SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có thể được giải quyết bằng phương thức nào?Trả lời: Tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ được giải quyết thông qua: a) Thương lượng; b) Hòa giải; c) Trọng tài; d) Tòa án. Không được thương lượng, hòa giải trong trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤPGIẢI QUYẾT TRANH CHẤP QUYỂN 5 1 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP CÂU HỎI 1Tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức,cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có thểđược giải quyết bằng phương thức nào?Trả lời: Tranh chấp phát sinh giữa người tiêudùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hànghóa, dịch vụ được giải quyết thông qua:a) Thương lượng;b) Hòa giải;c) Trọng tài;d) Tòa án.Không được thương lượng, hòa giải trongtrường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợiích của Nhà nước, lợi ích của nhiều người tiêudùng, lợi ích công cộng. 2 BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG CÂU HỎI 2Khi nào thì thương lượng? Quyền, lợi ích hợppháp của người tiêu dùng cụ thể là những gì?Trả lời: Người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu đếntổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịchvụ để thương lượng khi cho rằng quyền, lợiích hợp pháp của mình bị xâm phạm. Đây là cách giải quyết tranh chấp phát sinhgiữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinhdoanh hàng hóa, dịch vụ thông dụng nhất vàcũng thường là hữu hiệu nhất. Quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêudùng bao gồm mọi quyền được ghi nhận tạiLuật BVQL người tiêu dùng 2010 cũng nhưcác văn bản pháp luật khác có liên quan vàlợi ích hợp pháp phát sinh từ các quyền này,từ quyền được bảo đảm an toàn tính mạng,sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp phápkhác khi tham gia giao dịch, sử dụng hànghóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanhhàng hóa, dịch vụ cung cấp; được cung cấpthông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cánhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dunggiao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuấtxứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn, chứngtừ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tincần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà ngườitiêu dùng đã mua, sử dụng… đến yêu cầu bồithường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không 3 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤPđúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chấtlượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cảhoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinhdoanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêmyết, quảng cáo hoặc cam kết, v.v… CÂU HỎI 3Thời hạn thương lượng? Người tiêu dùng cóthể làm gì khi thời hạn đã hết mà kết quảthương lượng không đạt hoặc không được nhưngười tiêu dùng mong muốn?Trả lời: Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa,dịch vụ có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hànhthương lượng với người tiêu dùng trong thờihạn không quá 07 ngày làm việc, kể từ ngàynhận được yêu cầu. Trong thực tế, nhiều trường hợp tranh chấpđược giải quyết nhanh chóng giữa hai bênnhưng để bảo vệ người tiêu dùng, Luật BVQLngười tiêu dùng 2010 đã quy định thời hạn tốiđa là không quá 07 ngày làm việc để buộctổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịchvụ phải tiếp nhận, tiến hành thương lượng vớingười tiêu dùng. Khi thời hạn nói trên đã hết, có thể sẽ xảy ra 4 BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNGtình huống hoặc tổ chức, cá nhân kinh doanhhàng hóa, dịch vụ không tiếp nhận, tiến hànhthương lượng hoặc có tiếp nhận, tiến hànhthương lượng nhưng kết quả thương lượngkhông đạt hoặc không được như người tiêudùng mong muốn. Tùy từng trường hợp cụthể, người tiêu dùng có thể gia hạn để tiếp tụcthương lượng hoặc sử dụng các phương thứcgiải quyết tranh chấp khác như hòa giải, trọngtài hoặc tòa án để bảo vệ quyền lợi của mình. CÂU HỎI 4Hòa giải là gì? Nguyên tắc thực hiện hòa giải?Trả lời: Hòa giải là một trong các phươngthức giải quyết tranh chấp giữa người tiêudùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hànghóa, dịch vụ (Xin xem thêm câu hỏi 11 –Cuốn 3).Hòa giải phải được thực hiện bảo đảm cácnguyên tắc sau:1. Bảo đảm khách quan, trung thực, thiện chí,không được ép buộc, lừa dối.2. Tổ chức, cá nhân tiến hành hòa giải, cácbên tham gia hòa giải phải bảo đảm bí mậtthông tin liên quan đến việc hòa giải, trừtrường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặcpháp luật có quy định khác. 5 GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP CÂU HỎI 5Ai thực hiện hòa giải?Trả lời: Tổ chức, cá nhân kinh doanh hànghóa, dịch vụ và người tiêu dùng có quyền thỏathuận lựa chọn bên thứ ba là cá nhân hoặc tổchức hòa giải để thực hiện việc hòa giải.Tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện theo quyđịnh của Chính phủ được thành lập tổ chứchòa giải để giải quyết tranh chấp giữa ngườitiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanhhàng hóa, dịch vụ. Các điều kiện này sẽđược quy định tại Nghị định quy định chi tiếtvà hướng dẫn thi hành một số điều của LuậtBVQL người tiêu dùng 2010. 6 BỘ TÀI LIỆU GIỚI THIỆU LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG CÂU HỎI 6Biên bản hòa giải cần có những nội dung gì?Trả lời: Biên bản hòa giải phải có các nội du ...