Sự sẵn sàng chuyển đổi số, bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư trong du lịch thông minh

Bài viết "Sự sẵn sàng chuyển đổi số, bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư trong du lịch thông minh" trình bày về: thứ nhất, sự chuẩn bị và sẵn sàng của các bên liên quan trong việc tiếp nhận và làm chủ công nghệ số là không đồng đều. Thứ hai, vấn đề an ninh và quyền riêng tư luôn là mối quan tâm lớn trong bối cảnh dữ liệu số và công nghệ phát triển vượt bậc. Mặc dù vậy, với sự chuẩn bị sẵn sàng về số hóa, cùng những giải pháp về bảo mật và pháp lý, công nghệ điểm đến thông minh sẽ tiếp tục là động lực quan trọng cho sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự sẵn sàng chuyển đổi số, bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư trong du lịch thông minh SỰ SẴN SÀNG CHUYỂN ĐỔI SỐ, BẢO MẬT DỮ LIỆU VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ TRONG DU LỊCH THÔNG MINH Phạm Hương Trang1, Vũ Nam2, Dương Nguyễn Hải Linh3, Chu Hà Giang4 Tóm tắt: Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Các công nghệ thông minh như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, Internet vạn vật được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực du lịch giúp nâng cao trải nghiệm của du khách, tối ưu hóa quy trình và quản lý hiệu quả hơn. Các công nghệ này đóng góp đáng kể vào sự phát triển bền vững của du lịch về khía cạnh kinh tế, xã hội và môi trường. Tuy nhiên, cũng có một số thách thức cần được khắc phục để đảm bảo tính phát triển bền vững. Thứ nhất, sự chuẩn bị và sẵn sàng của các bên liên quan trong việc tiếp nhận và làm chủ công nghệ số là không đồng đều. Thứ hai, vấn đề an ninh và quyền riêng tư luôn là mối quan tâm lớn trong bối cảnh dữ liệu số và công nghệ phát triển vượt bậc. Mặc dù vậy, với sự chuẩn bị sẵn sàng về số hóa, cùng những giải pháp về bảo mật và pháp lý, công nghệ điểm đến thông minh sẽ tiếp tục là động lực quan trọng cho sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Từ khoá: công nghệ du lịch thông minh, công nghệ 4.0, du lịch bền vững, an toàn, bảo mật thông tin.1. ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, du lịch thông minh đang dần trở thành một xu hướng phát triển mạnhmẽ trong ngành du lịch của nhiều quốc gia trên thế giới, thu hút sự quan tâm củagiới học thuật (Ye và cộng sự, 2020). Sự phát triển nhanh chóng và rộng rãi của dulịch thông minh đem lại nhiều lợi ích về mặt kinh tế, xã hội cho du khách, điểm đếndu lịch và ngành du lịch nói chung. Công nghệ thông tin và truyền thông (ICTs) rađời và phát triển khiến cho khái niệm du lịch thông minh trở nên phổ biến hơn, bằngcách thúc đẩy chính phủ và các công ty kinh doanh dịch vụ du lịch tận dụng côngnghệ thông tin để tối ưu hóa việc ra quyết định trong quá trình lập kế hoạch kinhdoanh, quy trình cung cấp dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng (Woyo &Slabbert, 2023; Ye và cộng sự, 2020). Tuy nhiên, song song với sự tiến bộ về côngnghệ, các quốc gia cũng phải đối mặt với nhiều thách thức khi phát triển du lịchthông minh. Việc thu thập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu cá nhân phục vụ cho việc cá Khoa Kinh doanh, Đại học RMIT Việt Nam.1 Khoa Du lịch và Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.2 Khoa Quản trị Khách sạn, Thể thao và Du lịch, Trường Đại học TROY.3 Khoa Du lịch và Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.4146 HỘI THẢO DU LỊCH QUỐC GIA: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ, KHAI THÁC GIÁ TRỊ DI SẢN, PHỤC VỤ PHÁT TRIỂN DU LỊCH...nhân hóa trải nghiệm của khách hàng tiềm ẩn nhiều thách thức liên quan đến côngtác bảo mật và quyền riêng tư (S.K. Sharma và cộng sự, 2023). Bài viết này sẽ tập trung phản ánh và phân tích vấn đề về bảo mật dữ liệu và quyềnriêng tư trong du lịch thông minh tại Việt Nam. Cụ thể hơn, chúng tôi sẽ phân tích rõ vềmức độ sẵn sàng cho công cuộc chuyển đổi số trong ngành du lịch Việt Nam, các rủi roliên quan đến bảo mật thông tin và thực trạng như các hành động tấn công vào hệ thốngđặt phòng trực tuyến, ứng dụng di động và phương thức thanh toán trực tuyến. Bên cạnhđó, chúng tôi cũng đưa ra các vấn đề tiêu cực có thể phát sinh liên quan đến quyền riêngtư, như việc lạm dụng hoặc mua bán thông tin cá nhân của khách hàng. Bằng cách phântích và hiểu rõ thực trạng rủi ro này, các nhà hoạch định chính sách, các cơ sở kinh doanhdịch vụ du lịch có thể đưa ra các chính sách, chiến lược hiệu quả để phòng tránh, giảmthiểu tác động tiêu cực và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH THÔNG MINH2.1. Khái niệm du lịch thông minh Du lịch thông minh là một trong những lĩnh vực lớn nhất, là sự kết hợp giữa côngnghệ hiện đại và trải nghiệm du lịch (Ye và cộng sự, 2020), do đó nó đóng vai trò quantrọng trong việc phát triển kinh tế toàn cầu (Thommandru và cộng sự, 2023; Ye vàcộng sự). Du lịch thông minh có thể được định nghĩa là một nền tảng thông minh kếthợp các nguồn tài nguyên du lịch, công nghệ thông tin và truyền thông ở tất cả các giaiđoạn của du lịch, dựa trên sự tương tác qua lại giữa doanh nghiệp và du khách trongquá trình tiếp thị sản phẩm du lịch bằng các phương tiện công nghệ kỹ thuật thôngminh (Sarji và cộng sự, 2023). Khác với du lịch truyền thống, du lịch thông minh tậndụng sự phát triển của công nghệ để mang lại lợi ích cho du khách và cộng đồng địaphương. Du lịch thông minh khác biệt ở việc sử dụng các công nghệ tiên tiến như ứngdụng di động, trí tuệ nhân tạo, Internet of Things và phân tích dữ liệu. Các công nghệnày giúp cung cấp thông tin tức thì, tạo ra trải nghiệm du lịch tùy chỉnh và cá nhânhóa, cải thiện quy trình đặt phòng và đặt vé, tạo ra các dịch vụ hướng ...