Tài liệu Marketing điện tử

Khái niệm:– Là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá,phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụvà ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức vàcá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử vàinternet. (P.Kotler).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tài liệu Marketing điện tử GVHD: TS. LÊ VĂN HUYMARKETING ĐIỆN TỬ NHÓM 8 NỘI DUNG Những nét cơ bản về E-Marketing1 Nghiên cứu thị trường trong E-Marketing 2 Chiến lược E-Marketing 3 Các phương tiện E-Marketing 4 Những thách thức 5 Kết luận 6 E-Marketing Khái niệm: – Là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet. (P.Kotler). – Bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Lý do để E-Marketing xuất hiện Internet-điểm đến để tìm kiếm thông tin13 Internet-điều kỳ vọng của khác hàng2 Qua Internet, các công ty nắm bắt được nhiều thông tin hơn về khách hàng3 Đọc quảng cáo trên web là một phần tất yếu của4 người duyệt web Đặc điểm của E-Marketing Tốc độ giao dịch nhanh hơn ; Thời gian hoạt động liên tục ; Phạm vi hoạt động toàn cầu ; Đa dạng hóa sản phẩm ; Tăng cường quan hệ khách hàng ; Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm thương mại điện tử ; Giảm sự khác biệt về văn hóa, luật pháp, kinh tế.Sự khác biệt với Marketing truyền thống Phương Môi trường tiện thực kinh doanh hiện Quá trình phát triểnTrải qua 3 giai đoạn pháttriển : Giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch Thông tinThông tin vụ thông qua các website, catalogue điện tử Các hoạt động giao dịch Giao dịch trực tuyến, tự động hóa các quy trình kinh doanh Giao dịch Tương tác Phối hợp, liên kết giữaTương tác nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối Lợi ích của E-MarketingĐối với doanh nghiệpĐối với người tiêu dùngĐối với xã hội Đòi hỏi với người làm E-Marketing Hiểu biết Trí tưởngKỹ năng Khả năng về công tượng, sựquản lý xử lý thông nghệ thông sáng tạothông tin tin nhanh và khả tin năng kinh doanh Nghiên cứu thị trườngPhân tích hành vi khách hàng: Trướckhi nghiên cứu thị trường cần phảiphân tích hành vi khách hàng dựa trêncác đặc điểm: Title in here Nhu cầu Số lượng mua ThemeGallery is Số lượng khách hàng a Design Digital C ịa điểm Đontent & bán ontents mall C Cấu trúc phân phối eveloped by d Bản chât mua Guild Design BảIn chất của việc ảnh hưởng nc. đến hoạt động mua Hình thức thương lượng Sử dụng ưu tiên(sự đặc quyền) Chương trình khuyến dụ ưu tiên Nghiên cứu thị trường Phân tích hành vi mua sắm – Khách hàng xem hàng gì? – Khách hàng mua hàng gì? – Mặt hàng gì xem nhưng ko mua? – Mặt hàng gì được mua cùng với nhau? – Quảng cáo nào được xem nhiều nhất – Quảng cáo nào được xem nhiều nhưng ko bán được hàng – Mặt hàng nào ít được xem, ít được mua? – Các mặt hàng thay thế Nghiên cứu thị trườngPhân chia theo giai đoạn mua hàng Phản ứng sau mua Hành động mua Đánh giá các lựa chọn Tìm kiếm thông tin Xác định nhu cầu Nghiên cứu thị trường Mục tiêu: Tìm kiếm thông tin mô ta mối quan hệ giữa khách hàng, sản phẩm ,phương pháp marketing và người làm marketing Các phương pháp: – Phỏng vấn sâu – Phỏng vấn nhóm khách hàng – Điều tra sử dụng bảng câu hỏi Nghiên cứu thị trường Phỏng vấn nhóm khách hàng (Focus group) Ưu điểm: + Thời gian tiến hành: linh hoạt hơn vì mọi người tham gia qua mạng + Địa điểm tiến hành: linh hoạt, người tham gia không phải di chuyển đến một địa điểm nhất định để phỏng vấn. + Thông tin thu thập được: nhiều hơn Hạn chế : -Tính chân thực: khó theo dõi được tính chân thực của thông tin được đưa ra trong phỏng vấn - Yêu cầu kỹ thuật: cần có những phần mềm ứng dụng chuyên dụng để hỗ trợ. - Tiến độ thực hiện phỏng vấn: chậm hơn do không có tác động và điều khiển trực tiếp của người phỏng vấn đến các thành viên tham gia phỏng vấn . Nghiên cứu thị trường Phỏng vấn các chuyên gia (Indepth Interview) Ưu điểm + Tậ ...