Sử dụng khảo sát trực tuyến để tiếp cận khách hàng

Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc tìm được một khách hàng mới. Khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các doanh nghiệp ngưng tìm kiếm các khách hàng cả trong quá khứ và tương lai, và tập trung dành sự quan tâm nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sử dụng khảo sát trực tuyến để tiếp cận khách hàng Sử dụng khảo sát trực tuyến đểtiếp cận khách hàngTất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách hàng cũít tốn kém hơn nhiều việc tìm được một khách hàng mới. Khi ngânsách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các doanh nghiệp ngưng tìmkiếm các khách hàng cả trong quá khứ và tương lai, và tập trungdành sự quan tâm nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ xoay quanhsức mạnh trong mối quan hệ của nó với khách hàng. Nhưng chỉkhi chúng ta không thức dậy với những vết rỗ trên những tấmthép, một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ đòi hỏi sự cống hiếnvà cam kết.Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận kháchhàng chỉ là chuyện hậu cần. Nhưng ngày nay, các công cụ onlinesẽ giúp việc đó trở nên dễ dàng hơn nhiều tới thấu hiểu sở thíchcủa khách hàng; cách thức để bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốthơn, và bạn có thể cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụnào.Thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệuquả để thực hiện điều đó. Khi bạn quyết định tiếp cận khách hàngbằng những cuộc khảo sát online, bạn cần nhớ những nguyêntắc quan trọng sau:KISS (Giữ cho nó thật đơn giản)Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường vấp phảikhi thiết kế một cuộc khảo sát online là khiến nó quá dài dòng vàphức tạp.Để một cuộc khảo sát thành công, bạn cần làm cho nó đơn giản.Những câu hỏi thật rõ ràng và những lựa chọn trả lời cần dễ hiểu.Đảm bảo, bạn có dành thời gian để suy nghĩ về dòng chảy củacuộc khảo sát. Hỏi chính bạn thân bạn những điều sau: Các câuhỏi có được phát triển một cách hợp logic và sâu sắc? Có mộttrọng tâm cho cuộc khảo sát hay nó bao hàm quá nhiều vấn để?Một khi bạn đã có những điều trên, hãy tự mình thực hiện cuộckhảo sát. Thật tình cờ, bạn chắc chắn sẽ nhận thấy một vài điềubạn có thể cải thiện.Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộnMột cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để cho thấy cá tính của côngty của bạn. Bạn có thể làm sinh động cuộc khảo sát của mình vớimột chủ để (thể thao, kỳ nghỉ, v.v..), sử dụng các thuật ngữ liênquan và những hình ảnh minh họa theo đề tài tới thu hút sự chú ýcủa khách hàng. Thậm chí sự tiếp xúc nhỏ nhất cũng có thể để lạicho khách hàng của bạn một nụ cười, và quan trọng hơn, họ sẽnhớ đến công ty của bạn nhiều hơn sau cuộc khảo sát.Ví dụ, thay vì yêu cầu khách hàng sau khi hoàn thành bài khảosát thì nhấp chuột vào nút “gửi”, tại sao không thay tên khác chonó? Một bài khảo sát với đề tài đua xe – “hãy bước vào tương lai”– có thể kết thúc với nút gửi được đổi tên thành “Nhấn ga”.Xây dựng một bài khảo sát dễ dàng sử dụng đối với kháchhàng.Đơn giản hóa việc trao đổi thông tin. Cố gắng giữ phạm vi yêucầu ở mức nhỏ nhất để mọi người có thể dễ dàng tham gia. Cầnthận trọng để không sử dụng một CAPTCHA không cần thiết, mộtdạng kiểm tra phản hồi được sử dụng online để đảm bảo khôngphải máy tính tạo ra những phản hồi này.Hãy nhớ rằng, người tham gia càng dễ dàng gửi thông tin, bạn sẽbiết càng nhiều về họ, khách hàng sẽ cảm thấy vui nhiều hơn khitiếp xúc với em.Cho phép khách hàng bỏ qua những câu hỏi không liên quanđến họ.Bạn đã bao giờ bạn đang điền vào một mẫu phỏng vấn và khi tớimột phần hoặc một câu hỏi nào đó có đính kèm câu hỏi: “Nếu câuhỏi này không có liên quan đến bạn, làm ơn bỏ qua và tiếp tụcvới câu hỏi kế tiếp”? các cuộc khảo sát online cho phép bạn hiệnhoặc ẩn các câu hỏi dựa trên cách khách hàng trả lời các câu hỏikhác trên bài khảo sát. Đây là phương pháp tuyệt vời để giữ chobài khảo sát ngắn và hữu dụng, trong khi vẫn đảm bảo bạn cóđược những thông tin mong muốn và người tham gia khảo sátkhông bỏ bài khảo sát trước khi hoàn thành nó.Sử dụng dữ liệuKhi xây dựng một bài khảo sát online, điều quan trọng đối với bạnlà xác định xem sẽ làm gì với dữ liệu thu thập được. Tạo ra mộtbài khảo sát và không sử dụng những thông tin thu được là sựlãng phí thời gian và những điều về khách hàng.Vậy nên, bạn sẽ sử dụng những thông tin đó như thế nào? Đểbắt đầu, bạn phải biết, mình thực hiện cuộc khảo sát để làm gì vàbạn sẽ làm gì với những câu trả lời khi bạn có nơ. Đảm bảo rằngbạn nói với khách hàng bằng thứ ngôn ngữ rõ ràng và chính xácngay từ đầu bài khảo sát về dự định của bạn với các thông tin.Khi khách hàng đưa bạn câu trả lời của họ, hãy gửi email xácnhận để họ biết mọi việc đã được thực hiện đúng. Trong một vàitrường hợp, người cung cấp thậm chí còn cho phép bạn tùy biếnphản hồi email theo thông tin nhận được từ khách hàng. Điều đócung cấp cho khách hàng của bạn một bản ghi chép về những gìhọ đã gửi và cho họ biết bạn đang tập trung lắng nghe họ.Cuối cùng, nếu cuộc khảo sát thu được những phản ứng từ chốimột vài câu hỏi, hãy gửi những câu hỏi này đến những người cóthể sử lý chúng một cách nhanh chóng, nhờ vậy khách hàng củabạn sẽ biết bạn luôn nhiệt tình ...