Tác động của quản lý nhân sự tới hình ảnh thương hiệu

Bất kỳ một nhà quản lý có tự trọng nào cũng sẽ nói với người khác rằng danh tiếng của công ty về mặt nhân sự có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh. Điển hình là họ sẽ tiếp tục nói về tầm quan trọng của “tên tuổi người quản lý” đối với việc thu hút, giữ chân và khuyến khích đội ngũ nhân viên giỏi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tác động của quản lý nhân sự tới hình ảnh thương hiệu Tác động của quản lý nhân sự tới hình ảnh thương hiệu Bất kỳ một nhà quản lý có tự trọng nào cũng sẽ nói với người khác rằng danh tiếng của công ty về mặt nhân sự có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh. Điển hình là họ sẽ tiếp tục nói về tầmquan trọng của “tên tuổi người quản lý” đối với việc thu hút, giữ chân vàkhuyến khích đội ngũ nhân viên giỏi.Đây dĩ nhiên là một sự thật nhưng nó phản ánh một xu hướng không hayvì các nhà quản lý nhân sự thường tập trung nhiều về các quy tắc chuẩnmực do họ đặt ra hơn là nhìn bức tranh tổng thể về kinh doanh của côngty.Các công ty sở hữu những thương hiệu mạnh thường đầu tư hàng triệuUSD để xây dựng, duy trì và cải thiện hình ảnh thương hiệu của chínhmình trong mắt người tiêu dùng hơn là để tâm coi các đối thủ cạnh tranhđang làm gì.Ngày nay, quản lý thương hiệu vững mạnh đòi hỏi nhiều yếu tố kháchơn là chỉ có các hoạt động quảng cáo hay tài trợ cho một vài chươngtrình. Mọi người ngày càng tập trung đánh giá hình ảnh thương hiệu dựavào việc công ty này có được đánh giá là một nhà quản lý nhân lực tốthay không.Được xem là một người quản lý tốt có tác động rất lớn đối với hình ảnhthương hiệu. Nếu để ý trên các quảng cáo, bạn sẽ dễ dàng nhận thấynhiều công ty bán lẻ và các công ty dịch vụ thường sử dụng hình ảnhtích cực về các nhân viên trong quảng cáo. Có rất nhiều những tài liệu đềcập tới vấn đễ này. Các tài liệu chỉ ra rằng: nếu một thương hiệu bị đánhgiá là nhà quản lý không tốt thì sẽ có những tác động rất xấu đối với tậpđoàn và hình ảnh thương hiệu. Tuy nhiên cũng không nên quá tin tưởngvào các tài liệu lưu trữ, thay vào đó nên lắng nghe nhận định từ các nhàquản lý về vấn đề này.Trong một bài báo đăng trên Washington Post, Nike đã thừa nhận sự suythoái về tài chính là do “khách hàng tẩy chay vì có những lời cáo buộcvô cớ rằng công ty Nike ngược đãi công nhân”.Bob Haas, giám đốc điều hành của Levi Strauss, đã khẳng định tầm quantrọng của điều kiện làm việc như sau “trong thời đại này, những hìnhảnh về điều kiện làm việc thấp kém khi đưa lên TV có thể làm tiêu tánnhững gì một công ty phải mất một quãng thời gian rất dài mới có thểgây dựng được.”Gần đây nhất, Wal-Mart bị tố cáo là trả lương cho phụ nữ rất thấp vàthường thuê người làm tạm thời theo mùa, làm bán thời gian và luônthay đổi nhân viên để khỏi phải trả những chi phí như bảo hiểm sứckhoẻ và lương hưu cho nhân viên làm dài hạn. Chính sách nhân viên củaWal-Mart khiến công ty này bị kiện cáo tùm lum. Trung bình công ty lúcnào cũng phải đối phó với khoảng 8,000 vụ kiện , trong đó phần lớn làdo nhân viên khởi tố. Giám đốc điều hành Lee Scott của công ty này đãnói: “Chúng tôi đang phải cố hết sức giảm bớt đi những hình ảnh tiêucực (nhận định về chế độ lương bổng và ưu đãi kém) để tránh cho ngườitiêu dùng nghĩ đến việc tẩy chay Wal-Mart.”Đến đây, câu hỏi đặt ra là điều gì giúp phân biệt một nhà quản lý tốt vớinhà quản lý kém, hay nói cách khác, điều khác biệt giữa công tác quảnlý nhân sự tốt và không tốt là gì?Khi xem xét các kết quả khảo sát về các công ty tốt nhất trên toàn thếgiới và phân tích 20 công ty được xem là hàng đầu thì có khoảng 29 yếutố giúp quy định công tác tổ chức tốt, trong đó có 7 yếu tố được lặp lạinhiều nhất, đó là: lãnh đạo, đào tạo, liên kết với nhân viên, làm việctrong một công ty thành đạt, thành tích được công nhận, làm việc tậpthể, và mang đến cho nhân viên cảm giác được tôn trọng. Những nhàquản lý kém cỏi không được đánh giá theo những tiêu chuẩn tương tựnhư những người có năng lực, họ cũng không phải là những ngườikhông thể mang lại được điều kiện làm việc thuộc hàng tốt nhất. Nhữngnhà quản lý kém cỏi là những người không có khả năng đáp ứng đượcnhững tiêu chuẩn cơ bản nhất trong góc nhìn của nhân viên và mọingười. Các nghiên cứu đã nêu ra vấn đề sau: tiêu chuẩn về y tế và antoàn lao động; đảm bảo rằng công ty và cả những nhà cung cấp và phânphối trên toàn thế giới phải tôn trọng những vấn đề nhân quyền trong laođộng như lao động trẻ em, cưỡng ép lao động và phân biệt đối xử; đảmbảo công việc và nhân viên được đối xử công bằng.Sau đây là một số vấn đề các nhà quản lý nhân sự cần lưu tâm:- Không phải cứ trả lương thật cao và mang lại nhiều bổng lộc cho nhânviên có thể tạo nên một nhà lãnh đạo tốt. Ngược lại, trả lương khôngcông bằng thì người quản lý sẽ bị xem có năng lực kém cỏi.- Thị trường chứng khoán xem suy thoái trong sản xuất là nguyên nhândẫn đến giá cổ phiếu tăng nhưng với khách hàng thì đây là do quản lýkém.- Cuối cùng, ngay cả khi một công ty nhập dịch vụ, linh kiện hay sảnphẩm từ một công ty khác ở nước ngoài, họ cũng không thoát khỏi mộtphần trách nhiệm về việc các công ty đối tác đối xử với nhân viên.Trong trường hợ ...