỉnhnắmbắtđượcyêucầu,mongmuốncủatổchức,cánhân;đềracácgiảiphápcảithiệnvànângcaochấtlượng,hiệuquảcungứngdịchvụhànhchínhcông;tăngcườngýthứctráchnhiệm,tháiđộphụcvụcủađộingũcánbộ,côngchức,viênchứcđápứngngàycàngtốthơnyêucầu,lợiíchcủatổchức,cánhân.2.Mụctiêucụthể:Xâydựngbộtiêuchíđểđolườngmứcđộhàilòngvềsựphụcvụhànhchính,giaiđoạn20192020.HàngnămtổchứcđolườngvàcôngbốChỉsốhàilòngvềsựphụcvụhànhchính(gọitắtlàSIPAS)trênđịabàntỉnhTháiNguyên.TrêncơsởkếtquảChỉsốhàilòngvềsựphụcvụhànhchínhhàngnăm,UBNDtỉnhTháiNguyêncónhữngchỉđạocụthể,yêucầucáccơquan,đơnvị,địaphươngcónhữnggiảiphápkhắcphụctồntại,hạnchế,cảithiệnchấtlượngphụcvụgópphầnnângcaomứcđộhàilòngcủatổchức,cánhân.II.YêucầuPhươngphápđolườngmứcđộhàilòngvềsựphụcvụhànhchínhphảiđảmbảotínhkhoahọc,kháchquan,minhbạch,khảthi,dễápdụng,phùhợpvớiđiềukiện,nguồnlựccủatỉnh.Xâydựngbộcâuhỏikhảosátđảmbảothuthậpđầyđủthôngtin,đápứngyêucầukhảosát;dễhiểu,dễtrảlờiđốivớicácđốitượngđượckhảosát;Kếtquảđolườngsựhàilòngvềsựphụcvụhànhchínhphảiđảmbảotínhtincậycao,chínhxác,mangtínhđạidiện;đánhgiáchitiếttồntại,hạnchế;đưaracáckhuyếncáovớicáccơquan,đơnvị,địaphươngkhắcphụcvàđượccôngbốkịpthời,rộngrãi.CụcThốngkêtỉnhlàcơquanđộclậptổchứckhảosát,tổnghợp,xửlýsốliệu;SởNộivụchịutráchnhiệmquảnlý,kiểmtra,giámsát,tổnghợp,phântíchsốliệu,xâydựngbáocáokếtquảvàthammưuchoUBNDtỉnhcôngbốChỉsốhàilòng.III.Đốitượng,phạmviđolườngmứcđộhàilòng1.ĐốitượngđolườngmứcđộhàilòngvềsựphụcvụhànhchínhlàcơquanhànhchínhnhànướccáccấptrênđịabàntỉnhTháiNguyêncócungứngdịchvụhànhchínhcôngchotổchức,cánhân.2.Đốitượngthamgiađánhgiámứcđộhàilòngvềsựphụcvụhànhchínhlàtổchức,cánhântrựctiếpgiaodịchvàđãhoànthànhgiaodịchhànhchínhvớicơquanhànhchínhnhànướccáccấptrênđịabàntỉnh.3.Phạmviđolườngmứcđộhàilòngvềsựphụcvụhànhchính:ToànbộquátrìnhcungcấpdịchvụhànhchínhcôngcủacơquanhànhchínhnhànướccáccấptrênđịabàntỉnhTháiNguyên.Tùytheoyêucầucủacôngtáclãnhđạo,chỉđạothựchiệnnhiệmvụcảicáchhànhchính,yêucầuquảnlýnhànướcvàđiềukiệnthực ...