Quyết định số 2370/2019/QĐ-UBND tỉnh HòaBình

Quyết định số 2370/2019/QĐ-UBND ban hành Quy chế hoạt động Tổng đài hỗ trợ, thu thập thông tin và giải đáp thắc mắc, kiến nghị, phản ánh của tổ chức, cá nhân trong giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Hòa Bình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quyết định số 2370/2019/QĐ-UBND tỉnh HòaBình ỦYBANNHÂNDÂN CỘNGHÒAXÃHỘICHỦNGHĨAVIỆTNAM TỈNHHÒABÌNH ĐộclậpTựdoHạnhphúc Số:2370/QĐUBND HòaBình,ngày30tháng10năm2019 QUYẾTĐỊNH BANHÀNHQUYCHẾHOẠTĐỘNGTỔNGĐÀIHỖTRỢ,THUTHẬPTHÔNGTINVÀ GIẢIĐÁPTHẮCMẮC,KIẾNNGHỊ,PHẢNÁNHCỦATỔCHỨC,CÁNHÂNTRONGGIẢI QUYẾTTHỦTỤCHÀNHCHÍNHTẠITRUNGTÂMPHỤCVỤHÀNHCHÍNHCÔNGTỈNH HÒABÌNH CHỦTỊCHỦYBANNHÂNDÂNTỈNHHÒABÌNHCăncứLuậttổchứcchínhquyềnđịaphươngngày19/6/2015;CăncứNghịđịnhsố20/2008/NĐCPngày14/02/2008củaChínhphủvềtiếpnhận,xửlýphảnánhcủacánhân,tổchứcvềquyđịnhhànhchính;CăncứNghịđịnhsố61/2018/NĐCPngày23/4/2018củaChínhphủvềthựchiệncơchếmộtcửa,mộtcửaliênthôngtronggiảiquyếtthủtụchànhchính;CăncứQuyếtđịnhsố574/QĐTTgngày25/4/2017củaThủtướngChínhphủbanhànhQuychế tiếpnhận,xửlývàtrảlờiphảnánh,kiếnnghịcủangườidân,doanhnghiệptrênCổngThôngtinđiệntửChínhphủ;XétđềnghịcủaChánhVănphòngỦybannhândântỉnhtạiTờtrìnhsố6745/TTrVPUBNDngày 21/10/2019, QUYẾTĐỊNH:Điều1.BanhànhkèmtheoQuyếtđịnhnàyQuychếhoạtđộngTổngđàihỗtrợ,thuthậpthôngtinvàgiảiđápthắcmắc,kiếnnghị,phảnánhcủatổchức,cánhântronggiảiquyếtthủtụchànhchínhtạiTrungtâmPhụcvụhànhchínhcôngtỉnhHòaBình.Điều2.Quyếtđịnhnàycóhiệulựcthihànhkểtừngàyký.Điều3.ChánhVănphòngỦybannhândântỉnh,GiámđốccácSở,ThủtrưởngcácBan,Ngành,ChủtịchUBNDcáchuyện,thànhphố,GiámđốcTrungtâmPhụcvụhànhchínhcôngtỉnhvàcáctổchức,cánhâncóliênquanchịutráchnhiệmthihànhQuyếtđịnhnày./. CHỦTỊCHNơinhận:NhưĐiều3;ThườngtrựcTỉnhủy;ThườngtrựcHĐNDtỉnh;Chủtịch,cácPhóChủtịchUBNDtỉnh;Côngantỉnh;Bảohiểmxãhộitỉnh; BùiVănKhánhĐiệnlựcHòaBình;Bưuđiệntỉnh;ChánhVP,cácPhóCVPUBNDtỉnh;CổngThôngtinđiệntửtỉnh;Lưu:VT+KSTT(Ng.10b) QUYCHẾ HOẠTĐỘNGTỔNGĐÀIHỖTRỢ,THUTHẬPTHÔNGTINVÀGIẢIĐÁPTHẮCMẮC, KIẾNNGHỊ,PHẢNÁNHCỦATỔCHỨC,CÁNHÂNTRONGGIẢIQUYẾTTHỦTỤC HÀNHCHÍNHTẠITRUNGTÂMPHỤCVỤHÀNHCHÍNHCÔNGTỈNHHÒABÌNH (BanhànhkèmtheoQuyếtđịnhsố:2370/QĐUBNDngày30tháng10năm2019củaChủtịch ỦybannhândântỉnhHòaBình)ChươngI QUYĐỊNHCHUNGĐiều1.Phạmviđiềuchỉnhvàđốitượngápdụng1.Phạmviđiềuchỉnha)QuychếnàyquyđịnhvềhoạtđộngcủaTổngđàihỗtrợ,thuthậpthôngtinvàgiảiđápthắcmắc,kiếnnghị,phảnánhcủatổchức,cánhântronggiảiquyếtthủtụchànhchínhtạiTrungtâmPhụcvụhànhchínhcôngtỉnhHòaBình(gọitắtlàTổngđàihànhchínhcông);tráchnhiệmphốihợpcủacáccơquan,đơnvị,cánhâncóliênquantrongtiếpnhận,xửlývàphảnhồitrongviệcgiảiđápthôngtin,thắcmắc,phảnánh,kiếnnghị.b)Quychếnàykhôngquyđịnhviệctiếpnhậnđơnkhiếunại,tốcáovàgiảiquyếtkhiếunại,tốcáo.2.Đốitượngápdụnga)CácSở,Ban,NgànhthuộcỦybannhândântỉnhvàcánbộ,côngchức,viênchứcthựchiệnnhiệmvụtiếpnhận,xửlý,trảlờiphảnánh,kiếnnghịcủatổchức,cánhântheoquyđịnh.b)CáccơquanTrungươngđóngtrênđịabàntỉnh,baogồm:Côngantỉnh,Bảohiểmxãhộitỉnh,CôngtyĐiệnlựcHòaBình.c)Doanhnghiệpcungcấpdịchvụ:Bưuđiệntỉnh,VNPTHòaBìnhvàcáctổchứccungcấpdịchvụkhác(nếucó).d)Cáctổchức,cánhâncóphảnánh,kiếnnghị.Điều2.Giảithíchtừngữ1.TổngđàihànhchínhcôngtỉnhHòaBìnhlàđầumốitiếpnhận,hỗtrợ,thuthậpthôngtin,giảiđápthắcmắc,kiếnnghị,phảnánhcủacáctổchức,cánhânliênquanđếncơchế,chínhsách,TTHC,giảiquyếtTTHC,hànhvicủacánbộ,côngchức,viênchứctrongthựcthicôngvụ.2.Cổngtiếpnhậnphảnánh1022tỉnhHòaBìnhlàTrangthôngtinđiệntửtiếpnhận,côngkhaikếtquảxửlýcácphảnánh,kiếnnghịcủatổchức,cánhân.Điều3.Nguyêntắchoạtđộngcủatổngđài1.Tiếpnhận,xửlý,giảiđáp,phảnhồi100%cácyêucầuhỗtrợ,phảnánh,kiếnnghịcủatổchức,cánhân.2.Tổngđàihànhchínhcôngđượcđảmbảohoạtđộngthôngsuốtliêntục.Trườnghợptiếpnhậnphảnánh,kiếnnghịngoàigiờhànhchính,tổchức,cánhânsẽnhậnđượcphảnhồi,giảiđápvàogiờlàmviệchànhchínhgầnnhất.3.Bảođảmcôngkhai,minhbạch,kháchquan,trungthực.4.Việctiếpnhận,xửlý,phảnhồithôngtinphảnánh,kiếnnghịđảmbảonhanhchóng,chínhxác,đúngtrìnhtự,thủtục,thẩmquyền;cósựphốihợpchặtchẽvàchủđộnggiữacáccơquan,đơnvị;tuânthủquytrìnhcủaphápluậtvàquyđịnhnày.5.Chỉtiếpnhận,xửlýcácphảnánh,kiếnnghịđápứngđúngyêucầuquyđịnhtạiĐiều6củaQuychếnày.ChươngII QUYĐỊNHNỘIDUNGVÀYÊUCẦUPHẢNÁNH,KIẾNNGHỊĐiều4.Nộidung,yêucầugiảiđápthôngtin,thắcmắchoặcphảnánh,kiếnnghị1.Nộidungyêucầugiảiđápthôngtin,thắcmắc:ThôngtinvềtrìnhtựgiảiquyếtTTHC;trìnhtựnộpvànhậnkếtquảhồsơ,nộidung,thànhphầnhồsơ,cơquanxửlý,thờigiangiảiquyết,mứcphí,lệphí...2.Phảnánhvềquyđịnhhànhchính,hànhvihànhchính:CácquyđịnhvàTTHCkhôngcònphùhợpvớithựctế;nhữngvướngmắccụthểtrongthựchiệnthủtụchànhchínhdohànhvichậmtrễ,sáchnhiễu,gâyphiềnhàhoặckhôngthựchiện,thựchiệnkhôngđúngquyđịnhhànhchínhcủacơquannhànước,củacánbộ,côngchức,viênchức.3. ...