Tác động của lãnh đạo kỹ thuật số tới hiệu quả hoạt động của kênh phân phối các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam

Bài viết trình bày tác động của lãnh đạo kỹ thuật số tới hiệu quả hoạt động của kênh phân phối các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy Lãnh đạo kỹ thuật số có tác động đến Hiệu quả hoạt động của Kênh phân phối tại các NH TMCP Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tác động của lãnh đạo kỹ thuật số tới hiệu quả hoạt động của kênh phân phối các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam 128 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC TẾ “THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI“ LẦN THỨ 4 NĂM 2023 TÁC ĐỘNG CỦA LÃNH ĐẠO KỸ THUẬT SỐ TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA KÊNH PHÂN PHỐI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM Vũ Việt Dũng, Trương Vũ Trường, Phạm Văn Duy, Nguyễn Ngọc Hân Đại học Đại Nam Email: dungvv@dainam.edu.vn Tóm tắt: Trên cơ sở lý thuyết về lãnh đạo kỹ thuật số, mục tiêu của nghiên cứu nhằm đánh giá tác động của Lãnh đạo kỹ thuật số tới Hiệu quả hoạt động của Kênh phân phối của các NH TMCP Việt Nam như thế nào. Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát và thu thập được 145 mẫu đã và đang làm việc tại các NH TCMP Việt Nam thông qua Google Form. Phương pháp PLS-SEM được sử dụng để đánh giá mức độ tin cậy, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt của các khái niệm và kiểm định các giả thuyết được đề xuất. Kết quả nghiên cứu cho thấy Lãnh đạo kỹ thuật số có tác động đến Hiệu quả hoạt động của Kênh phân phối tại các NH TMCP Việt Nam. Đồng thời cũng cho thấy vai trò trung gian của Kỹ năng kỹ thuật số trong mối quan hệ giữa Lãnh đạo kỹ thuật số và Hiệu quả hoạt động. Từ khóa: Hiệu quả hoạt động, Kỹ năng kỹ thuật số, Lãnh đạo kỹ thuật số, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam THE IMPACT OF DIGITAL LEADERSHIP ON THE PERFORMANCE OF DISTRIBUTION CHANNELS AT VIETNAM JOINT STOCK COMMERCIAL BANKS Abstract: Based on the theory of Digital Leadership, the goal of the study is to assess the impact of Digital Leadership on the performance of distribution channels at Vietnamese joint stock commercial banks. The research conducted a survey and collected 145 samples that have been working at Vietnam joint stock commercial banks through Google Form. The PLS-SEM method is used to assess the reliability, convergence value, differentiation value of claims, and test proposed hypotheses. The results of the study show that Digital Leadership has a positive impact on the performance of distribution channels in Vietnamese commercial banks. It also shows the mediating role of Digital Skills in the relationship between Digital Leadership and Performance. Keywords: Digital Leadership, Digital Skills, Performance, Vietnam Joint Stock Commercial Bank THE 4TH INTERNATIONAL CONFERENCE PROCEEDINGS COMMERCE AND DISTRIBUTION 129 1. Đặt vấn đề Ngày 15/3/2022, phát biểu khai mạc Tọa đàm trực tuyến với chủ đề “Triển vọng ngân hàng số và xu hướng gắn kết khách hàng đa kênh tại Việt Nam”, TS. Nguyễn Quốc Hùng, Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, chia sẻ, đại dịch COIVD-19 ảnh hưởng vô cùng nghiêm trọng đến kinh tế, đời sống, văn hóa , xã hội, thói quen của toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng, song đó cũng là “cú huých” thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng nhằm hạn chế những tác động tiêu cực từ đại dịch. Trạng thái xã hội “sống chung với dịch” đã cho thấy mức độ cần thiết của số hoá hoạt động kinh doanh và chủ động tham gia vào cuộc đua trải nghiệm khách hàng trước làn sóng cạnh tranh mạnh mẽ từ các ngân hàng số thế hệ mới (neobank), các siêu ứng dụng và Fintech. “Có thể nói sự sáng tạo, sức mạnh thương hiệu và việc tập trung vào một sứ mệnh rõ ràng của các neobank và các công ty Fintech đã tạo nên một sức hút đặc biệt đối với thế hệ người tiêu dùng trẻ tuổi. Đây được xem là một cuộc chiến khốc liệt đối với các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng truyền thống. Và có thể chính những áp lực đến từ phía các neobank là yếu tố cần thiết giúp các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng truyền thống hiểu rõ hơn về khách hàng của họ”, TS. Nguyễn Quốc Hùng nhận định. Theo khảo sát của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), 95% các tổ chức tín dụng Việt Nam đã và đang xây dựng, triển khai chiến lược chuyển đổi số, các giải pháp kỹ thuật, công nghệ mới như công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML), dữ liệu lớn (Big Data)...McKinsey cho biết, các ngân hàng tại Việt Nam được đánh giá có mức độ ứng dụng ngân hàng số với tốc độ nhanh nhất trong khu vực. Hệ sinh thái số, thanh toán số được thiết lập với việc kết nối dịch vụ ngân hàng số với hầu hết các dịch vụ số khác trong nền kinh tế mang lại các trải nghiệm liền mạch trên mọi lĩnh vực và tiện ích cho người dùng dịch vụ trên không gian số. Trên thế giới, nhiều chuyên gia và nhà nghiên cứu đã đưa các khái niệm Lãnh đạo kỹ thuật số (Digital Leadership), Kỹ năng kỹ thuật số (Digital Skills). Đặc biệt trong bối cảnh Ngành Ngân hàng tại Việt Nam, xu hướng chuyển đổi số như đã nêu ở trên ngày càng quan trọng và được quan tâm. Trong nghiên cứu này nhóm tác giả nghiên cứu, tìm hiểu Tác động của Lãnh đạo kỹ thuật số tới Hiệu quả hoạt động của Kênh phân phối các Ngân hàng Thương mại Cổ phần (NH TMCP) Việt Nam. Đây là đề tài nghiên cứu đầu tiên tại Việt Nam về chủ đề này, do vậy tính mới là rất cao cũng như hàm ý quản trị mang nhiều tính thực tiễn. 2. Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận 2.1. Lãnh đạo kỹ thuật số Một phong cách lãnh đạo gần đây đang được nhiều nhà nghiên cứu trên thế giới quan tâm đó là Lãnh đạo kỹ thuật số (Lãnh đạo kỹ thuật số - Digital Leadership). Murat Sağbaş (2022) đã có bài tổng hợp về vấn đề này với tiêu đề: Digital Leadership: A Systematic Conceptual Literature Review (tạm dịch: Lãnh đạo kỹ thuật số: Hệ thống hóa các khai niệm có liên quan) cho thấy từ những năm 2000 tới nay khái niệm này đã được thế giới nghiên cứu, chỉ đến những năm gần đây khai niệm này mới dần được phổ b ...