Tâm lý học giao tiếp - Bài 3: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh

Mục đích: Trang bị những kiến thức cơ bản về tâm lý, giao tiếp, cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của giao tiếp, các kỹ năng nghe, nói, viết. Hình thành các kỹ năng nghe, nói, viết và các kỹ năng xã giao phục vụ cho cuộc sống và công việc kinh doanh....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tâm lý học giao tiếp - Bài 3: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài 3: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Môn: Tâm lý học giao tiếp Giảng viên hướng dẫn : Trương Bích Ngọc Giảng viên tập sự : Nguyễn Khánh Mai Mục đích và yêu cầu của học phần - Trang bị những kiến thức cơ bản về tâm lý, giao tiếp, Mục cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của giao tiếp, các kỹ năng nghe, nói, viết đích - Hình thành các kỹ năng nghe, nói, viết và các kỹ năng xã giao phục vụ cho cuộc sống và công việc kinh doanh. -Nắm được những kiến thức cơ bản về tâm lý cá nhân, tâm lý trong giao tiếp, tâm lý trong kinh doanh Yêu - Vận dụng được các kiến thức này vào cuộc sống và cầu hoạt động kinh doanh thương mại. Nội dung chương trình và phân phối thời gian STT Tên bài Tổng Trong đó số Lý Thảo Kiểm tra thuyết luận Mở Đối tượng, nhiệm vụ, nội dung và 1 1 0 0 đầu phương pháp nghiên cứu học phần 1 Tâm lý và tâm lý cá nhân 12 8 4 0 2 Cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội 13 8 4 1 của hoạt động giao tiếp 3 Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 19 13 6 0 Cộng 45 30 14 1 Bài 3. Các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh II. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh 1. Kỹ năng nghe hiểu Nói Nghe Người nói Người nghe Những rào Khái niệm Tầm quan trọng cản Mục đích và yêu cầu của bài học 1. Mục đích -Trang bị những kiến thức cơ bản về kỹ năng nghe, kỹ năng nghe hiểu có hiệu quả. -Hình thành các kỹ năng nghe hiệu quả phục vụ cho cuộc sống và công việc kinh doanh. 2. Yêu cầu: -Nắm được những kiến thức cơ bản về kỹ năng nghe và kỹ năng nghe hiệu quả -Vận dụng được các kiến thức này vào đời sống và hoạt động kinh doanh thương mại. Tình huống: “Ðiều đó thật tồi tệ”. Tài than thở sau buổi nói chuyện với cấp trên. “Tôi không thể chịu đựng được cách ông ta nói chuyện với tôi. Ông không thèm nhìn tôi khi tôi trả lời các câu hỏi. Ông ta ngồi như tượng trên ghế, hai mắt lim dim. Thỉnh thoảng ông ta còn nói chuyện ÐTDÐ khá lâu. Tôi có cảm giác là ông ta coi như không có tôi trong phòng”. Bạn có nhận xét gì về cấp trên của Tài? 1.1. Khái quát nghe, nghe hiểu có hiệu quả a. Khái niệm nghe Kỹ năng cơ Nghe Bí quyết bản thành công Bằng Nhận lời được tiếng Thu nhậnệp hội nghiên Theo hi Theo từ điển từ cứu về lắng nghe và quốc tế, Thông Bằng tai Sắp xếp nghĩa năm 1996 điệp ngữ Việt Nam G.S Nguyễn Lân Ý người Đáp lại Không nói bằng lời b. Các mức độ nghe Nghe chủ động, có phân tích, phê phán Nghe thấu cảm Tập trung sự chú ý và sức lực vào việc nghe Nghe chăm chú Nghe những điều mình thích và cần thiết Nghe chọn lọc Nghe vì lịch sự Nghe giả vờ Không nghe, phớt lờ người đối thoại Không nghe 1. Bảng công bố xếp hạng môi trường kinh doanh của 181 quốc gia và vùng lãnh thổ của ADB 2. Việt Nam giảm 5 bậc so với năm 2008. 3. Có 10 tiêu chí được đưa ra để đánh giá 4. Năm 2008, Việt Nam đứng thứ 87/181 quốc gia về độ thuận lợi trong kinh doanh 5. Năm 2009, Việt Nam đứng thứ 92/181 6. Trong khu vực Đông Nam Á, Singapore đứng vị trí thứ nhất 7. Thái Lan xếp thứ 13, tăng 6 bậc, Malaysia xếp thứ 20, tăng 5 bậc so với 2008 8. Việt Nam đứng thứ 5 trong khu vực Đông Nam Á Nghe hiểu có hiệu quả Đặt mình Hiểu được nội vào tình Nghe dung công khai cảnh của và nội dung th ...