sống dựa vào Thương hiệu

Trong quá trình Phát triển Thương hiệu, nhiều Doanh nhân đặt câu hỏi “Làm thế nào để chắc chắn nhân viên sẽ nỗ lực hết mình với thương hiệu? - và Làm thế nào để khách hàng chấp nhận thương hiệu?”. Đây là câu hỏi hoàn toàn sai lầm, nó không những gây ra quy trình tự xem xét với kết quả hữu hình ít ỏi mà còn làm lỡ đi cơ hội lớn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
sống dựa vào Thương hiệusống dựa vào Thương hiệuTrong quá trình Phát triển Thương hiệu, nhiều Doanh nhân đặtcâu hỏi “Làm thế nào để chắc chắn nhân viên sẽ nỗ lực hết mìnhvới thương hiệu? - và Làm thế nào để khách hàng chấp nhậnthương hiệu?”. Đây là câu hỏi hoàn toàn sai lầm, nó không nhữnggây ra quy trình tự xem xét với kết quả hữu hình ít ỏi mà còn làmlỡ đi cơ hội lớn.Thay vì như thế bạn nên hỏi ‘Làm thế nào một thương hiệu có thểlàm thay đổi cách nghĩ của khách hàng về Doanh nghiệp?” Khôngai tranh cãi với yêu cầu đem lại nhiều trải nghiệm tốt hơn chokhách hàng.Chúng ta đều biết thương hiệu mạnh có thể giúp tạo ra không chỉnhững trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng mà còn đáng nhớ vàkhác biệt.Có những thương hiệu đã tạo ra những câu chuyện xúc động vàdành được sự hưởng ứng. Đối với công chúng Việt, hãy xemHeineken là một ví dụ rõ ràng nhất. Các thương hiệu như Apple,Google, IKEA và Starbuck được xem như đứng đầu thế giớikhông phải vì vẻ đẹp của các logo của họ mà vì những trảinghiệm thích đáng và độc nhất mà họ dành cho khách hàngthông qua mạng, các cửa hàng bán lẻ, hay qua chính sản phẩmvà dịch vụ.Dĩ nhiên, những trải nghiệm đó là do nhân viên của bạn đưa lờihứa thương hiệu đến cho khách hàng, vì thế vấn đề ưu tiên ởđây là việc xây dựng thương hiệu phải thu hút được nhân viêncủa bạn. Nói một cách đơn giản là bạn đặt thương hiệu vào trungtâm công việc kinh doanh của bạn, kế đến phải đảm bảo rằng tấtcả những gì bạn làm, những gì bạn nói đều liên quan đến nó,luôn luôn đưa khách hàng lên hàng đầu trong những quyết địnhcủa bạn.Để làm được điều đó, các nhân viên của bạn phải hiểu sử dụnglời hứa thương hiệu như một máy lọc khi đưa ra quyết định. Vìvậy nếu một thương hiệu thể hiện sự thân thiện và cảm xúc thìmột giám đốc tài trợ nên đặt thương hiệu bên cạnh những ngàylễ ở địa phương hơn là bên cạnh một đội bóng. Hoặc phòng nhânsự quyết định kiểm tra tất cả nhân viên và cả quá trình phỏng vấnđể bảo đảm những người thân thiện và duyên dáng là những ứngcử viên sáng giá.Xây dựng thương hiệu nội bộ, đồng hóa thương hiệu, liên kếtthương hiệu, quản lý thương hiệu – chính là những gì bạn sẽlàm. Một điểm là, chương trình cam kết thương hiệu, chiếm lấytâm trí của nhân viên vì thế khách hàng có thể nhận thấy đượcsự khác biệt về thương hiệu, nhưng những loại chương trình nhưthế luôn tập trung quá nhiều vào nội bộ hơn là phát tán đến chokhách hàng.Những chương trình cam kết thương hiệu thành công luôn giáodục và cho phép nhân viên thể hiện được thương hiệu trong vaitrò hàng ngày của họ. Họ nâng thương hiệu lên vị trí trung tâm,nơi mà nó trở thành tiêu điểm của tất cả mọi việc, cả công ty vànhân viên đều nghĩ và làm vì nó. Với một cách nghĩ mới, thươnghiệu trở nên không chỉ là phương tiện truyền thông với thế giớibên ngoài mà còn là trung tâm của chọn lựa và quyết định. Kếtquả là một sự biến đổi trong hoạt động của công ty và quan trọnghơn đó là việc đưa sự trải nghiệm khác biệt đến với khách hàng.Nói thì dễ hơn là làm. Đặt thương hiệu vào trung tâm của việckinh doanh là một nổ lực lâu dài không phải chuyện một sớm mộtchiều. Có rất nhiều thứ phải được kiểm tra lại như là quá trìnhhoạt động, cấu trúc công ty, huấn luyện, những nhà lãnh đạo chủchốt và mức thưởng cho nhân viên.Nếu bạn muốn hướng tới phân phối cho khách hàng những trảinghiệm khác biệt thì chương trình cam kết thương hiệu phải đạtđược ba điều. Đầu tiên, phải giúp mọi người hiểu được vai tròcủa họ trong việc quảng bá thương hiệu thông qua những trảinghiệm của khách hàng. Thứ hai, phải giúp cho họ hiểu và saymê thương hiệu như thế họ mới được thúc đẩy để làm những gìđược yêu cầu. Và thứ ba, phải cung cấp những cách để mọingười có thể đắm mình vào những trải nghiệm của thương hiệu.Tiếp xúc khách hàngMỗi khi thương hiệu của bạn tiếp xúc với một khách hàng, một cơhội được tạo ra cho công ty để xây dựng mối quan hệ, tạo nên sựliên kết cảm xúc, tìm được sự tin cậy và đem lại lòng trung thành.Những nhân viên thường bận rộn với các hoạt động của doanhnghiệp và quên nghĩ đến khách hàng. Họ cần phải được nhắcnhở về điều đó.Một biểu mẫu về khách hàng là cách hữu ích nhất để nhân viênhiểu được mối liên hệ họ đã xây dựng với khách hàng. Bằngcách vạch ra những khoảng mà khách hàng tiếp xúc với thươnghiệu của bạn, nó giúp cho nhân viên hình dung được vai trò cụthể của họ trong việc phân phát ảnh hưởng của thương hiệu. Vídụ, nhân viên chịu trách nhiệm về tiếp xúc với khách hàng hoặccung cấp mạng lưới dịch vụ cần phải nhận ra vai trò phân phối lờihứa thương hiệu lớn hơn cả dịch vụ khách hàng và kinh doanh.Một biểu mẫu về khách hàng có thể được sử dụng bởi ban giámđốc và những nhân viên để tập trung vào các điểm quan trọng,xác định khi nào quảng bá thương hiệu, khu vực chuẩn cho việccải tiến và nơi mà họ có thể sáng tạo ra “điểm mạnh thươnghiệu”, đó là khoảnh khắc tuyệt vời ...