Sự kiệt sức trong công việc và hành vi công dân tổ chức của nhân viên ngành khách sạn - tiếp cận từ lý thuyết bảo tồn nguồn lực

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết bảo tồn nguồn lực để khám phá tác động của sự kiệt sức trong công việc lên hành vi công dân tổ chức (OCB) của nhân viên ngành khách sạn. Nghiên cứu đề xuất các chiến lược quản lý nguồn nhân lực tập trung vào giảm thiểu sự cạn kiệt cảm xúc và xa rời công việc, đồng thời tạo môi trường hỗ trợ để khuyến khích OCB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự kiệt sức trong công việc và hành vi công dân tổ chức của nhân viên ngành khách sạn - tiếp cận từ lý thuyết bảo tồn nguồn lực Journal of Finance – Marketing Research; Vol. 15, Issue 7; 2024 p-ISSN: 1859-3690; e-ISSN: 3030-427X DOI: https://doi.org/10.52932/jfm.v15i7 p-ISSN: 1859-3690 e-ISSN: 3030-427X TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU TÀI CHÍNH – MARKETING Journal of Finance – Marketing Research TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Số 85 – Tháng 10 Năm 2024 Journal of Finance – Marketing Research http://jfm.ufm.edu.vn JOB BURNOUT AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR AMONG HOTEL EMPLOYEES: AN APPROACH BASED ON THE CONSERVATION OF RESOURCES THEORYLe Thai Phuong1, Ta Van Thanh2*, Ha Minh Hieu31Danang Architecture University, Vietnam2University of Finance – Marketing, Vietnam3Vietnam Aviation Academy, VietnamARTICLE INFO ABSTRACTDOI: Based on the Conservation of Resources theory, this study explores the10.52932/jfm.v15i7.579 impact of job burnout on organizational citizenship behavior (OCB) among hotel employees. Data were collected from 297 hotel employeesReceived: in Vietnam through an online survey. PLS-SEM analysis reveals thatJuly 26, 2023 emotional exhaustion has the strongest negative impact on all three aspectsAccepted: of OCB; depersonalization also has a negative effect, albeit to a lesserSeptember 28, 2024 extent. Reduced personal accomplishment shows no significant impact.Published: The findings highlight the importance of managing burnout to maintainOctober 25, 2024 and promote OCB in the hospitality industry. The study proposes human resource management strategies focusing on minimizing emotionalKeywords: exhaustion and cynicism while creating a supportive environment toConservation of encourage OCB.resources theory;Hospitality;Job burnout;Organizationalcitizenship behavior.JEL codes:M10, M12, M54*Corresponding author: Email: tvthanh@ufm.edu.vn 74Tạp chí Nghiên cứu Tài chính – Marketing Số 85 (Tập 15, Kỳ 7) – Tháng 10 Năm 2024 p-ISSN: 1859-3690 e-ISSN: 3030-427X TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU TÀI CHÍNH – MARKETING Tạp chí Nghiên cứu Tài chính – Marketing TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Số 85 – Tháng 10 Năm 2024 Journal of Finance – Marketing Research http://jfm.ufm.edu.vn SỰ KIỆT SỨC TRONG CÔNG VIỆC VÀ HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH KHÁCH SẠN – TIẾP CẬN TỪ LÝ THUYẾT BẢO TỒN NGUỒN LỰCLê Thái Phượng1, Tạ Văn Thành2*, Hà Minh Hiếu31Đạihọc Kiến trúc Đà Nẵng2Trường Đại học Tài chính – Marketing3Học viện Hàng không Việt NamTHÔNG TIN TÓM TẮTDOI: Nghiên cứu dựa trên lý thuyết bảo tồn nguồn lực để khám phá tác động10.52932/jfm.v15i7.579 của sự kiệt sức trong công việc lên hành vi công dân tổ chức (OCB) của nhân viên ngành khách sạn. Dữ liệu được thu thập từ 297 nhân viên ngànhNgày nhận: khách sạn tại Việt Nam thông qua khảo sát trực tuyến. Phân tích PLS-SEM26/07/2023 cho thấy sự cạn kiệt cảm xúc tác động tiêu cực và mạnh mẽ nhất lên cả baNgày nhận lại: khía cạnh của OCB; sự xa rời công việc cũng tác động tiêu cực lên các khía28/09/2024 cạnh của OCB nhưng ở mức độ thấp hơn. Tác động của sự sụt giảm thànhNgày đăng: tích cá nhân lên các khía cạnh của OCB không có ý nghĩa thống kê. Kết quả ...