Tại sao phải huấn luyện nhân viên ?

Huấn luyện nhân viên là một công việc không kém phần quan trọng. Tại sao lại như vây? 1. Trong vòng 3-5 năm, phân nửa những người biết sale sẽ bị lỗi thời. Kỹ thuật bán hàng đã có những bước phát triển căn bản.2. Kinh nghiệm bản thân không đủ để theo sát thị trường khắc nghiệt. Bạn sẽ làm gì khi một bác sĩ nói: "tôi chưa hề đọc một quyển sách hay tham dự buổi hội thảo nào kể từ khi tôi tốt nghiệp cách đây 20 năm!".3. Tại sao tất cả những cá nhân xuất sắc...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tại sao phải huấn luyện nhân viên ? Tại sao phải huấn luyện nhân viên ?Huấn luyện nhân viên là một công việc không kém phần quan trọng. Tại sao lạinhư vây?1. Trong vòng 3-5 năm, phân nửa những người biết sale sẽ bị lỗi thời. Kỹ thuậtbán hàng đã có những bước phát triển căn bản.2. Kinh nghiệm bản thân không đủ để theo sát thị trường khắc nghiệt. Bạn sẽ làmgì khi một bác sĩ nói: tôi chưa hề đọc một quyển sách hay tham dự buổi hội thảonào kể từ khi tôi tốt nghiệp cách đây 20 năm!.3. Tại sao tất cả những cá nhân xuất sắc trong mọi lĩnh vực đều phải dành nhiềuthời gian cho việc luyện tập?4. Những người huấn luyện nhân viên bán hàng hàng đầu bỏ ra khoảng 2 tuần mộtnăm để học tập.5. Chiến lược hiện tại và triển vọng phát triển của một công ty thành công haykhông hầu hết đều gắn liền với một đội ngũ bán hàng có kỹ năng. Chiến lượcchăm sóc khách hàng không thể thực hiện được nếu không có đội ngũ bán hàngđược huấn luyện tốt. (ASTD Annual Research Report)6. Lòng nhiệt tình của một nhân viên bán hàng mới sẽ giúp anh ta được 90 ngàysau đó kỹ năng bán hàng phải được lấp vào nếu không năng suất lao động sẽ bịgiảm. Nếu không được bồi dưỡng nghiệp vụ thì 12 đến 18 tháng sau năng suất cóthể bị giảm khoảng 20%.7. 80% nhân viên sale bị sợ và nghỉ việc trong năm đầu tiên vì họ không có kỹnăng căn bản.8. Kinh nghiệm trong quá khứ và được giáo dục bài bản không có nghĩa là tươngđương với việc thành công trong bán hàng.9. Bạn hãy tính thử chi phí cho một giao dịch bán hàng của nhân viên sale, bạn sẽthấy họ nên được huấn luyện để nâng cao tay nghề. (McGraw Hill Research))10. Những nhân viên sale đã trải qua lớp huấn luyện chuyên sâu về nghiệp vụ chothấy năng suất làm việc tăng từ 35% đến 1665%. Nhưng có đến khoảng 70% côngty không huấn luyện thêm để phát triển kỹ năng bán hàng của nhân viên mình.(ASTD Annual Research Report)11. Các công ty thường nhồi nhét kiến thức về sản phẩm và phát triển những kỹnăng về kỹ thuật xem như đó là huấn luyện bán hàng. Song điều đó chưa chắcgiúp cho nhân viên bán hàng một cách hiệu quả.12. Chúng ta hãy xem việc huấn luyện là bảo hiểm cho tài sản lớn nhất của chúngta nhân sự.(Sales & Marketing Management Magazine, Jan 1990)13. Trong số 95% các khóa huấn luyện kém hiệu quả, người ta liền cho rằng dohọc viên nhưng thực ra không phải. (Traning Magazine, June 1993)14. Những nhân viên bán hàng giỏi rất sắc bén vì họ có thể loại bỏ những suy nghĩlỗi thời (Donald Trump)15. Sau 90 ngày đầu tiên sự hăng hái của công việc mới sẽ hết thay vào đó là thựclực. Nếu không có sự bồi dưỡng kỹ năng, 80% nhân viên bán hàng mới sẽ bỏ nghềbán hàng trong năm.16. Vai trò của cấp quản lý quan trọng đến đâu? Theo nghiên cứu IndustrialDistribution thì 82% lượng khách hàng bị mất là do sự cẩu thả và thái độ thờ ơ củacấp quản lý.VẤN ĐỀ HUẤN LUYỆN NVQLBH1. Nhân viên quản lý bán hàng (NVQLBH) chịu trách nhiệm chính trước nhữngkết quả đạt được của những nhân viên bán hàng dưới mình. Phần thưởng cho họ(nhân viên quản lý) được tính ra từ sự tiến bộ của những nhân viên. Vậy mà thựcsự sale manager chỉ dành có 15 phút một tháng cho mỗi nhân viên sale để nângcao kỹ năng cho họ.2. … Tuyển chọn và huấn luyện NVQLBH đã trở thành một trong những vấn đềcấp bách nhất trong công tác quản trị. (Harvard Business Review)3. 50% NVQLBH trong một cuộc thăm dò đã cho biết trước đó họ chưa hề đọcbản mô tả công việc mà họ nghĩ họ sẽ làm. (American Management Association)4. 78% NVQLBH không hài lòng với các khóa huấn luyện hoặc họ chưa bao giờnhận được một sự huấn luyện nào để trang bị kỹ năng phù hợp với vai trò QLBHcủa họ. (American Management Association)5. Chỉ có 1 trong 44 công ty trong cuộc thăm dò có chương trình huấn luyệnNVQLBH (American Management Association)6. Dùng đúng phương pháp phỏng vấn và tuyển dụng có thể giảm 40% ngườikhông thích hợp.7. Trong một tháng, những nhà quản quản lý giỏi ngày nay có thể quyết địnhnhiều hơn ông cha của họ làm trong một đời. ...