Sự hài lòng điểm đến và truyền miệng tích cực của khách du lịch Châu Âu đối với tỉnh Thừa Thiên Huế

Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra các nhân tố tác động đến sự hài lòng điểm đến, dẫn đến hành vi truyền miệng tích cực của khách du lịch Châu Âu đối với tỉnh Thừa Thiên Huế. Dựa vào dữ liệu thu thập được từ 388 khách du lịch Châu Âu, dữ liệu được xử lý bằng công cụ SPSS và AMOS: thống kê mô tả, kiểm tra thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng điểm đến và truyền miệng tích cực của khách du lịch Châu Âu đối với tỉnh Thừa Thiên Huế Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế, số 127 (4/2020), 75-94 ISSN 1859 - 4050 T Ạ P C H Í QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ Journal of International Economics and Management Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế NGOẠI TH Trang chủ của tạp chí: http://tapchi.ftu.edu.vn ỌC ƯƠ H ĐẠI NG TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG R EI RS IT Y FO GN T R A DE U NIVE Sự hài lòng điểm đến và truyền miệng tích cực của khách du lịch Châu Âu đối với tỉnh Thừa Thiên Huế Destination satisfaction and positive word of mouth of European tourists about Thua Thien Hue province Lê Văn Phúc1 Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Việt NamNgày nhận: 21/02/2020; Ngày hoàn thành biên tập: 17/04/2020; Ngày duyệt đăng: 21/04/2020Tóm tắt Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra các nhân tố tác động đến sự hài lòng điểm đến,dẫn đến hành vi truyền miệng tích cực của khách du lịch Châu Âu đối với tỉnh Thừa ThiênHuế. Dựa vào dữ liệu thu thập được từ 388 khách du lịch Châu Âu, dữ liệu được xử lý bằngcông cụ SPSS và AMOS: thống kê mô tả, kiểm tra thang đo Cronbach’s Alpha, phân tíchnhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và phân tích mô hình cấu trúctuyến tính (SEM). Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra có 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng điểmđến của nhóm khách du lịch này: sự hấp dẫn của điểm đến và cộng đồng địa phương, dịch vụvận chuyển, dịch vụ ẩm thực, dịch vụ mua sắm, bán lẻ, dịch vụ lưu trú. Bên cạnh đó, sự hàilòng điểm đến cũng có tác động thuận chiều đến hành vi truyền miệng tích cực của khách dulịch Châu Âu đối với tỉnh Thừa Thiên Huế. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuấtkhuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng và hành vi truyền miệng tích cực của khách du lịchChâu Âu đối với tỉnh Thừa Thiên Huế.Từ khóa: Sự hài lòng điểm đến, Truyền miệng tích cực, Thừa Thiên HuếAbstract This research aims to test the factors affecting the destination satisfaction, leading topositive word of mouth from European tourists about Thua Thien Hue province. The studyis based on primary data collection gathered from 388 European tourists, and then processedwith statistical tools in SPSS and AMOS, including: descriptive statistics, internal reliabilitywith Cronbach’s Alpha, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA)and structural equation analysis. The results identified seven factors affecting the destinationsatisfactions of European tourists, including: destination attraction, local communities,transportation service, food service, shopping and retail service, accommodation service.1 Tác giả liên hệ: levanphuc.hce@gmail.comSố 127 (4/2020) Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế 75 Moreover, the destination satisfaction also has a positive impact on positive word of mouth from European tourists about Thua Thien Hue province. Based on the findings, several suggestion are recommended to enhance the destination satisfaction and positive word of mouth from European tourists about Thua Thien Hue province. Keywords: Destination satisfaction, Word of mouth, Thua Thien Hue 1. Giới thiệu Sự hài lòng của khách du lịch ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của du khách sau kỳ nghỉ, ví dụ như việc tiếp tục quay trở lại điểm đến và giới thiệu điểm đến cho những người khác (Truong & Foster, 2006; Wang & cộng sự, 2017; Arasli & Baradarani, 2014). Do đó, lĩnh vực này đã thu hút sự quan tâm của rất nhiều học giả. Nhiều bài báo và nghiên cứu đã tập trung khía cạnh này v ...