Tài liệu tổng quan môn học quản trị Logistics kinh doanh

Tham khảo tài liệu tổng quan môn học quản trị logistics kinh doanh, kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tài liệu tổng quan môn học quản trị Logistics kinh doanh TÀI LIỆU TỔNG QUAN MÔN HỌCQUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANHEbook.VCU Thu vien giao trinh dien tu cua sinh vien Thuong Mai 2 MỤC LỤCTÀI LIỆU........................................................................................................................................1MỤC LỤC...................................................................................................................................... 2CHƯƠNG I. TỔNG QUAN MÔN HỌC QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH..................4 0.1 Logistics trong nền kinh tế hiện đại....................................................................................4 0.1.1 Khái niệm và sự phát triển của logistics kinh doanh .................................................4 0.1.2 Phân loại các hoạt động logistics ............................................................................... 10 0.1.3 Vị trí và vai trò của logistics ...................................................................................... 12 0.2 Nội dung cơ bản của quản trị Logistics.............................................................................15 0.2.1 Khái niệm và mô hình quản trị logistics ....................................................................15 0.2.2 Mục tiêu và quan điểm của quản trị logistics kinh doanh .......................................16 0.2.3 Các nội dung cơ bản của quản trị logistics ................................................................23 0.3 Đối tượng và nội dung nghiên cứu môn học.....................................................................25 0.3.1 Đói tượng và phương pháp nghiên cứu.......................................................................25 0.3.2 Nội dung môn học quản trị logistics kinh doanh ...................................................... 26 Tóm tắt chương 1.................................................................................................................... 27CHƯƠNG 1. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG...................................................................................28 1.1 Khái niệm, vai trò, và các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng.................................... 28 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng....................................................................................28 1.1.2 Các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng ..............................................................30 1.1.3 Vai trò và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng ..................................................31 1.2 Phân loại và xác định các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng...................................................... 34 1.2.1 Phân loại dịch vụ khách hàng .....................................................................................34 1.2.2 Các chỉ tiêu và phương pháp xác định tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng......................35 1.3 Quá trình thực hiện đơn đặt hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng............................. 41 1.3.1 Quá trình thực hiện đơn hàng .....................................................................................41 1.3.2 Tác động của thời gian đáp ứng đơn hàng đến chất lượng dịch vụ khách hàng . 44 1.3.3 Các quá trình đặt hàng cơ bản trong kênh phân phối ................................................ 47 Tóm tắt chương 2.................................................................................................................... 49CHƯƠNG 2. QUẢN TRỊ DỰ TRỮ........................................................................................... 51 2.1 Khái niệm, phân loại dự trữ...............................................................................................51 2.1.1 Khái niệm và chức năng của dự trữ: ..........................................................................51 2.1.2 Phân loại dự trữ...........................................................................................................52 2.2 Các yêu cầu quản trị dự trữ, phân loại sản phẩm dự trữ.................................................56 2.2.1 Yêu cầu quản trị dự trữ ..............................................................................................56 2.2.2 Phân loại sản phẩm dự trữ..........................................................................................58 2.3 Quyết định hệ thống dự trữ và thông số hệ thống “đẩy”................................................ 60 2.3.1 Quyết định hệ thống dự trữ........................................................................................ 60 2.3.2 Các quyết định trong hệ thống “đẩy”.........................................................................60 2.4 Các quyết định trong hệ thống “kéo”................. ...