Sáng Tạo Vì Khách Hàng

Ngày nay, việc sáng tạo ra các dịch vụ mới vừa có khả năng giữ chân khách hàng vừa tạo ra lợi nhuận quả thật gian nan khi mà khách hàng luôn có vô số lựa chọn và được vô vàn các nhà cung cấp và kênh phân phối chào mời.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sáng Tạo Vì Khách Hàng Sáng Tạo Vì Khách Hàng Ngày nay, việc sáng tạo ra các dịch vụ mới vừa có khả năng giữ chân khách hàng vừa tạo ra lợi nhuận quả thật gian nan khi mà khách hàng luôn có vô số lựa chọn và được vô vàn các nhà cung cấp và kênh phân phối chào mời.Vì vậy, muốn nắm thế thượng phong trong cuộc chơi với nhiều đối thủ nặng ký,các nhà quản lý với nhiệm vụ tạo ra dịch vụ gắn bó mật thiết với nhu cầu củakhách hàng cần phải:* Xác định ngày càng chính xác dịch vụ có khả năng thắng lớn trên thị trường* Nhanh chóng ưu tiên một cách hiệu quả các ý tưởng và khoản đầu tư có triểnvọng hơn cả* Phát triển sản phẩm với vô số giá trị không thể thiếu với khách hàng* Tiến hành chiến lược đã lựa chọn lanh lẹ hơnKhi khảo sát nhiều công ty thuộc lĩnh vực dịch vụ trên toàn thế giới, chúng tôi đãrút ra 4 cách giúp các nhà quản lý phát triển và triển khai những ý tưởng kinhdoanh “lợi hại” trong lĩnh vực dịch vụ.1. Phát triển dịch vụ gắn kết với thị hiếu người dùng thay vì nền tảng công nghệđơn thuầnỞ hầu hết công ty, người có tiếng nói quyết định nhất đối với hoạt động sáng tạochính là đội ngũ kỹ sư. Thế nhưng, nếu lấy yếu tố công nghệ làm đầu thì chúng tasẽ tạo ra các dịch vụ hoặc khác xa yêu cầu của khách hàng, hoặc khó sử dụng, hoặcchi phí phát triển quá đắt đỏ. Nếu bỏ qua thị hiếu khách hàng mà chỉ chú trọng tớiyếu tố công nghệ, bạn sẽ giống như công ty đã phát triển sản phẩm CreativeTechnology’s Normad: ngậm ngùi nhìn sản phẩm của mình chết yểu khi bị iPod -một sản phẩm hợp thị hiếu của Apple - đè bẹp.Hỡi các nhà kinh doanh, thời đại mới buộc chúng ta phải thay đổi tư duy kinhdoanh. Giờ đây, các ý tưởng kinh doanh hướng tới thị hiếu của khách hàng đã lênngôi. Vậy làm sao để dịch vụ của bạn đánh trúng thị hiếu khách hàng? Muốn chạmtới nhu cầu thầm kín và chưa được thoả mãn của khách hàng, bạn có thể tham giacác diễn đàn trực tuyến – nơi có các bài bình luận phân tích, chia sẻ kinh nghiệmcủa những người dùng tinh tế để từ đó, xác định xu hướng tiêu dùng trong thờigian tới của nhóm khách hàng đông đảo hơn.Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm hiểu các nghiên cứu về những hoạt động hướng tớingười tiêu dùng nổi trội ở các nước phát triển cùng những phân tích về các khoảnđầu tư cho sản phẩm đã được tiến hành trong những ngành có liên quan. Khi kếtnối tất cả những phân tích đó, các nhà quản lý sẽ đưa ra được những dự đoán chínhxác hơn về các giá trị và các sản phẩm có cơ hội thành công lớn.2. Ưu tiên những ý tưởng dựa trên các tiêu chí kinh doanh sắc sảo thay vì tư duycảm tínhỞ giai đoạn ban đầu, nếu chỉ dựa vào những phương pháp giành ưu tiên sơ khai đểsàng lọc ra ý tưởng mới phù hợp giữa vô vàn các ý tưởng, chúng ta rất dễ đầu tưdàn trải và trì hoãn thời gian tung dịch vụ ra thị trường. Vì vậy chúng ta hãy quyếtđịnh dựa vào các tiêu chí kinh doanh cụ thể có tính đến các mục tiêu về mặt chiếnlược và tài chính cả trước mắt cũng như lâu dài.Những tiêu chí đó là gì? Đó có thể là sự cân nhắc tác động qua lại giữa việc duy trìkhách hàng và việc nắm quyền kiểm soát, giữa mục tiêu giành thị phần và doanhthu từ mỗi khách hàng, thời gian tung sản phẩm ra thị trường, khả năng thànhcông, các yêu cầu về nguồn lực đầu tư.Các tiêu chí kinh doanh cụ thể sẽ giúp việc đưa ra quyết định trong nội bộ nhómtrở nên nhanh chóng và minh bạch hơn. Mọi người đều tin tưởng vào tính khả quancủa sản phẩm sau này, còn doanh nghiệp sẽ chỉ phải tập trung phát triển nhóm dịchvụ có tiềm năng hơn cả.3. Sáng tạo mô hình kinh doanh song song với các đặc tính và chức năng đơnthuần của dịch vụpboardHầu hết các tổ chức đều đầu tư nhiều thời gian phát triển các chức năng và đặc tínhdịch vụ nhưng lại không quan tâm tới việc định hình mô hình kinh doanh bổ trợcho dịch vụ đó. Mỗi dịch vụ mới đòi hỏi một mô hình kinh doanh mới tương thíchđể có thể tạo ra các giá trị cốt lõi cho người sử dụng cũng như đạt được mục tiêulợi nhuận.Công ty BskyB có trụ sở tại Anh đã làm tốt điều này. Khi tung dịch vụ truyền hìnhSky ra thị trường, công ty đã ngay lập tức áp dụng việc đăng ký thuê bao truyềnhình. Nhắm tới đối tượng khán giả nam giới từ 20 đến 40 tuổi, Sky quyết tâmgiành được bản quyền phát sóng nhiều sự kiện thể thao và thu hút được nhiều khángiả.Trên nền tảng mô hình kinh doanh ban đầu, Sky tiếp tục sáng tạo các dịch vụ mớibằng cách mang tới cho khách hàng nhiều chương trình truyền hình độc quyềnhơn. Nhờ thế, Sky ngày càng mở rộng đối tượng khán giả và củng cố vị trí tronglòng người dùng. Sky thoả mãn nhu cầu giải trí của khách hàng bằng nhiều lựachọn với nhiều gói dịch vụ, hơn thế, còn lấn sân sang dịch vụ Internet băng thôngrộng và điện thoại. Doanh thu của Sky vì thế mà tăng lên nhanh chóng.Chính chiến lược lựa chọn dịch vụ và mô hình kinh doanh đúng đắn đã giúp Skybảo vệ được lợi thế cạnh tranh, xâm nhập thành công vào ...