Tâm lý đặc biệt của người mua hàng

Tham khảo tài liệu tâm lý đặc biệt của người mua hàng, kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tâm lý đặc biệt của người mua hàng Tâm lý đặc biệt của người mua hàngChúng ta cần nghiên cứu tâm lý, đặc biệt là nếu như bạn hoạtđộng trong lĩnh vực marketing, bán hàng hay viết lời quảng cáo.Nghề của bạn đòi hỏi phải hiểu tất cả các đặc tính của con người,phân tích vì sao người ta lại tiếp nhận quyết định này chứ khôngphải quyết định kia. Dưới đây là mười đặc trưng của con ngườimà bất cứ ai làm việc trong lĩnh vực marketing/bán hàng/quảngcáo cũng cần phải biết đến. Mười yếu tố đó sẽ giúp bạn hiểuđược rõ hơn về bản chất của con người – những “thượng đế”không phải lúc nào cũng đưa ra những hành động mua hànglôgic.1) Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo cảm tínhCác quyết định được chúng ta đưa ra thường được dựa trên cảmgiác, nhu cầu hoặc tình cảm chứ không hẳn là tính lô-gíc. Chínhvì nguyên nhân này, các lợi ích phi vật chất mà chúng ta nhậnđược chính là một trong những yếu tố thuyết phục hành độngmua hàng. Đừng quên nút ấn mà với nó, bạncó thể tác động đếntình cảm của con người.2) Chúng ta cần cơ sở lập luậnVí dụ: một người nhìn thấy quảng cáo với bức ảnh về chiếc xehơi thể thao và anh ta thấy thích nó. Anh ta sẽ không mua chiếcxe này khi chưa thấythích nó, và anh ta muốn có được các thôngtin cụ thể về đặc điểm kỹ thuật như công suất động cơ, độ antoàn, giá cả và dịch vụ chăm sóc. Anh tamuốn có chiếc xe này vìnó cho phép anh ta có được cảm giác thoải mái. Nhưng anh tachỉ mua nó khi có thể biện minh cho hành vi mua bán của mìnhvàchứng minh được tính lý trí của hành động đó.3) Chúng ta là trung tâm tâm tự kỷChúng ta nhìn nhận thế giới với quan điểm của cách mà nó cóquan hệ với chúng ta Khi có ai đó yêu cầu chúng ta thực hiệnđiều gì đó, chúng ta lập tức bắt đầu nghĩ rằng, liệu điều này manglại cho chúng ta những gì? Con người thường cố gắng nghĩ vềbản thân trước hết. Thậm chí anh ta là người rất tốt. Đó là bảnchất của con người.4) Chúng ta coi trọng giá trịKhi lựa chọn sản phẩm này hay sản phẩm kia, chúng ta thườngquan tâm tới giá trị của nó trước hết. Sau đó, chúng ta so sánhgiá trị đó với giá hàng hóa.Giá trị hàng hóa càng lớn so với giáhàng hóa thì xác suất mà sản phẩm sẽ được bán cho người nàycàng cao hơn. Dĩ nhiên, đối với mỗi người thì giá trị hàng hóa làgiá của bản thân.5) Tính xã hộiNão người không phải là máy tính.Các nhà bác học đã chứngminh rằng chức năng chính của não được thể hiện ở việc giảiquyết các vấn đề tác động xã hội, mối quan hệ lẫn nhau giữa conngười. Chúng ta hãy thử nhớ lại các bài giảng toán thời phổthông. Bản chất của bài toán luôn dễ hiểu, nếu như nó có liênquan đến cuộc sống thực chứ không phải với các dữ liệu trừutượng. Vì thế mà trong việc quảng bá sản phẩm, nhiều công tytích cực sử dụng lời nhận xét của các khách hàng khác, các câuchuyện thành công, ảnh, hình minh họa…6) Bạn không thể buộc mọi người làm bất cứ điều gìKhi mọi người mua bán, điều này diễn ra không phải bởi bạn cóđược quyền lực với họ. Bạn có thể kêu gọi, chỉ huy, nhưng cốicùng, con người cũng sẽ làm điều mà họ muốn chứ không phảiđiều mà bạn muốn. Điều này có nghĩa là công việc của bạn đượcthực hiện nhằm chỉ ra cách thức mà bạn đề nghị, thỏa mãn cácnhu cầu hiện tại và trong tương lai của khách hàng.7) Mọi người thích mua sắmCon người thực sự rất thích mua sắm. Đơn giản là hãy lưu ý đếnngành công nghiệp phần mềm. Gần như mỗi một phần mềm nhỏcó bản quyền đều có tỷ biến miễn phí.Nhưng mọi người tiếp tụcsử dụng chương trình phần mềm tính phí. Đừng vội vàng thúcđẩy quá trình mua hàng – bản thân con người sẽ muốn kết thúcquá trình đó. Bạn chỉ cần đưa ra đề xuất hấp dẫn khiến kháchhàng quan tâm.8) Chúng ta thường hay nghi ngờPhần lớn mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàng nàođó. Họ không muốn rủi ro. Bạn không bao giờ không thể nóitrước được về sự thiếu tin tưởng của khách hàng đối với sảnphẩm. Vì thế mà cần tính đến các yếu tố: kết quả thử nghiệm,nghiên cứu, xác nhận từ các nguồn thông tin, các dữ liệu khoahọc.9) Mọi người luôn tìm kiếm một thứ gì đóTình yêu. Sự giàu có. Vinh quang. Tiện ích. An toàn. Họ luôn tìmkiếm một thứ gì đó. Nhiệm vụ của bạn rất đơn giản – hãy đưa ranhững gì mà họ tìm kiếm. Và không cần gì hơn. Thế là đủ.10) Mọi người hành động thường là theo tâm lý bầy đànNếu được những người khác đánh giá thì sản phẩm được coi làtốt. Những cuốn sách bán chạy nhất, những bộ phim bom tấn thuhút nhiều lượt độc giả và khán giả chỉ bởi vì đã có nhiều người đãđọc cuốn sách hoặc xem bộ phim.i ...