Rào cản thường gặp trong giao tiếp (Phần 6a )

Rào cản giao tiếp là điều không thể tránh khỏi tại nơi làm việc. Những rào cản này làm thay đổi luồng thông tin bình thường. Những yếu tố làm méo mó quá trình giao tiếp rõ ràng được gọi là “Nhiễu”. Nhiễu có thể xảy ra bất cứ lúc nào, bất cứ giai đoạn nào trong quá trình giao tiếp. Người quản lý nên nhận thức được tầm quan trọng của việc hiểu rõ quá trình giao tiếp tại nơi làm việc, tập trung vào : Rào cản giao tiếp Cách bộ não làm việc Hành vi của người...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Rào cản thường gặp trong giao tiếp (Phần 6a ) Rào cản thường gặp trong giao tiếp (Phần 6a ) Rào cản giao tiếp là điều không thể tránh khỏi tại nơi làm việc. Những rào cản này làm thay đổi luồng thông tin bình thường. Những yếu tố làm méo mó quá trình giao tiếp rõ ràng được gọi là “Nhiễu”. Nhiễu có thể xảy ra bất cứ lúc nào, bất cứ giai đoạn nào trong quá trình giao tiếp. Người quản lý nên nhận thức được tầm quan trọng của việc hiểu rõ quá trình giao tiếp tại nơi làm việc, tập trung vào : Rào cản giao tiếp Cách bộ não làm việc Hành vi của người gởi thông điệp Hành vi của người nhận thông điệp Làm thế nào để vượt qua rào chắn của giao tiếp Nghe Đọc ngôn ngữ cơ thể Nói Đào tạo kỹ năng 1. Cách bộ não làm việc Nhận thức về thực tế Nhận thức là cách chúng ta giải thích và hiểu thực tế. Nhận thức hình thành thực tế của con người qua các bước sau: Con người thu thập thông tin, Nhưng: Chỉ thu thập một số lượng nhỏ - họ không thể ghi nhận tất cả các dữ liệu giác quan có thể mang lại cho họ. Thu thập có chọn lọc - họ thấy những gì họ muốn thấy, họ tìm dữ liệu hỗ trợ các giả định ban đầu của họ và bỏ qua những thông báo hay bằng chứng phản biện. Thu thập theo một thứ tự nhất định Con người sắp xếp các thông tin vào các mục, nhưng: Phân loại là nguy hiểm, vì sẽ dẫn đến những giả định hay dự đoán nhất định, ví dụ như: người da màu là người bạo lực, hay Người già không muốn thay đổi. Người ta hình thành thực tế, nhưng: Mỗi người trong số họ có thể có thực tế rất khác nhau của riêng mình, nhận thức rất khác nhau. Các khác biệt này thường gây hiểu lầm và xung đột. Rập khuôn và định kiến Rập khuôn là một chức năng tự nhiên của tâm con người, nhằm đơn giản hóa các phức tạp thực tế và làm cho cơ thể và tâm trí của chúng tôi phát triển các phản ứng tự động để kích thích tương tự. Stereo có nghĩa là thiết đặt hình ảnh. Khi áp dụng cho con người, rập khuôn dùng để chỉ tạo thành ngay lập tức hoặc cố định hình ảnh của một nhóm người, thường là dựa trên các giới hạn hoặc không đầy đủ thông tin. Rập khuôn thường xuyên thường sẽ dẫn đến kết quả là hình thành định kiến, ý kiến tiêu cực về người khác. Rập khuôn và định kiến là nguyên nhân gây thất bại trong giao tiếp, và hơn thế nữa, dấn đến hành động hay tình cảm không tốt. Định kiến dựa trên những hình ảnh hạn hẹp, quá mức của con người, những khuôn mẫu tiêu cực có khả năng dẫn những hậu quả tệ hại như phân biệt đối xử hay bạo lực. Thông thường, người ta có thói quen rập khuôn các đặc điểm về: Tuổi: tất cả các thanh thiếu niên yêu rock and roll và không tôn trọng người lớn tuổi Giới tính: đàn ông muốn chỉ có một điều từ một người phụ nữ Chủng tộc: mọi người Hoa đều giống nhau Tôn giáo: tất cả những người thuộc Hồi giáo đều là khủng bố Nghề nghiệp: tất cả các luật sư tham lam Quốc gia: Mọi người Somali đều nghèo đói Địa danh: mọi người sống ở một thành phố nào đó đều lười biếng Đồ vật: Đồng hồ Thụy Sĩ là hoàn hảo Rập khuôn có bốn đặc điểm chính: Đều đơn giản hơn so với thực tế Chúng được hình thành từ trung gian văn hóa hơn là kinh nghiệm cá nhân Thường là sai do bản chất của nó Thường sẽ rất khó thay đổi nếu đã được hình thành từ thơ ấu, bám chặt vào nhận thức và hành vi của con người. Nhận thức về mối quan hệ Mọi người có thể nhận thấy mối quan hệ với những người khác dựa trên ba vai trò: cha mẹ, người lớn và trẻ em. Nếu một cá nhân dự định xây dựng quan hệ giữa người lớn với người lớn, nhưng cách trao đổi giống như giữa người lớn với trẻ em, quá trình tương tác sẽ dẫn đến sự hiểu lầm và giận dữ. Phối cảnh và siêu phối cảnh Có ba cấp độ tư duy làm phức tạp mối quan hệ giao tiếp: Không ai muốn làm tổn thương người kia; thay vì giao tiếp công khai và giải quyết mọi hiểu lầm. Giới tính khác biệt Allan và Barbara Pease mô tả, trong cuốn sách của họ Tại sao nam giới không lắng nghe và nữ giới không thể đọc được bản đồ, theo một cách rất hài hước một thực tế rất quan trọng: sự khác biệt giữa nam giới và nữ giới theo cách giao tiếp. Họ chứng minh rằng sự khác biệt được hình thành giữa nam giới và nữ giới từ rất lâu vì lý do sinh tồn: nam giới giữ vai trò thợ săn, tập trung vào công việc của mình; nữ giới nuôi dạy con cái, tập trung vào việc xây dựng và giữ mối quan hệ. Từ việc giữ các chức năng khác nhau, tâm trí của họ cũng hình thành và phát triển dọc theo sự chuyên trách của mình. Bộ não của nam giới có ít trung tâm phát ngôn hơn so với phụ nữ Bà mẹ, con gái và em gái thường sẽ nói thay mặt cho những người đàn ông từ gia đình của họ: Hãy thử hỏi một cậu bé năm tuổi Cháu khoẻ không? và mẹ anh hoặc chị sẽ ngay lập tức trả lời thay Rất tốt, cảm ơn bạn! Cũng vì vậy mà nữ nói nhiều hơn nam Một người đàn ông nói: tôi đã không nói chuyện với vợ tôi trong sáu tháng vì không muốn làm ngắt lời cô ta”. Một người đàn ông nói trung bình khoảng 2.000-4.000 từ/ ngày, bằng một phần ba số ...