Sampling: nghệ thuật dùng thử sản phẩm

Khi kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn, người tiêu dùng thắt chặt hầu bao và trở nên cẩn trọng hơn trước những chương trình tiếp thị, doanh nghiệp cần có nhiều “chiêu độc” để thuyết phục họ làm quen với sản phẩm và dịch vụ mới của mình. Người tiêu dùng Việt Nam đã quá quen với những chương trình dùng thử sản phẩm. Hình ảnh các cô gái xinh đẹp đứng phát những gói dầu gội, mời ăn bánh, uống trà ở các siêu thị hoặc cao ốc văn phòng bây giờ đã trở nên rất phổ biến...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sampling: nghệ thuật dùng thử sản phẩmSampling: nghệ thuật dùng thử sản phẩmKhi kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn, người tiêu dùng thắt chặt hầu bao vàtrở nên cẩn trọng hơn trước những chương trình tiếp thị, doanh nghiệp cầncó nhiều “chiêu độc” để thuyết phục họ làm quen với sản phẩm và dịch vụmới của mình. Người tiêu dùng Việt Nam đã quá quen với những chươngtrình dùng thử sản phẩm. Hình ảnh các cô gái xinh đẹp đứng phát nhữnggói dầu gội, mời ăn bánh, uống trà ở các siêu thị hoặc cao ốc văn phòngbây giờ đã trở nên rất phổ biếnDoanh nghiệp cho rằng được dùng miễn phí thì ai lại chẳng thích. Cáchđây vài thập kỷ, suy nghĩ đó có lẽ đúng khi hình thức tiếp thị này còn mới lạvới người tiêu dùng. Nhưng ngày nay,đã bao nhiêu lần khi dọn dẹp bànlàm việc hoặc nhà ở, chúng ta phát hiện mình đã “lịch sự” nhận những sảnphẩm mẫu rồi đem về “để dành”? Thậm chí nhiều người còn từ chối dùngthử khi được mời hoặc tiện tay thì bỏ vào thùng rác. Nói như vậy để thấyrằng không có gì đảm bảo hàng mẫu sẽ được khách hàng mục tiêu dùngthử, tại đúng thời điểm và địa điểm mà doanh nghiệp mong đợi.Thách thứcđó đòi hỏi người làm marketing phải không ngừng sáng tạo, tìm tòi nhữngcách thức mới. Những ví dụ dưới đây có thể sẽ khơi gợi cho các doanhnghiệp tìm ra những ý tưởng sáng tạo để tăng hiệu quả của các chươngtrình giới thiệu sản phẩm.Đúng lúc, đúng chỗ và đúng người.Khi Sony tung sản phẩm máy quay DVD cầm tay mới nhắm tới các giađình tại Anh, họ đã phối hợp với Sở thú London tổ chức chương trình kéodài 11 ngày cho khách tham quan sử dụng máy quay miễn phí trong vòngmột giờ. Sau khi được hướng dẫn sử dụng, các gia đình sẽ được tự dotham quan vườn thú và ghi lại những khoảnh khắc của gia đình mình. Hếtbuổi tham quan, người dùng sẽ gửi lại máy quay và nhận được dĩa DVDchứa những thước phim của mình kèm với thông tin sản phẩm được lưutrước trong dĩa. Chương trình rất thành công, gần 95% số khách thamquan đã dùng thử máy quay đều cho rằng họ chưa bao giờ thấy hoặc ngheđến một chương trình tương tự và rất bất ngờ khi được sử dụng sản phẩmmiễn phí hoàn toàn.Whirlpool, nhà sản xuất các dụng cụ gia đình, thì làm hài lòng các bà nộitrợ với khu trưng bày sản phẩm rộng 1.200 mét vuông được trang bị đầyđủ dụng cụ nhà bếp và thiết bị điện tử gia dụng. Người tiêu dùng có thểmất trung bình khoảng hai giờ để thử những gì họ thích từ hệ thống làmsạch quần áo, thiết bị giữ nhiệt thực phẩm cho đến máy hút khói… Công tycho biết, 90% khách hàng đến tham quan đều mua sản phẩm.Sự kết hợp giữa sản xuất và dịch vụ cũng đem đến cho người dùng mụctiêu các thử nghiệm thú vị. IKEA, nhà sản xuất nội thất nổi tiếng của ThụyĐiển, đã hợp tác với chuỗi khách sạn Etap trang bị cho các phòng nghỉ của60 khách sạn tại Đức toàn bộ sản phẩm của IKEA để khách hàng có thểđánh giá chất lượng và mẫu mã sản phẩm. Các thương hiệu cao cấp cũngkhẳng định đẳng cấp của mình qua việc đem đến những cơ hội để trảinghiệm sản phẩm của họ. Ví dụ, khách sạn Ritz Carlton kết hợp vớiMercedes-Benz tung ra gói dịch vụ hạng sang cho phép khách hàng nghỉtại phòng cao cấp của Ritz Carlton sử dụng xe CLS500 “thả ga” trong suốtthời gian cư trú tại khách sạn, đảm bảo xăng luôn được đổ đầy cho ngàyhôm sau và dịch vụ giữ xe miễn phí qua đêm. Theo Ritz Calton, khoảng vàichục khách hàng đã quyết định mua mẫu xe Mercedes mới này sau khi láithử.Trả tiền để được thử sản phẩm mớiMới đây, các “thượng đế” tại Thượng Hải đã có dịp dùng các sản phẩmchưa từng phổ biến trên thị trường tại Sampleplaza. Được xây dựng dựatheo mô hình của Sample Lab tại Tokyo, Sampleplaza cung cấp các loạisản phẩm như dụng cụ thể thao, mỹ phẩm, thực phẩm, thức uống cho đếnthiết bị công nghệ số... Ngoài việc dùng thử tại chỗ, khách có thể đem vềnhà năm món đồ cho mỗi lần ghé thăm. Để có được quyền lợi như vậy,khách hàng phải trả khoản phí thành viên thường niên là 100 nhân dân tệ(khoảng 15 đô la Mỹ) và trả lời một bảng khảo sát khoảng 10 câu hỏi chomỗi sản phẩm muốn dùng thử.Tuy còn quá sớm để khẳng định hiệu quả của mô hình này, Sampleplazađã bắt đúng tâm lý tiêu dùng của người dân Trung Quốc thích nhữngthương hiệu nước ngoài và được sử dụng thử trước khi quyết định mua.Mời như thế nào cũng quan trọng không kém chuyện mời cái gì. Doanhnghiệp cần tìm hiểu thật kỹ, thật sâu thói quen, sở thích của khách hàngmục tiêu để có thể đưa sản phẩm hoặc dịch vụ mới của mình đến vớikhách hàng một cách ấn tượng nhất. Sự hiện diện đúng thời điểm, đúng vịtrí sẽ giúp cho thương hiệu trở thành một phần trong tổng thể trải nghiệmcủa khách hàng một cách tự nhiên “như hơi thở”, không tạo cho họ cảmgiác khó chịu khi phải nhận hàng mẫu một cách gượng ép. ...