Tâm lý học du lịch - Chương 6

Tài liệu tham khảo giáo trình Tâm lý học du lịch dành cho học viên chuyên ngành du lịch - Chương 6 Những phẩm chất cần có của nhân viên du lịch
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tâm lý học du lịch - Chương 6CHƯƠNG VI NH NG PH M CH T C N CÓ C A NHÂN VIÊN DU L CH I . KHÁI QUÁT CHUNG V LAO ð NG TRONG DU L CH 1. Lao ñ ng trong du l ch là gì Lao ñ ng trong du l ch là quá trình ph c v khách du l ch nh m tho mãn nh ng nhuc u du l ch c a du khách. 2.ð c ñi m c a lao ñ ng trong du l ch Lao ñ ng trong du l ch là m t b ph n c u thành c a lao ñ ng xã h i . Do ñó, nócũng mang ñ y ñ các ñ c ñi m c a lao ñ ng xã h i như: - ðáp ng yêu c u xã h i v lao ñ ng - T o ra c a c i v t ch t cho xã h i - Thúc ñ y xã h i phát tri n Song m i nghành ngh ñ u có nh ng tính ch t và n i dung riêng nên lao ñ ng trongdu l ch còn có nh ng ñ c ñi m riêng: - Lao ñ ng trong du l ch bao g m lao ñ ng s n xu t c a c i v t ch t và lao ñ ng phi v t ch t. - Th i gian lao ñ ng ph thu c vào nhu c u c a khách - Môi trư ng làm vi c ph c t p và có nhi u áp l c tâm lý II . ð C ðI M LAO ð NG C A NHÂN VIÊN DU L CH 1.Khái ni m v nhân viên du l ch Nhân viên du l ch là nh ng ngư i tham gia vào quá trình t o ra nh ng hàng hóa, d chv nh m ñáp ng nh ng yêu c u c a khách du l ch. Do ñ c ñi m du l ch ch y u làd ch v (th i ñi m lao ñ ng trùng v i th i ñi m tiêu dùng) nên ña s ngư i lao ñ ngtrong du l ch là ngư i lao ñ ng tr c ti p. Trong nh ng ngư i lao ñ ng tr c ti p trongdu l ch có nh ng ngư i tham gia vào quá trình ph c v khách, ta g i nh ng ngư i laoñ ng tr c ti p này là nhân viên ph c v du l ch. H có th là: Hư ng d n viên, l tându l ch, ph c v ăn u ng ( nhân viên ñ ng qu y, nhân viên pha ch , nhân viên chbi n món ăn, ph c v bàn….), ph c v bu ng b o v , ñón ti p, khuân vác, tr c ñi ntho i, v n chuy n… 2.ð i tư ng lao ñ ng Ngh du l ch là m t ngh ñ c bi t. Trong ñó, ñ i tư ng lao ñ ng là các lo i khách dul ch: Khách trong nư c, khách nư c ngoài, nam, n , tr , già…v i nh ng ngh nghi p,trình ñ , nhu c u, m c ñích, ñ ng cơ khác nhau. ði u này ñòi h i nhân viên du l chph i có kh năng thích ng và x lý tình hu ng linh ho t. M t khác, vi c giao ti p v inhi u lo i ngư i cũng c n nhân viên du l ch ph i s d ng các hình th c ngôn ng ñúngm c, phù h p v i t ng lo i ñ i tư ng giao ti p. ð a bàn du l ch di n ra trên ñ a bàn r ng l n và ña d ng: t ñ ng b ng ñ n vùng núi,vùng bi n; t thành ph ñ n nh ng b n buôn c a ngư i dân t c, nh ng nơi, nh ngvùng, có nh ng danh lam th ng c nh; nh ng khu di tích văn hoá, l ch s …Do ñó nhânviên du l ch (ñ c bi t hư ng d n viên) ph i ñi l i nhi u, ti p xúc v i nhi u vùng khíh u khác nhau nên nhân viên du l ch ph i có s c kho và s c ch u ñ ng t t, thích ngñư c v i yêu c u di chuy n liên t c c a nghành du l ch. 3.M c ñích lao ñ ng 48 http://www.ebook.edu.vn Du l ch là m t nghành kinh doanh. Do ñó m c ñích cu i cùng là l i nhu n c a ñơnv , c a công ty, c a toàn nghành. ð ñ t ñư c ñi u ñó m i nhân viên trong ngành dul ch ph i ñ t ñư c các m c ñích: -Tho mãn t i ña các yêu c u, th hi u c a khách du l ch trong ñi u ki n có th (h p v i các qui ñ nh c a nghành, c a pháp lu t ).M i du khách có nhu c u, th hi u vàñ ng cơ du l ch khác nhau. ð du khách th c s hài lòng, s n sàng s d ng các lo id ch v c a doanh nghi p, nhân viên du l ch ph i n m ñư c nhu c u, th hi u ñó. -M i lo i khách c th ñi du l ch v i m c ñích và ñ ng cơ khác nhau, do ñó ngànhdu l ch c n có nh ng ho t ñ ng khác nhau ñ h có th hài lòng v i nh ng gì h chñ i. Ví d khách ñi du l ch ñ tham quan, làm giàu thêm tri th c… nhân viên huê óngd n du l ch ph i gi i thi u ñư c t t c các v ñ p, s h p d n, ñi u kỳ l … c a nơikhách ñ n du l ch, c a các danh lam th ng c nh…Ho c khách du l ch ñ u quan tâmñ n tình hình an ninh nơi du l ch, do ñó c n cung c p cho khách du l ch nh ng thôngtin c n thi t như:Tình hình kinh t , văn hoá xã h i…c a nơi khách ñ n ñ khách antâm thư ng ngo n, tìm hi u nh ng gì mình c n.. Như v y, th c ch t m c ñích lao ñ ng c a nhân viên du l ch là ph c v v i m c ñt t nh t có th có ñư c ñ khách du l ch tin tư ng r ng h ñã s d ng ñ ng ti n ñúngch , nh ng cái h hư ng là x ng ñáng v i ñ ng ti n h ñã b ra. 4. Phương ti n lao ñ ng Ngh du l ch có liên quan ñ n nhi u ngh , nhi u lĩnh v c, nhi u lo i ngư i v i nh ngvùng, khu v c khác nhau nên ñ làm t t công vi c c a mình, phương ti n lao ñ ng c anhân viên du l ch là ki n th c các lo i nh m tho mãn trí tò mò, s mong mu n hi ubi t v nh ng nơi có t ch c du l ch, v ñ t nư c, con ngư i nơi du l ch c a dukhách. Tuỳ t ng lo i khách du l ch mà nhân viên du l ch ph i có ki n th c chuyên sâu vàot ng lĩnh v c. Nhưng nhân viên du l ch ph i có các lo i ki n th c cơ b n sau: - Ki n th c cơ b n v t ch c du l ch, k thu t ph c v và hư ng d n du l ch - Ki n th c v ñ a lý – l ch s nói chung, các lĩnh v c c th tuỳ ...