Tác động của công nghệ du lịch thông minh tới chất lượng trải nghiệm và lòng trung thành của khách du lịch đối với điểm đến đô thị du lịch thông minh

Nghiên cứu "Tác động của công nghệ du lịch thông minh tới chất lượng trải nghiệm và lòng trung thành của khách du lịch đối với điểm đến đô thị du lịch thông minh" tập trung vào việc đánh giá tác động của công nghệ du lịch thông minh đối với lòng trung thành của khách du lịch nội địa đến thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 315 khách du lịch nội địa đã sử dụng các công nghệ thông minh như ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di động, trang web du lịch và các dịch vụ trực tuyến khác để đo lường cách mà công nghệ ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ đối với thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tác động của công nghệ du lịch thông minh tới chất lượng trải nghiệm và lòng trung thành của khách du lịch đối với điểm đến đô thị du lịch thông minh TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ DU LỊCH THÔNG MINH TỚI CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN ĐÔ THỊ DU LỊCH THÔNG MINH Hoàng Ngọc Hiển1, Nguyễn Hạnh Nguyên2 Tóm tắt: Du lịch thông minh là một trong những chủ đề quan trọng trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng phát triển và công nghệ ngày càng chiếm vai trò quan trọng trong trải nghiệm du lịch. Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá tác động của công nghệ du lịch thông minh đối với lòng trung thành của khách du lịch nội địa đến thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 315 khách du lịch nội địa đã sử dụng các công nghệ thông minh như ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di động, trang web du lịch và các dịch vụ trực tuyến khác để đo lường cách mà công nghệ ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ đối với thành phố Hồ Chí Minh. Các yếu tố như tiện ích, thông tin và tương tác qua các nền tảng trực tuyến được xem xét cẩn thận để hiểu rõ tầm quan trọng của chúng trong quyết định và trải nghiệm của khách du lịch. Kết quả nghiên cứu cho thấy công nghệ du lịch thông minh có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách du lịch nội địa đến thành phố Hồ Chí Minh. Sự thuận tiện, tính năng tương tác, và khả năng cung cấp thông tin chính xác qua các nền tảng trực tuyến là những yếu tố quyết định trong quá trình đưa ra quyết định du lịch và tạo ra trải nghiệm tích cực. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển và duy trì các ứng dụng và dịch vụ công nghệ du lịch để duy trì và tăng cường lòng trung thành của khách du lịch, đồng thời đề xuất hàm ý quan trị và biện pháp cụ thể để quản lý và tối ưu hóa tác động tích cực này. Từ khóa: Công nghệ thông minh, du lịch thông minh, trải nghiệm du lịch, lòng trung thành.1. ĐẶT VẤN ĐỀ Nghiên cứu về lòng trung thành của khách du lịch đối với các điểm đến đang trởthành một chủ đề quan trọng trong lĩnh vực du lịch và quản lý du lịch. Trong thế giớingày nay, khi mà sự cạnh tranh giữa các điểm đến du lịch ngày càng gay gắt, việc hiểuđược những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách du lịch là điều cực kỳquan trọng. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự an toàn, sự khác biệt về văn hóa, giaothông thuận tiện và chia sẻ kinh nghiệm về trải nghiệm chuyến đi là những yếu tố quantrọng đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch (Meleddu và cộng sự,2015; Chen và Gursoy, 2001). Trước đây, nghiên cứu trong lĩnh vực này thường tậptrung vào các yếu tố truyền thống như cơ sở hạ tầng du lịch, dịch vụ du lịch và mốiquan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, với sự pháttriển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ du lịch thông minh, các nhà nghiên cứu đã1 Khoa Du lịch, Trường Đại học Văn Lang.2 Học viên Hàng Không.Phần 1: DU LỊCH THÔNG MINH 3bắt đầu quan tâm đến vai trò của công nghệ trong việc tác động đến lòng trung thànhcủa khách du lịch. Công nghệ du lịch thông minh, trong bối cảnh của các điểm đến đô thị du lịchthông minh, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và trải nghiệm dulịch cho khách hàng. Các yếu tố của công nghệ du lịch thông minh bao gồm thuận tiệntrong tương tác sử dụng ứng dụng du lịch thông minh, cung cấp thông tin nhanh chóngvà chính xác về điểm đến, cũng như đảm bảo an toàn thông tin cá nhân. Các nghiêncứu đã chỉ ra rằng sự tích hợp của công nghệ du lịch thông minh vào trải nghiệm dulịch có thể tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch (Lee vàcộng sự, 2018; Jeong và cộng sự, 2021). Để đo lường mức độ tác động hiệu quả củacông nghệ du lịch thông minh đối với lòng trung thành của khách du lịch, các nhànghiên cứu đã tiến hành các nghiên cứu về mối quan hệ giữa các yếu tố công nghệ vàsự hài lòng của khách hàng. Các phương pháp nghiên cứu bao gồm việc sử dụng cácmô hình phân tích định lượng và định tính để đo lường tác động của công nghệ du lịchthông minh đối với lòng trung thành của khách du lịch. Những nghiên cứu này khôngchỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về tác động của công nghệ du lịch thông minh đối vớilòng trung thành của khách du lịch mà còn đề xuất các phương pháp và chiến lượcquản lý hiệu quả để tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ trong việc nâng cao trảinghiệm du lịch và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Điều này có thể giúp các quốcgia và địa phương xây dựng và phát triển các điểm đến đô thị du lịch thông minh mộtcách hiệu quả, từ đó thu hút và duy trì khách du lịch một cách bền vững. Các thành phố du lịch ở Việt Nam ngày càng hoàn thiện và phát triển, đặc biệt làtrong việc áp dụng công nghệ du lịch thông minh vào hoạt động kinh doanh và phụcvụ khách du lịch. Hạ tầng công nghệ thông minh đang được xây dựng mạnh mẽ tại cácđiểm du lịch như Hạ Long, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang và TP. Hồ Chí Minh. Các côngnghệ như AR, Busmap, VR360, AI, Chat GPT và ứng dụng du lịch thông minh đã đượctriển khai rộng rãi. Trung tâm tiếp nhận, cung cấp và chia sẻ dữ liệu về hoạt động du lịchđang được xây dựng và phát triển. Các nhà nghiên cứu đang tập trung vào nghiên cứu lýthuyết và thực tiễn về du lịch thông minh tại Việt Nam, mở rộng hiểu biết về các điểmđến thông minh, ảnh hưởng của công nghệ và trải nghiệm của khách du lịch. Tuy nhiên,để đánh giá hiệu quả của việc áp dụng công nghệ du lịch thông minh vào các điểm đếndu lịch thông minh, cần phải xác định rõ mức độ lòng trung thành của khách du lịch đốivới điểm đến này.2. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Mô hình Chấp nhận Công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) là mộttrong những lý thuyết quan trọng nhất và được sử dụng rộng rãi trong việc nghiên cứu4 ...