Tâm lý học du lịch - Chương 4

Tài liệu tham khảo giáo trình Tâm lý học du lịch dành cho học viên chuyên ngành du lịch - Chương 4 Những vấn đề chung về giao tiếp
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tâm lý học du lịch - Chương 4 Tuy nhiên s thích c a con ngư i l i tuỳ thu c vào “M t ” du l ch trong t ngkỳ. Hi n nay xu hư ng du l ch c a khách phương Tây, M là ñ n ðông Nam Á.Vànhñai Thái Bình dương, ñ n vùng ñ t còn trinh nguyên. CÂU H I TH O LU N 1. Hi n nay xu hư ng và s thích c a khách du l ch như th nào ? 2. Làm th nào ñ tho mãn t i ña nhu c u cơ b n trong du l ch c a du khách. CÂU H I ÔN T P 1. Trình bày các phong t c t p quán m t s vùng. 2. Phân lo i khách du l ch theo gi i tính. Xây d ng cách th c ph c v v i t nglo i khách. 3. Phân lo i khách du l ch theo l a tu i. Xây d ng cách th c ph c v v i t nglo i khách. 4. Phân lo i du khách theo châu l c. 5. Phân lo i du khách theo Qu c Gia, Dân t c. 6. Phân lo i du khách theo ngh nghi p. 7. Phân lo i du khách theo tín ngư ng tôn giáo 8. Phân tích các y u t nh hư ng ñ n tâm tr ng c a khách du l ch 9. Trình bày s thích c a khách du l ch. CHƯƠNG IV 29 http://www.ebook.edu.vn NH NG V N ð CHUNG V GIAO TI P I. KHÁI NI M CHUNG 1.Giao ti p là gì? Giao ti p là hình th c ñ c trưng cho m i quan h con ngư i v i con ngư i màqua ñó n y sinh s ti p xúc tâm lý và ñư c bi u hi n, các quá trình thông tin, hi ubi t rung c m, nh hư ng tác ñ ng qua l i l n nhau. - Giao ti p là m t hi n tư ng ñ c thù c a con ngư i, nghĩa là ch riêng conngư i m i có giao ti p th c s khi s d ng phương ti n ngôn ng ( Nói, vi t, hình nhngh thu t . . . ) và ñư c th c hi n ch trong xã h i lo i ngư i. - Giao ti p ñư c th hi n s trao ñ i thông tin, s hi u bi t l n nhau, s rungc m và nh hư ng l n nhau. 2. Ch c năng c a giao ti p - Ch c năng thông tin hai chi u gi a hai ngư i hay hai nhóm ngư i. - Ch c năng t ch c, ñi u khi n ph i h p hành ñ ng c a m t nhóm ngư i trongho t ñ ng cùng nhau. - Ch c năng giáo d c và phát tri n nhân cách. 3. Vai trò c a giao ti p trong ñ i s ng cá nhân và xã h i - Giao ti p là ñi u ki n t n t i c a xã h i loài ngư i. Không có giao ti p khôngcó t n t i xã h i. Giao ti p là cơ ch bên trong c a s t n t i và phát tri n c a xã h i,nó ñ c trưng cho tâm lý ngư i. - Thông qua giao ti p cá nhân gia nh p các m i quan h xã h i v i các cá nhânkhác trong các nhóm xã h i và quan h v i toàn xã h i. - Qua giao ti p con ngư i ti p thu n n văn hoá và bi n thành cái riêng c amình, ñ ng th i cá nhân ñóng góp vào s phát tri n n n văn hoá xã h i. - Qua giao ti p con ngư i n m b t ñư c các chu n m c ñ o ñ c c a xã h i, cácgiá tr xã h i c a ngư i khác, c a b n thân trên cơ s ñó t ñi u ch nh, ñi u khi n b nthân theo các chu n m c xã h i.. Qua ñó ta th y giao ti p có vai trò r t quan tr ng trong ñ i s ng c a cá nhân,c a xã h i. Trong ho t ñ ng không th không có s giao ti p gi a ngư i v i ngư i, vìgiao ti p là ñi u ki n, phương ti n ñ xây d ng m i quan h gi a ngư i v i ngư i .Trong quá trình giao ti p có s trao ñ i thông tin giúp con ngư i hi u bi t l n nhau,nhưng s hi u bi t l n nhau c a con ngư i ch u nh hư ng c a n tư ng tri giác banñ u, c a ñ nh hình xã h i và ch u nh hư ng c a hi u ng ánh hào quang. 4.Các hình th c giao ti p - Căn c vào phương ti n giao ti p ta có: Giao ti p b ng v t ch t; giao ti p b ngngôn ng ; giao ti p b ng tín hi u phi ngôn ng . - Căn c vào tính ch t và qui cách giao ti p ta có: Giao ti p chính th c và giaoti p không chính th c. - Căn c vào s lư ng và thành ph n tham gia vào quá trình giao ti p ta có : Giao ti p gi a cá nhân v i cá nhân ( Giao ti p nhân cách ). Giao ti p gi a cánhân v i nhóm. Giao ti p gi a nhóm v i nhóm. - Căn c vào kho ng cách giao ti p ta có: Giao ti p tr c ti p và giao ti p giánti p. Tuỳ theo m c ñích, n i dung và ñ i tư ng giao ti p mà ta có th s d ng lo igiao ti p nào cho phù h p nh m ñem l i hi u qu cao nh t 30 http://www.ebook.edu.vn 5 .Các k năng giao ti p 5.1.Khái ni m K năng giao ti p là kh năng nh n bi t nhanh chóng nh ng bi u hi n bênngoài và ñoán bi t di n bi n tâm lý bên trong c a con ngư i ( v i tư cách là ñ i tư nggiao ti p ) trong quá trình giao ti p. ð ng th i bi t s d ng phương ti n ngôn ng , bi tcách ñ nh hư ng ñ ñi u ch nh và ñi u khi n quá trình giao ti p ñ t hi u qu . 5.2.Các nhóm k năng giao ti p 5.2.1.Nhóm các k năng ñ nh hư ng: nhóm các k năng này ñư c bi u hi nkh năng d a vào tri giác ban ñ u v các bi u hi n bên ngoài trong th i gian và khônggian giao ti p ñ ñoán bi t m t cách tương ñ i chính xác các di n bi n tâm lý ñangdi n ra trong ñ i tư ng, trên cơ s ñó ñ nh hư ng m t cách h p lý cho m i quan hti p theo. Nhóm k năng ñ nh hư ng bao g m: - K năng tri giác:Căn c vào bi u hi n bên ng ...