Tài liệu bồi dưỡng công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông

Tài liệu bồi dưỡng công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông gồm các chuyên đề sau: Tổ chức hoạt động và nhân sự tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; Các kỹ năng cơ bản của công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; Áp dụng quản lý theo kết quả trong thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tài liệu bồi dưỡng công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông ỦY BAN NHÂN DÂN CHƯƠNG TRÌNH TỈNH HÀ TĨNH PHÁT TRIỂN LIÊN HỢP QUỐC DỰ ÁN “TĂNG CƯỜNG TÁC ĐỘNG CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TẠI TỈNH HÀ TĨNH” BỘ TÀI LIỆU BỒI DƯỠNG CÔNG CHỨC LÀM VIỆC TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG HÀ TĨNH - 9/2015 Tài liệu bồi dưỡng công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông MỤC LỤC STT Nội dung Trang Mục lục 1 Chuyên đề I Tổ chức hoạt động và nhân sự tại Bộ phận tiếp nhận và 2 trả kết quả Chủ đề 1 Cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông 2 Chủ đề 2 Quy trình nghiệp vụ thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một 20 cửa liên thông Chủ đề 3 Công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 30 Chuyên đề II Các kỹ năng cơ bản của công chức làm việc tại Bộ phận 34 tiếp nhận và trả kết quả Chủ đề 4 Các kỹ năng thực thi công vụ của công chức 34 Chủ đề 5 Kỹ năng giao tiếp với cá nhân, tổ chức 42 Chủ đề 6 Kỹ năng kiểm tra hồ sơ 54 Chủ đề 7 Kỹ năng hướng dẫn cá nhân, tổ chức chuẩn bị, kê khai, 59 bổ sung hồ sơ Chuyên đề III Áp dụng quản lý theo kết quả trong thực hiện cơ chế một 64 cửa, cơ chế một cửa liên thông Chủ đề 8 Quản lý theo kết quả trong thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế 64 một cửa liên thông Chủ đề 9 Kỹ năng thu thập và xử lý thông tin trong thực hiện cơ chế 71 một cửa, cơ chế một cửa liên thông. Chủ đề 10 Kỹ năng báo cáo 80 Tài liệu tham khảo 93 Phần phụ lục 93-112 1 Tài liệu bồi dưỡng công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông CHUYÊN ĐỀ I TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG VÀ NHÂN SỰ TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ CHỦ ĐỀ I CƠ CHẾ MỘT CỬA, CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG I. KHÁI QUÁT VỀ CƠ CHẾ MỘT CỬA, CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG 1. Hệ thống văn bản pháp luật về cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông Sau Nghị quyết số 38/CP ngày 04/5/1994 của Chính phủ về cải cách một bước thủ tục hành chính trong giải quyết công việc của công dân và tổ chức, thành phố Hồ Chí Minh, được sự đồng ý của Thủ tướng Chính phủ, đã thực hiện thí điểm mô hình một cửa, một dấu, tại Quận 5 và huyện Củ Chi từ 1995-1998. Cũng trong giai đoạn này, sau thành phố Hồ Chí Minh, nhiều địa phương khác cũng đã chủ động thí điểm mô hình một cửa, mô hình một cửa, một dấu. Các cuộc thí điểm tại thành phố Hồ Chí Minh cũng như ở các địa phương khác, bước đầu đã đạt được nhiều kết quả tốt, mở ra cơ hội để phát triển mô hình này. Tháng 6/2003, Ban Chỉ đạo cải cách hành chính của Chính phủ đã chỉ đạo Hội nghị tổng kết thí điểm mô hình một cửa, mô hình một cửa, một dấu và trên cơ sở đó, Bộ Nội vụ đã tham mưu cho Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg, ngày 04/9/2003 về Quy chế thực hiện cơ chế một cửa tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương. Sau một thời gian thực hiện cơ chế một cửa, ngày 22/6/2007, Thủ tướng Chính phủ đã có Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương, thay thế Quyết định 181/2003/QĐ-TTg ngày 4/ 9/2003 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương, để phù hợp với yêu cầu của cải cách hành chính nhà nước giai đoạn mới 2001-2010. Tiếp đó, ngày 25/03/2015, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 09/2015/QĐ- TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương, tạo cơ sở pháp lý cơ bản cho việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại các địa phương. 2 Tài liệu bồi dưỡng công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông 2. Khái niệm 2.1. Khái niệm bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Theo Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương: 'Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả là đầu mối tập trung hướng dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ sơ của cá nhân, tổ chức để chuyển đến các cơ quan chuyên môn hoặc cấp có thẩm quyền giải quyết và nhận, trả kết quả cho cá nhân, tổ chức'. 'Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại là Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có trang thiết bị điện tử và áp dụng phần mềm điện tử trong các giao dịch hành chính giữa cá nhân, tổ chức với cơ quan hành chính nhà nước và giữa các cơ quan hành chính nhà nước với nhau trong việc công khai, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ để chuyển đến các cơ quan chuyên môn giải quyết và nhận, trả kết quả ...